Como o SAP Solution Manager apoia o
projeto Excelência Operacional
Latin Americana
Structure
Umicore
Brazil ISD – SAP Systems
1
Umicore
• Grupo de tecnologia de materiais com atividades em
quatro áreas de negócios: Catálise, Materiais de
Energia, Materiais de Performance e Reciclagem
• 14 mil funcionários mundialmente
• 3 sites no Brasil, 1 site na Argentina
• 640 estações de trabalho no Brasil
• 630 usuários SAP
Information Systems
• Estrutura Global
• Estrutura Local
Processo Excelência Operacional
• Avaliação de maturidade Cobit
• Percepção de TI pelos Executivos
• Ciclos de projetos para Excelência Operacional
Projetos Propostos
Ciclo
1
Portfolio de
Serviços de
TI
Ciclo
2
Gestão de
Portfólio de
Projetos de TI
Processo de
transporte
para
Migração
Painel de
Indicadores
de TI
Service Desk
Processo de
Gestão da
configuração
Realizar PPTI
Realizar PETI
Processos de
gestão de
acesso
Ciclo
3
Gestão de
Problemas
Gestão de
Nível de
Serviço
Projetos Propostos
Ciclo
1
Portfolio de
Serviços de
TI
Ciclo
2
Gestão de
Portfólio de
Projetos de TI
Processo de
transporte
para
Migração
Painel de
Indicadores
de TI
Service Desk
Processo de
Gestão da
configuração
Realizar PPTI
Realizar PETI
Processos de
gestão de
acesso
Ciclo
3
Gestão de
Problemas
Gestão de
Nível de
Serviço
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 1:
• Gestão de migração ECC 6.0
• Fase 2:
• Gestão de incidentes SAP
• Fase 3:
• ChaRM
• Fase 4:
• Gestão de incidentes SAP e não-SAP
• Catálogo de Serviços
• Artigos de Conhecimentos
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 1: Gestão de Migração ECC 6.0
• Mapeamento de Processos
• Business BluePrint
• Gestão de Testes
• Documentação e Evidência de Testes
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 1: Gestão de Migração ECC 6.0
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 2: Gestão de Incidentes SAP
• Abertura de Incidentes a partir do SAP
• Estatísticas de incidentes por módulo
• WorkFlow para usuários
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 2: Gestão de Incidentes SAP
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 3: ChARm
• Controle de Migração para Produção
• Aprovação de Mudanças  Gestores Unidades de Negócio
• Aprovação de Mudanças  Área técnica Funcional
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 3: ChARm
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 4: Gestão de incidentes não-SAP
• Adequação Catálogo de Serviços
• Direcionamento de Equipes de Suporte
• Disponibilização Artigos de Conhecimento
• Acompanhamento de SLA
Solution Manager na Umicore Brasil
• Fase 4: Gestão de incidentes não-SAP
Apoiadores
Operação do Service Desk
Configuração Solution Manager
Conclusão
•
•
•
•
•
•
Valeu o esforço?
A quanto estamos do nosso objetivo?
Faria novamente?
Experiências Positivas
Lições aprendidas
...
Obrigada!