Exercício 1
Faça a análise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informações: Sistema de Gestão da Qualidade
implementado e certificado em julho de 2003. Faturamento médio mensal = R$ 170.0000.000,00

140,0
120,0
Mil Reais
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
Jan
Fev
Mar
Prevenção
Abr
Mai
Jun
Avaliação
Jul
Ago
Set
Out
Falha interna
Nov
Dez Média 2002
2003
Falha externa
Exercício 2
Faça a análise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informações: Sistema de Gestão da
Qualidade implementado e certificado em abril de 2003. Faturamento médio mensal = R$
170.0000.000,00
140,0
120,0
100,0
Mil Reais

80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
n
Ja
v
Fe
ar
M
Prevenção
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Avaliação
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Falha interna
N
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M
03
02
0
0
2
2
a
Falha externa
Exercício 3
160,0
140,0
120,0
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
Prevenção
Avaliação
Falha interna
D
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20
03
20
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
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n

Faça a análise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informações: implementado o MASP/CCQ/5S na
organização em março de 2003.
Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00
2o trimestre= R$460.0000.000,00
3o trimestre= R$400.0000.000,00
4o trimestre= R$390.0000.000,00
Mil Reais

Falha externa
Exercício 4
160,0
140,0
120,0
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
Prevenção
Avaliação
Falha interna
D
M
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20
03
20
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
Faça a análise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informações: implementado o Seis Sigma na organização
em março de 2003.
Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$560.0000.000,00
3o trimestre= R$498.0000.000,00 4o trimestre= R$600.0000.000,00
Mil Reais

Falha externa
Exercício 5
Faça a análise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informações: compra de novos equipamentos de
produção em março de 2003 e calibração de 100% dos equipamentos a partir de julho de 2003.
Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$560.0000.000,00
3o trimestre= R$570.0000.000,00 4o trimestre= R$590.0000.000,00


160,0
140,0
Mil Reais
120,0
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
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Prevenção
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Avaliação
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Falha interna
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De
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M
03
02
0
0
2
2
a
Falha externa
Algumas conclusões
dos exercícios

Exercício 1:


Exercício 2:


Sistema de Gestão da Qualidade implementado de modo eficiente, pois os custos de
falhas foram reduzidos após a implementação. Os custos de prevenção aumentaram mas
a redução das falhas externas foram maiores.
Sistema de Gestão da Qualidade implementado, mas com resultados de custos deixando
a desejar. Há um aumento nos custos de falhas internas e avaliação nos dois meses
seguintes a certificação e uma oscilações nos meses seguintes. Uma análise deveria ser
feita em relação ao faturamento de 2002, pois os números estão demonstrando um
aumento no custo da qualidade em 2003.
Exercício 3:

Ferramentas da qualidade implementados sem demonstrar eficiência pois há uma redução
no faturamento da organização sem que houvesse uma redução proporcional no custo da
qualidade. A empresa deverá analisar se tais ferramentas estão sendo implementadas
para gerar resultados a longo prazo. Análise crítica do planejamento estratégico deveria
ser conduzido.
Algumas conclusões
dos exercícios

Exercício 4:


O programa Seis Sigma foi implementado com resultados de melhoria
significativos e contínuos. O faturamento nesta empresa aumenta e os
custos qualidade vem sendo reduzido principalmente nas falhas
internas e externas com redução nas inspeções.
Exercício 5:


O novo equipamento de produção deve ter aumentado a capacidade
produtiva, mas não há muitas evidências da melhoria da qualidade por
conta deste novo equipamento. Conceitos de confiabilidade de
equipamentos pudessem melhorar os custos da qualidade (MTBF,
MTTR, Cmk, EGE – eficácia global do equipamento).
A calibração de 100% dos equipamentos da organização demonstrou
pouca eficácia na redução das falhas internas e/ou externas.