Superando cinco bloqueios da jornada de seu service desk: PREPARE-SE JÁ
Você reconhece os bloqueios do service desk ITSM?
1
2
Service
desks
O Serviço em Qualquer Lugar HP elimina os bloqueios
e acelera a jornada de seu service desk.
1
2
Portais de
autoatendimento
Reagem muito
prontamente.
Precisam
identificar problemas
de forma proativa.
3
Os usuários do suporte
técnico não encontram
as respostas que procuram.
A TI se esforça para criar e
manter uma base de
conhecimentos relevante.
Autoatendimento básico
Autoatendimento social
• Disponibiliza um portal de serviços
interessante
• Viabiliza pesquisas sensíveis
ao contexto
• Capta o conhecimento organizacional
• Compartilha e reutiliza conhecimento
3
54%
dos trabalhadores, em vez disso,
procurarão ajuda na Internet, com colegas de trabalho,
com o suporte de tecnologia local ou seus parceiros.2
5
Os service
desks estão
sobrecarregados
de tarefas manuais.
Este é o ponto:
Você precisa de um service
desk de TI que esteja preparado
e que dê a seus usuários
respostas específicas e relevantes
para seus problemas.
Arquitetura SaaS
de uso imediato
• Cria uma base de conhecimento
• Extrai conhecimento de seu ambiente
das organizações Fortune 500
não serão capazes de explorar o big data
e obter vantagem competitiva em 2015.1
Os usuários estão buscando
alternativas de suporte
do service desk.
O Serviço em Qualquer Lugar HP é
uma solução de gerenciamento de
serviços de TI baseada em nuvem
que ajuda a melhorar a eficiência
da equipe, a satisfação do cliente
e a qualidade do serviço.
Gerenciamento de conhecimento
85%
4
Mantenha-se na linha de frente
com uma solução de ITSM que
está PREPARADA AGORA
4
Entrada rápida
em operação
Projetado
especificamente
para service
desks de TI
5
Pronto para
big data
Análise dos assuntos mais
comentados
• Identifique padrões e tendências
• Corrige problemas proativamente
Ações automatizadas
• Automatiza tarefas comuns do
service desk
• Automatiza o processo de tíquetes
Custos reduzidos
e previsíveis
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teste de 30 dias gratuitamente e PREPARE-SE JÁ
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1. Gartner Research, “Information 2020: Big Data and Beyond,” julho de 2013.
2. Forrester, “This Isn’t Your Grandfather’s Service Desk”, por Amy DeMartine, 15 de novembro de 2013.
© Copyright 2014-2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
4AA5-3232PTL, setembro de 2015, Rev. 1