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Treinamento GLPI x ITIL - 16, 17 e 18 de
Outubro 2013 - Faça sua inscrição, Vagas
limitadas!
1.° Treinamento de GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique)
em São Paulo/SP
Dias 16, 17 e 18 de Outubro das 19hrs até as 22h30
Local: Escola Trainning -> Av Paulista 2006 – 16° andar, ao lado do Metrô Consolação
Importante ressaltar que o Treinamento não tem vinculo com a Escola Trainning.
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Índice
1.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
Apresentação
Sobre a dbNetSys
Sumário Executivo
Treinamento
O Especialista
Condições Comerciais
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1. Apresentação
1.1 dbNetSys
A dbNetSys IT Consulting, empresa brasileira especializada em
soluções e serviços de tecnologia da informação.
Oferecemos um planejamento de:
•
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•
•
•
•
Infra-estrutura tecnológica;
Gestão da Segurança da informação;
Gestão de Redes e Servidores;
Outsourcing de TI;
Service Desk;
Treinamento.
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1.2 Sumário Executivo
Segurança da Informação
Segurança Lógica e Física
•
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•
•
•
Política de Segurança – ISO BR 17.799
Execução de Projetos
Plano de Continuidade dos Negócios
Testes de Invasão
Soluções de segurança “forte” para Internet e Internet Móvel
Projetos de segurança física
Controle de acesso
Redes de computadores
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•
•
Gestão de Redes e Servidores
Rede e Cabeamento Estruturado
Rede Wireless
•
•
•
•
Suporte ao colaborador interno e externo
Manutenção dos computadores - Desktop
Sistema de HelpDesk
Inventário Eletrônico
•
•
•
GLPI – Service Desk
OCS Inventory
Endian Firewall
Service Desk
Treinamento
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1.3 Treinamento
Treinamento GLPI x ITIL - 26, 27 e 28 de Agosto 2013 - Faça sua
inscrição, Vagas limitadas!
Objetivo do Treinamento:
Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI
(ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo
atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.
Nós projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um
formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a
perspectiva do Mercado em relação à você.
O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de
Incidentes/Requisições e Problemas além de ajudar com o Gerenciamento
Administrativo do TI e com o Controle dos Ativos.
Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio
ambiente de Service Desk com o GLPI!
Importante ressaltar que o Treinamento não tem vinculo com a Escola Trainning.
Conteúdo Temático:
Ø Curso ministrado por Danilo Santos, que possui mais de 13 anos de
experiência na indústria de TI com foco intenso em Service Desk, trabalhando
com o GLPI/OCS desde 2005, apresentando pontos de vista e cases de ITIL
com GLPI;
Ø Obtenha a prática, Você começa a aprender desde a teoria básica do ITIL até
a parte prática e técnica de como fazer o Service Desk com o GLPI;
Ø O curso é oferecido em São Paulo/SP com um computador para cada aluno
com limite de 10 pessoas por sala;
Ø O curso é oferecido 100% em português.
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Conteúdo Teórico e Prático:
• Por Que Service Desk?;
• De Help Desk para Service Desk!;
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI;
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Configuração do Calendário do TI;
• Implantação dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e
analista, Modelo de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados,
observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Criação de regras de atribuição de usuários/grupos X entidades/localização;
• Definição dos tipos de chamados;
• Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática
através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de
Satisfação;
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• Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de
ENTIDADES/FILIAIS;
• Configuração das notificações de chamados;
• Configuração da pesquisa de satisfação;
• Definição dos Gerentes dos Departamentos X Grupos;
• Definição dos Modelos de notificações, Regras de chamado, Regras de usuários,
Regras de SLA, Regras de Negócio modeladas no ITIL;
• Customização de alertas/notificações;
• Criação de regras de atribuição de categorias X grupos;
• Configuração de regras para chamados recorrentes (Verificação diária de backup,
verificação mensal de páginas X impressoras);
• Configuração de chamados planejados, agenda compartilhada via WEBICAL;
• Gestão da Base de Conhecimentos;
• Configuração de Gestão dos empréstimos, EX: Impressora, Projetor, Laptop e Sala
de Reunião;
• Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados através de regras,
CATEGORIA X SLA X GRUPO, escalonamento para Nivel 2 ou Grupo responsável
pela CATEGORIA;
• Configuração de Gateway de E-Mail, abertura de chamadaos através de e-mail
(Sistemas de notificações/alertas inteligentes, EX: Nagios) ou via e-mail
[email protected];
• Instalação de Plugins, PDF para gerar uma OS impressa;
• Instalação do Plugin, Gerenciamento de Projetos;
• Backup Servidor Aplicação e Banco de dados no Linux/Windows;
• Breve conexão do GLPI x OCS Inventory (Inventário Eletrônico).
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A) GLPI – Sistema de Service Desk
Ø Sistema Open Source com interface web;
Ø Linguagem PHP e Banco de Dados MySQL;
Ø Sistema modelado nas boas práticas de TI, ITIL;
Ø Controle de incidente/requisição e problema;
Ø Planejamento de chamado/tarefas;
Ø Controle de hardware e software;
Ø Base de conhecimento;
Ø Administração de usuários e grupos;
Ø Administração de acessos/perfis;
Ø Abertura de chamado via e-mail;
Ø Inclusão de anexos nos chamados;
Ø Backup via web do Banco de Dados;
Ø Log gerencial de eventos do sistema;
Mais detalhes: http://www.dbnetsys.com.br/glpi.html
http://www.glpi-project.org
Informações Técnicas:
• Sistema Operacional (CentOS, OpenSUSE, Fedora, Ubuntu ou Windows);
*Recomendamos o uso do Linux (CentOS ou OpenSuse);
• Apache2, PHP, GLPI, LDAP, PERL e MySQL.
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1.4 O Especialista
Danilo Santos - Gestor de TI
Fundador da dbNetSys IT Consulting em 2006
- Atuando desde 1999 nas áreas de Tecnologia da Informação, como:
* Sócio Diretor de TI;
* Coordenador de TI;
* Analista de Suporte;
* Administrador de Redes Windows & Linux;
* Analista de Segurança da Informação;
* Técnico de Informática.
- Gestor de Tecnologia da Informação com MBA pela FGV;
- Formado em Redes de Computadores pela Universidade Nove de Julho;
* Experiência em gestão de projetos;
* Comercial;
* Marketing;
* Convergência digital;
* Soluções de TI;
* Open Source;
* ITIL.
Especializações: Microsoft Windows 2008 R2/2003 R2, Linux, Mac OSx Lion;
Virtualização de Servidores;
Serviços de Rede: DNS, DHCP, RDP/TS, Proxy, Firewall, IDS, VPN, IIS e Apache;
Backup, monitoramento de Rede, solução de internet e comunicação de dados;
Sistema de Contact Center/Service Desk – Utilizando ferramentas Open Source GLPI
e OCS modeladas nas boas praticas de TI (ITIL);
Antivirus & Hacker (segurança da informação, pen-test e serviços de proteção);
IITIL, BS17799;
Mobile, iPhone/iPad (IOS) e Android.
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1.5 Condições Comerciais
Valores do Serviço
Abaixo, a dbNetSys IT Consulting apresenta seus respectivos valores:
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Valores:
Treinamento
Cofee Break
Impostos
R$ 520,00
Incluso
Incluso
TOTAL R$ 520,00 C/ Impostos
O Pagamento:
Em até 3x no Boleto Bancário.
Formulário de Inscrição do Treinamento
Importante ressaltar que o Treinamento não tem vinculo com a Escola Trainning.
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