ACOLHIMENTO
Camilla Maia Franco
Psicóloga Organizacional
Residente em Saúde da Família – ENSP/FIOCRUZ
ACOLHIMENTO
• [Do lat. *accolligere.]
Dar acolhida ou agasalho a;
Receber.
Atender a
Dar crédito a; dar ouvidos a;
Admitir, aceitar;
Tomar em consideração;
Abrigar, agasalhar;
Refugiar-se, amparar-se.
O ACOLHIMENTO NA DIMENSÃO
DO IDEÁRIO
• Diretriz operacional do modelo assistencial (organização).
1. Acolher;
2. Escuta qualificada;
3. Dar resposta positiva aos problemas de saúde do usuário
(relação de confiança e apoio do usuário);
4. Reorganização do processo de trabalho (multiprofissional, usuáriocentrado)
5. Encaminhamento seguro;
6. Qualificar as relações.
• Em síntese, a humanização não como conceito, mas como
prática.
O ACOLHIMENTO NA DIMENSÃO
DA (RE)ORGANIZAÇÃO DO
PROCESSO DE TRABALHO
• Introdução de modificações no cotidiano do
•
•
•
•
•
serviço;
Processo usuário-centrado (em defesa da vida)
Ressignificação das relações;
Equipe multiprofissional :troca de saberes e
fazeres;
Ações acolhedoras;
Fluxos assistenciais.
DISPOSITIVOS PARA HUMANIZAR
A ASSISTÊNCIA
Não se realiza apenas pelas
necessário o convencimento:
–
–
–
–
intenções.É
Apostar nas tecnologias leves (relações).
Acolher, vincular, responsabilizar.
Clínica ampliada.
Trabalhar sobre as múltiplas determinações
do processo saúde-doença.
“...porque ainda há muito o que se
fazer...”
Camilla Maia Franco
[email protected]