ACOLHIMENTO EM REDE
PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
INTRODUÇÃO
Parâmetros da OMS
Proposta
• Atendimento primário 65%
• Atendimento especializado 20%
• Atendimento de emergência 15%
• Resolver 80% das doenças e prevenir
todas as que são passíveis de prevenção
PROTOCOLO MÍNIMO PARA ACOLHIMENTO EM REDE
INTRODUÇÃO
Ministério da Saúde (1994)
Programa de Saúde da Família (PSF)
• Estratégia para a reorientação do modelo
assistencial a partir da organização da
atenção básica, descentralizar a gestão da
saúde e efetivar o SUS. Estabelecer
vínculos, compromisso e coresponsabilidade entre profissionais e
população.
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INTRODUÇÃO
Equipe-integração x Equipe agrupamento
Atendimento medicocêntrico = filas
Novas formas de organização do processo
de trabalho

ACOLHIMENTO
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INTRODUÇÃO
Encaminhamento
• Acessibilidade universal
• Equipe multiprofissional
• Relação trabalhador - usuário
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CONCEITO
• Acolhimento é um processo dinâmico que
implica em receber respeitosamente o
usuário, ouvindo-o e transmitindo-lhe
confiança em expor suas reais necessidades.
• Aquele que o acolhe deve manter-se atento
em compreendê-lo e dar-lhe uma resposta
personalizada com responsabilidade.
• O acolhido, deverá adquirir confiança na
relação profissional/usuário x saúde/doença.
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CONCEITO
Acolher
não
significa
estabelecer
agendamento daqueles que o procuram,
não é questão de escala que deve cobrir a
carga horária dos profissionais e nem pode
ser uma forma de organizar a demanda de
usuários como meio de conseguir consultas
ou exames. A resposta pode ser sim ou não,
agora ou depois, comigo ou com outra
pessoa, aqui ou em outro lugar, contudo,
um sim em forma de responsabilização.
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OBJETIVO
Diminuir as diferenças entre as unidades de
saúde, em relação à forma com que os
profissionais cumprem suas obrigações e se
relacionam com os usuários. Sistematizar
ações que visem elevar a qualidade do
serviço nas unidades de saúde, bem como o
potencial de resolubilidade destas, visando o
cumprimento pleno dos princípios definidos
pelo SUS: universalidade, equidade e integralidade.
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ATRIBUIÇÕES DOS FUNCIONÁRIOS
 GERAIS
• Objetivo
comum, interdependência e
disposição para compartilhar objetivos,
decisões, responsabilidades e resultados,
trabalho em equipe, considerar experiências
e saberes de cada um.
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 GERAIS
• Todos os componentes, inclusive Vigias,
1.
2.
3.
4.
Porteiros e Auxiliares de Serviços Gerais:
Receber e ouvir o usuário, encaminhá-lo à
pessoa indicada para orientá-lo ou resolver
sua necessidade;
Orientar quanto as atividades e horários de
funcionamento da unidade de saúde;
Atender chamadas telefônicas, se
necessário;
Realizar atribuições específicas do cargo.
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 ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS DOS FUNCIONÁRIOS

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
Auxiliares Administrativos
ACS
Enfermeiro
Médico
Técnico de Enfermagem
Porteiros
Farmacêuticos
“TODOS NÓS SOMOS CAPAZES DE
ADQUIRIR NOVAS HABILIDADES, À
PARTIR DO MOMENTO QUE SE TENHA
CONSCIÊNCIA
DA
RAZÃO
DAS
DIFERENÇAS E SE EMPENHE EM LIDAR
COM ELAS.”