Gestão de Pessoas
Relações Humanas no Trabalho
[email protected]
“AS GRANDES NECESSIDADES DA NATUREZA HUMANA SÃO
SENTIR-SE IMPORTANTE, VER-SE RECONHECIDO E SENTIR-SE
APRECIADO”
- Thomas Dewey (politico americano – Governador de Nova York
entre 1943-1945.)
O QUE É RELAÇÕES HUMANAS?
RELAÇÕES HUMANAS
UMA CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO
• RELAÇÕES HUMANAS É O ESTUDO DO
COMPORTAMENTO HUMANO
Relações Humanas – uma ciência
do comportamento
• As relações humanas têm sido estudadas
como uma ciência – a ciência do
comportamento
humano,
em
seu
relacionamento intra e interpessoal.
• O estudo das Relações Humanas vale-se de
outras ciências que estudam o homem em seu
relacionamento, como a Psicologia, Sociologia,
Moral, enfim as chamadas Ciências Sociais.
• RELAÇÕES HUMANAS PODEM SER
ENTENDIDAS COMO:
Comunicação interpessoal
Troca de informações entre duas ou mais pessoas.
Comunicação intrapessoal
É a comunicação que uma pessoa tem consigo mesma.
Corresponde ao diálogo interior onde debatemos as nossas
dúvidas, perplexidades, dilemas, orientações e escolhas.
“AS RELAÇÕES HUMANAS
RESUMEM-SE EM OBTER E
CONSERVAR A CONFIAÇA
DOS SEMELHANTES”
O que dificulta as Relações Humanas?
Comportamentos
Desconfiança
Agressividade
Isolamento
Egocentrismo
Dificuldades em se expressar
Arrogância
Egoísmo
Ciúme, Inveja
Preconceitos
Mau Humor
O que Facilita os Relacionamentos?
Comportamentos
Confiança
Diálogo
Assertividade
Demonstração de afeto ou
desafeto
Solidariedade
Cooperação
Respeito
Compartilhar
Bom Humor
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
EU E OS OUTROS
Como trabalhar com os outros?
Como entender os outros e fazer com que
eles te entendam?
 Porque os outros não conseguem ver o que
eu vejo?
A PRIMEIRA IMPRESSÃO
 Através do contato inicial = impacto inicial que um
causa ao outro, estará condicionado a:
• FATORES PSICOLÓGICOS
• EXPERIÊNCIA ANTERIOR
• EXPECTATIVAS
• MOTIVAÇÃO
 Poderá ser positiva – haverá tendências de simpatia
(dos dois lados) que facilitará as relações
interpessoais;
 Quando são negativas – torna – se difícil o
relacionamento, trazendo aborrecimentos
desnecessários.
Alguns Conceitos
• As relações humanas e o ambiente de trabalho,
que daí resulta a criação de laços entre as
pessoas, são muito mais importantes para o
aumento da produtividade do que as simples
condições físicas e materiais do trabalho.

Envolve o conhecimento de relações internas
do próprio EU. O auto conhecimento favorece o
desenvolvimento de relações mais produtivas,
facilitando o trabalho em grupo.
• É essencialmente um processo interativo
e didático (pessoa a pessoa) em que o
emissor constrói significados e desenvolve
expectativas na mente do receptor.

Não há processos unilaterais na interação
humana:
tudo
que
acontece
no
relacionamento interpessoal decorre de
duas fontes:
EU E OS OUTROS
• O relacionamento interpessoal pode tornar-se
e manter-se harmonioso
e prazeroso,
permitindo o trabalho cooperativo, em equipe,
com integração de esforços, conjugando as
energias, conhecimentos e experiências para
um produto maior que a soma, ou seja a
sinergia.

Ou então tende a tornar-se muito tenso,
conflitivo, levando à desintegração de
esforços e final dissolução do grupo.
Conhecimento de Si Próprio
• O comportamento do ser humano agrega
um complexo de situações abstratas
oriundas do próprio ser, em aquisições
passadas e presentes e da interação do
ser com o meio.

O ser humano conhece pequena parte de
si mesmo. “Conhece-te a ti mesmo”,
significa precisamente consciência de si
mesmo.
H
O
M
E
M
Razão
Age
Certo
Contexto
Social
Dotado de
Emoção
ou
Reage
ou
Errado
COMO SER, É UM UNIVERSO EM SI MESMO
As pessoas reagem a estímulos e muitas
reações são inesperadas.
Na sua opinião, qual será a reação do senhor ao lado
no vídeo ?
A) Ele se levanta, dá um soco na mulher e no senhor e
vai embora calmamente.
B) Ele se levanta e começa a ficar pelado.
C) Ele fala em português: “Vai Corinthians!!!”
D) Ele grita,se joga no chão e começa a rolar de um
lado para o outro.
E) Ele dormi e ronca muito.
https://www.youtube.com/watch?v=W9_m0owDATE&feature=youtu.be
O Ser Humano
Precisa CONHERCER-SE
Porque é ESTIMULADO
e tem PERCEPÇÃO DO OUTRO
deve levar em conta a RELATIVIDADE DAS COISAS
Porque precisa ANALISAR
Para DECIDIR e no processo decisório
Deve EQUILIBRAR RAZÃO + EMOÇÃO
Teoria das Relações Humanas
Elton Mayo
O homem e o seu grupo social,
aspectos psicológicos e sociológicos
 Necessidade de humanizar e democratizar a administração, inadequação de
vários princípios da abordagem clássica;
 Desenvolvimento das Ciências Sociais: Psicologia e Sociologia, Psicologia
Industrial;
 Crise de 1929: questionamento dos princípios administrativos e luta pela
produtividade, democracia americana;
 Começa nos Estados Unidos em 1930 e é divulgada mundialmente depois da
segunda guerra mundial.
“ O CONFLITO É UMA CHAGA SOCIAL, A COOPERAÇÃO É
O BEM-ESTAR SOCIAL”
Elton Mayo
Para ele, o conflito social é o germe da
destruição da própria sociedade.
As relações humanas e a cooperação
constituem a chave para evitar o conflito
social.
Ideias defendidas pela Teoria das Relações Humanas:
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal:
produção
sofre a influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros;
 O operário não reage como indivíduo isolado, mas
como membro de um grupo social:
As mudanças tecnológicas e a
abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais;
 A tarefa básica da Administração é formar uma elite
capaz de compreender e de comunicar:
chefes democráticos,
persuasivos e simpáticos com todos. Chefes que entendam a lógica dos trabalhadores.
O
ser humano é motivado essencialmente pela
necessidade de “estar junto”, “ser reconhecido”: Só se
alcança a eficiência considerando as necessidades sociais e psicológicas dos
trabalhadores.
PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• RECOMPENSAS
E SANÇÕES SOCIAIS. CONCEITO DE
“HOMO SOCIAL”
Para a TRH, as pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de
“reconhecimento”, de “aprovação social” e de “participação” nas
atividades dos grupos sociais com os quais convivem. Daí o conceito de
Homo Social. As recompensas sociais e morais são simbólicas e não
materiais, porém influenciam decisivamente na motivação e na felicidade
do trabalhador
• GRUPOS INFORMAIS
Clássicos= aspectos formais da organização
TRH = aspectos informais da organização (grupos informais,
comportamento social dos empregados, crenças, atitudes e expectativas,
etc.) Os grupos informais definem suas regras de comportamento, suas
formas de recompensas ou sanções sociais, seus objetivos, sua escala de
valores sociais, suas crenças e expectativas, que cada participante vai
assimilando e integrando em suas atitudes e comportamento
PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• RELAÇÕES HUMANAS
Relações humanas são ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos
entre pessoas e grupos. Cada individuo influencia e é influenciado pelo
outro. Uma compreensão da RH permite uma atmosfera na qual cada
indivíduo é encorajado a exprimir-se livre e sadiamente
• IMPORTÂNCIA E CONTEÚDO DO CARGO
O conteúdo e natureza do trabalho têm enorme influência sobre o
moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a tornarse monótonos e maçantes, afetando negativamente as atitudes e
reduzindo a sua eficiência
• ÊNFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAIS
Os elementos emocionais, não planejados e mesmo irracionais do
comportamento humano passam a ter importância para os sociólogos
da organização das RH

Existem pessoas que não se dão conta da
atmosfera que criam no trabalho, no lar e
nos grupos.
• É necessário observarmos o impacto que
causamos no nosso ambiente e no dos
outros. Nós usamos defesas para repelir
ameaças imaginárias ou reais.
Descubra como você age!
Você é capaz de....

Ouvir tão bem quanto fala?

Não interromper os outros quando falam?

Não ser agressivo?
Você
gosta
de
impor
suas
idéias?
• Você, já procurou verificar suas falhas?

Ver como você é mesmo ?

Ver como são os outros?

Compreender seus próprios sentimentos?

Entender seus preconceitos?

Entender o relacionamento entre as
pessoas?
 As pessoas podem melhorar, aprender,
aperfeiçoar suas habilidades adquirindo
traquejo nas relações humanas.
Percepção
• A Percepção define aquilo que os nossos
sentidos nos apresentam e identificamos
como algo vindo do ambiente externo. A
percepção de um mesmo fato pode ser
diferente para duas pessoas que
acompanham o mesmo evento.

Percepção é o processo pelo qual as pessoas
tomam conhecimento...
Percepção
De si
Do mundo
à sua volta
Dos
outros
Uma sirene...
• Pode levar um
indivíduo a crer que
houve algum crime
nas redondezas...


Um terceiro poderá
concluir que um
paciente está
sendo levado a um
hospital.
Enquanto outro
chegará à conclusão
que há um incêndio.
A Arte de Perceber os Outros
• Melhor
compreensão
dos
outros,
interpretando-os pelo que eles são e não
pelo que desejaríamos que eles fossem.

Reconhecer o outro como SER único,
dotado de particularidades diferentes das
suas e visão de vida diferenciada.
• Não vemos as pessoas como são, mas a
partir do que significam para nós.


Não captamos com exatidão o que está
“lá fora”.
Vemos o que queremos ou precisamos
ver para nos defender ou aproximar de
nossos alvos.
Comunicação
• Centro gravitacional de todas as
atividades humanas, nada acontece sem
que haja prévia comunicação. Um grande
número de problemas pode estar ligado a
falta de comunicação.

Troca de entendimento onde além das
palavras se considera as emoções e o
contexto ambiental, só acontece quando
existe compreensão, aceitação e ação
resultante, pois afeta comportamentos.
Comunicação Verbal e Não Verbal
• O nosso trabalho é feito por meio de contato
com outros, quer como indivíduo, quer como
grupos;

A falta de habilidade em lidar com outras
pessoas prejudica o relacionamento
interpessoal;

Para lidar com pessoas é necessário
compreender o outro através da
sensibilidade social ou empatia.

Ao interagir as pessoas se vêem como
indivíduos dotados de atitudes,
expectativas de comportamento,
sentimentos e capacidade de julgamento.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
É um objetivo primário da comunicação
franca, direta e honesta de uma equipe.

A única maneira de solucionar uma
problema é enfrentá-lo – não brigando,
nem ignorando-os com apatia, nem
evitando através do pensamento de
grupo.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Para que a comunicação interpessoal seja
satisfatória, um elemento de extrema
importância é a empatia.
Muitos fatores dificultam a empatia entre o
emissor e o receptor entre elas:
Julgar
os outro a partir dos nossos valores;
Postura hostil;
 Diferenças pessoais.
Problema nas Relações Humanas
• A partir de divergências de percepção e
idéias, as pessoas se colocam em
posições antagônicas, caracterizando uma
situação conflitiva.
Os conflitos
interpessoais
acontecem...
• Sentimentos de vaidade, impaciência,
intolerância, egocentrismo, dentre outros,
contribuem de forma significativa para as
dificuldades nas relações humanas.
Sentimentos do Conflito:
•
•
•
•
•
•
•
Medo
Raiva
Angústia
Ansiedade
Inferioridade
Insegurança
Frustração
PRIMEIROS PASSOS
Passo 1 - Aceite todas as coisas da maneira que elas são.
A razão desse ser o primeiro passo, é devido ao fato da maioria das pessoas
não aceitar o mundo, não aceitar a realidade e não confrontar as coisas como
elas realmente são.
Elas desejam um mundo diferente, que as pessoas sejam diferentes, que as
situações sejam diferentes. Então eles se lamentam, se irritam, reclamam,
agem como vítimas e fazem coisas sem efeito, pois vivem em um mundo de
faz de conta.
Primeiro passo: Feche os olhos e aceite tudo da maneira como é, apenas
aceite as coisas.
Uma vez tendo aceitado as coisas como são e tendo confrontado a realidade,
agora você poderá começar a mudar as coisas, agora você terá o poder de
redirecionar o caminho que as coisas tomarão durante sua vida no futuro.
Passo 2 - Assuma responsabilidade.
É transformar sua perspectiva de ser alguém que é passivo no mundo e que
age como vítima para se transformar em alguém que faz as coisas
acontecerem, que é responsável pelo que faz, pelos seus pensamentos, atos,
comportamentos e conseqüências.
Toda vez que você se ver tentando colocar a responsabilidade nas coisas que
acontecem com você em coisas e pessoas externas a você, pare e diga: "Eu
assumo a responsabilidade", especialmente em situações em que é fácil colocar
a culpa nos outros.
Esse é o momento mais importante, assumindo a responsabilidade sobre sua
vida e tudo nela, seus pensamentos, ações, comportamentos, conseqüências e
relacionamentos. Você será capaz, de fato, mudar e ter a vida que você deseja.
Passo 3 - Mude a si mesmo e não os outros.
No mundo da auto-ajuda, um consenso é que você não conseguirá mudar as
outras pessoas, o máximo que pode fazer é influenciá-las, mas mudar apenas
você mesmo. Nada é totalmente verdadeiro e você nunca consegue mudar as
pessoas sempre.
Se você passar muito tempo estudando e analisando como as pessoas agem
você às vezes, consegue ajudá-las a mudar, mas só às vezes.
Porém se esta é a sua principal maneira de lidar no mundo, você está jogando
um jogo perdido. Se as coisas não acontecerem como você deseja seu
primeiro pensamento será: "deixe-me tentar mudar outra pessoa", e você
baterá a cabeça na parede várias e várias vezes.
Um segredo de se tornar bem sucedido nos relacionamentos é parar de tentar
fazer com que as pessoas mudem e começar mudando você mesmo.
Mudando você sua perspectiva muda e os resultados também mudam.
Passo 4 - Acabe com seu lado covarde.
Quer dizer que você encontra o seu lado covarde e joga fora. Desenvolva um processo
formal se for necessário, passe tempo elaborando isso.
No mundo real muitas vezes o processo de expulsão não se faz de forma muito suave,
pois nestas vezes a covardia quer permanecer e perturbar o quanto pode e sugar a
energia. Muitas vezes a covardia se assemelha a um sentimento de vítima e leva a um
ganho emocional secundário, através desse processo todo.
Você precisa acabar com sua covardia para conseguir coragem para encarar a
realidade. Nisto você pode precisar pensar um pouco sobre os tais “ganhos
secundários” que você está conseguindo por ser um covarde ou por ter essa
personalidade covarde vivendo dentro de você ou a parte que sobreviveu.
Você pode precisar identificar isso: ”quando eu reclamo e me lamento, minha mãe me
dá atenção” ou “quando eu falo mal e reclamo das coisas, não preciso me sentir
responsável por elas”.
Eu posso falar para mim mesmo o quão ruim as pessoas são, isso comigo mesmo e
ficar nessa auto-piedade e isso me traz aquele velho sentimento de superioridade em
relação aos outros.
O processo de: “enquanto estou dessa maneira, estou melhor do que você, não preciso
prestar atenção no que de fato está acontecendo, posso me sentir um pouco superior”
Se livre de tudo isso e acabe com seu lado covarde. Pare de ser um covarde.
Passo 5 – Pare de transformar eventos externos em significados internos
Significados Internos seriam relativos com o conceito de você ter uma auto-imagem
que você carrega consigo, imagine que você tem uma foto na parede, e você anda
até ela e é uma foto que você está sorrindo, nisto você pega um marcador e pinta de
preto o seu dente da frente, desenha alguns rabiscos e faz com que pareça uma
coisa horrorosa.
Que efeito isso terá quando você olhar para essa figura?
Instantaneamente você responderá interiormente de forma diferente.
Nós humanos fazemos algo parecido com isso muitas vezes, quando alguma coisa
externa acontece, por exemplo, quando alguma pessoa desaprova a gente, se ela
não gosta do que estamos fazendo, ao invés de dizermos: “Ah, se ela não aprova
isso é problema dela”, nós internalizamos isso e fazemos disso algo sobre nós e
vamos além e vemos isso relacionado ao que nós somos como pessoa. Atrelamos
isso a nossa imagem pessoal, identificamos isso com nós mesmos e fazemos um
significado interno sobre isso.
“Ao invés de dizer: “Essa pessoa apenas reprovou o que eu fiz, ótimo, ele pode fazer
o que quiser”, nós dizemos: “Oh, ele me desaprovou, provavelmente eu não mereço
aprovação, eu sou o tipo de pessoa que as pessoas não aprovam”.
Nós generalizamos e isso passa a se tornar nossa identidade, portanto, pare de criar
significações internas de situações externas.
ATIVIDADE EM SALA
* Pode ser individual ou em grupo.
Responda as questões abaixo.
1 – Como podemos melhorar as relações interpessoais no ambiente de
trabalho?
2 – Como podemos lidar da melhor forma possível com o conflito em
determinadas situações?
3 – Você como individuo ou como parte do grupo já se sentiu
desprestigiado ou teve seu trabalho reconhecido? Como isso afetou
seu trabalho e sua vida?
4 – Comentários (opcional)