CURSO: SM150_SAP SOLUTION MANAGER 7.0 SERVICE DESK_PT
MÓDULO: SAP Solution Manager 7.0 Service Desk

Obter conhecimento básico de produtos SAP (SAP Solution Manager_PT)
OBJECTIVOS GERAIS:
OBJECTIVOS

Fornecer uma introdução ao SAP Solution Manager e funcionalidades Service Desk

Oferecer uma visão geral das opções de configuração do SAP Solution Manager Service
ESPECÍFICOS:
Desk
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
- SAP Solution Manager - Breve
abordagem
- SAP Solution Manager Service Desk
- Basico
- Dados Principais - Breve
abordagem
- Processo de Negócios "Service
Desk Message"
Criar uma mensagem
Processar uma mensagem
Personalização de processos
- Relatórios de acompanhamento
- Service Desk: funções adicionais
Contrato de serviços e SLA
IC Cliente Web
ICSS
Solução de Bases de dados
Interfaces para outras ferramentas de
helpdesk
Papeis
INDICAÇÕES
METODOLÓGICAS
 Metodologia
Interrogativa
AUXILIARES
DIDÁCTICOS

Computador

Videoprojector

Quadro Branco

Quadro
Interativo
CARGA HORÁRIA
T
P
TOTAL
10
8
18
 Metodologia Ativa
 Estudo de casos
 Manual de
Suporte ao
Curso
IT-011-13-01
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