Administração Mercadológica
Comportamento
do Consumidor
Marcos Vasconcellos
Hierarquia de Necessidades de Maslow
Necessidades
Produtos
Processo de Compra do Consumidor
Influências
de
Marketing
Influências
Sociais
Influências
Situacionais
Processo de Compra do
Consumidor
Reconhecimento
da necessidade
Busca de
Informações
Avaliação de
alternativas
Decisão de
compra
Avaliação
pós-compra
Avaliando a Compra
Como as percepções de valor podem influenciar
o comportamento pós-compra
Alto Valor
Baixo Valor
Satisfação
Insatisfação
Lealdade
Relacionamento
a a Longo Prazo
Reconhecimento
de Necessidade
Busca de
Informação,
etc..
Características de Três Tipos de
Tomada de Decisões dos Consumidores
Envolvimento
do Consumidor
com a compra
Características do
conjunto
considerado
Fontes de
informações
consultadas
Tempo
investido
Rotineira
baixo
Poucas opções de
marcas,
vendedores e
características de
produtos avaliados
Internas
O mínimo
possível
Limitada
Moderado
Várias marcas,
vendedores e
características de
produtos avaliados
Internas e
algumas
externas
Pouco
Extensiva
Alto
Muitas marcas,
vendedores e
características de
produto avaliados
Algumas
internas e
muitas
externas
Muito
Tipo de
decisão
Influências sobre o Comportamento do
Consumidor: Influências Sociais
Influências Sociais
Influências de Marketing
Influências situacionais
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• Ambiente físico
• Ambiente social
• Tempo
• Tarefa
• Condições
momentâneas
Cultura
Subcultura
Classe Social
Grupos de Referência
Família
Produto
Preço
Praça (distribuição)
Promoção
Processo de Compra do Consumidor
Influências sobre o Comportamento do
Consumidor: Influências de Marketing
Influências Sociais
•
•
•
•
•
Cultura
Subcultura
Classe Social
Grupos de Referência
Família
Influências de
Marketing
•
•
•
•
Produto
Preço
Praça (distribuição)
Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico
• Ambiente social
• Tempo
• Tarefa
• Condições
momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
Influências sobre o Comportamento do
Consumidor:Influências Situacionais
Influências Sociais
• Cultura
• Subcultura
• Classe Social
• Grupos de
Referência
• Família
Influências de
Marketing
•
•
•
•
Produto
Preço
Praça (distribuição)
Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico
• Ambiente social
• Tempo
• Tarefa
• Condições
momentâneas
Processo de Compra do Consumidor