IMPRESSO
Informativo do Sindicato dos Concessionários e Distribuidores de Veículos do Espírito Santo • Maio de 2011 • Nº 48
Mega Feirão das Concessionárias
Autorizadas é sucesso de vendas
D
e 15 a 17 de abril as Concessionárias Autorizadas de Automóveis e
Motocicletas da Grande Vitória realizaram no Pavilhão de Carapina um
Mega Feirão de Veículos Novos e Seminovos, reunindo 20 empresas associadas ao
Sincodiv/ES.
O Feirão ocorreu na sexta e sábado
das 9:00h às 20:00h, e no domingo das
9:00h às 16:00h, com grandes ofertas,
entrada franca e estacionamento gratuito. No evento foram comercializadas 410
unidades, resultando na venda de 57% de
todo o estoque oferecido pelas empresas
presentes. A parceria com o Santander Financiamento disponibilizou crédito aprovado na hora, tudo com zero de entrada, em
60 meses para pagar e a primeira parcela
só daqui a 90 dias.
Participaram do Feirão as Concessionárias de Automóveis Autovil, CVC,
Novavitoria, Vessa (Chevrolet), Atlântica
(Renault), Kurumá (Toyota), Shori (Honda), Vitoriawagen (Volkswagen), Podium
(Fiat), Contauto (Ford), Tai (Hyundai),
Plena (Kia), Hiro (Mitsubishi), Auto Chix
(Chery), Triomphe (Peugeot), Via Motors
(Hafei / Jinbei), Faria & Faria (Effa Motors)
e Bharat (Mahindra).
O segmento de Motocicletas foi representado pelas concessionárias Moto Vena
(Honda) e pela KVA Motos (Dafra). Tudo foi
preparado para assegurar total facilidade
e comodidade para os clientes. Restaurante, lanchonete, seguradora, despachante e central de xerox também estiveram disponível durante todo o evento.
A próxima edição do Feirão já está
confirmada para os dias 20, 21 e 22 de
maio, nos mesmos moldes da edição anterior. Maiores informações sobre o evento podem ser acessadas no site www.
sincodives.com.br, no banner do Mega
Feirão.
Franco entre as melhores
concessionárias Ford
Kurumá Linhares é
destaque na rede Toyota
Empresas de automóveis
assinam o TAC
Vitoriawagen recebe
premiação da montadora
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Entidade
Palavra do presidente
Luciano Piana
As medidas macro prudenciais do
Banco Central para segurar o crédito já
tiveram impacto sobre o comércio de
veículos. O BC exige que os bancos coloquem mais capital próprio nas linhas
de financiamento, e com isso ampliou
a taxa de juros e reduziu o número de
prestações em até 60 meses, visando
esfriar gradualmente a economia, atualmente sustentada pelo emprego e massa salarial em alta.
Por isso este ano as projeções
estão cautelosas, indicando um crescimento mais modesto, em torno de 5%
a 6%. Devemos pensar que um crescimento menor não é ruim, pois crescer
moderadamente é melhor e mais saudável para o setor, fugindo de grande crescimento em um ano e perdas grandes
em outro.
Portanto, se considerarmos uma
projeção de crescimento do PIB na ordem de 4,5% a 5%, porque deveríamos
achar ruim uma expansão de 5% a 6%
de crescimento do mercado automotivo? Sendo assim, devemos enfrentar os
desafios de 2011 com cautela, e trabalhar muito para alcançarmos os nossos
objetivos traçados com lucratividade.
Além disso, não podemos deixar
de investir em treinamento nas áreas de
qualidade, no atendimento e na postura
profissional, já que nos dias de hoje o
atendimento se constitui em um grande
instrumento que conquista o cliente.
Presidente do Sincodiv/ES
Diretor Geral Regional
da Fenabrave/ES
Expediente
Maio de 2011
Informativo do Sindicato dos Concessionários
e Distribuidores de Veículos do Espírito Santo
Av. Adalberto Simão Nader, 425, Sala 307,
CEP: 29066-370 • Mata da Praia • Vitória - ES
Tel.: (27) 3315-0055 • Fax: (27) 3315-0002
[email protected]
Jornalista Responsável:
Felipe A. Costa • Mtb: 01716-ES
[email protected]
www.sincodives.com.br
Editoração Gráfica: Marcelo Sena
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Impressão: Gráfica Liderset
Franco entre as melhores
Ford em qualidade de vendas
E
ntre aproximadamente 400 concessionárias Ford do Brasil, a Franco Ford, de
Colatina, conquistou o 5º lugar no Brasil
e o 1º do Regional Espírito Santo e Rio de
Janeiro, através do Quality Care, programa
onde os clientes e a Montadora avaliam os
processos e qualidades da venda.
Em um setor onde a exigência dos
consumidores é muito grande, ficar entre os melhores significa trabalho duro e
investimento em contratações e treinamentos dos colaboradores envolvidos no
processo da venda.
Segundo Franco Júnior, diretor de
marketing da concessionária, desde sua
inauguração, em 2004, a Franco Ford vem
quebrando barreiras culturais e atingindo
um posicionamento da marca altamente positivo na região onde atua, além do
crescimento de participação de mercado,
que em 2010, foi de 38%. “Para uma concessionária que trabalha com a bandeira
Ford, que é uma marca sólida, com participação de mercado consolidada há anos
a nível nacional, esse crescimento é impressionante”, lembra Júnior.
Vitória Motors é Ouro no
programa Star Class da Mercedes
A responsabilidade ambiental e o
compromisso com o alto padrão de qualidade em produtos, serviços e atendimento aos clientes deram à Vitória Motors a
classificação máxima Ouro no programa
de Qualidade Star Class da MercedesBenz. A Vitória Motors está entre as nove
concessionárias da marca no Brasil que
receberam a classificação Ouro em 2010
e entre as cinco no país que são tricampeãs Ouro, mantendo a classificação máxima desde a primeira edição em 2008.
No dia 11 de março, a diretora executiva
da Vitória Motors, Patricia Assef, recebeu o
consultor de certificação da Mercedes-Benz
Ronaldo Macedo para a cerimônia oficial de
certificação da concessionária.
O programa de Qualidade Star Class
da Mercedes-Benz avalia itens como
identidade corporativa das instalações,
os processos de venda, pós-venda, relacionados à satisfação do cliente e responsabilidade ambiental e, ainda, índices
quantitativos das metas estabelecidas
pela marca e conhecimento dos técnicos
que trabalham na concessionária. O objetivo é alinhar as estratégias e oferecer ao
mercado um padrão único de excelência
em atendimento e qualidade dos produtos
Mercedes-Benz.
Atlântica faz intercâmbio da equipe
administrativa com a de recepção de clientes
“
Iniciativa visa integração entre as equipes
Para sustentar a motivação das pessoas você tem de definir prioridades
e colocar todo mundo na mesma
direção”. Foi com base neste conceito
do CEO da Renault-Nissan Carlos Ghosn
que a Atlântica Veículos, concessionária
Renault no Estado, inovou durante uma
campanha denominada Operação Portas Abertas.
Por conta desta campanha, a empresa precisou contratar mão de obra
extra para este período de aproximadamente 10 dias. Foi daí que surgiu a idéia
de mobilizar os colaboradores da concessionária que trabalham nas áreas de
apoio ao negócio (setor administrativo,
financeiro e RH) a fim de que participassem apoiando a recepção dos clientes.
A intenção era de que todos pudessem
“sentir na pele” o que é estar lidando diretamente com o atendimento e o setor
de vendas.
“Nossa idéia é fazer com que a equipe do back office vá para a linha de frente
Andréia Bolzan
Coordenadora de gente e gestão da Atlântica
da operação, no negócio fim da empresa,
pois acreditamos que isso agrega valor
para o nosso negócio, proporciona uma
sinergia entre os setores, produz empatia
em relação aos processos de cada área,
e ainda proporciona um relacionamento
entre as pessoas das áreas envolvidas”,
afirmou Andréia Bolzan, coordenadora de
gente e gestão da concessionária e responsável pela ação.
O sucesso foi total. A analista contábil Renata Mattos participou do evento
na loja de Vitória e aprovou a idéia. “É a
primeira vez que participo deste tipo de
ação e agradeço a oportunidade que me
foi dada! Participar da campanha Operação Portas Abertas foi maravilhoso,
eu que trabalho na contabilidade, tive
maior contato com os clientes, sendo
indescritível a sensação de participar”,
afirmou. Já Dayhani Barbieri, assistente de gente e gestão da concessionária
participou da ação na loja de Vila Velha
e ressaltou que o evento foi importante
para integração dos colaboradores de
outros setores e outras lojas, além de
ter ciência da realidade da rotina dos
profissionais de vendas da empresa.
A idéia da Atlântica é de que a cada
campanha, que acontece duas vezes ao
ano, a participação dos colaboradores
aumente e a ação se consolide.
Kurumá Linhares se destaca entre
as concessionárias Toyota do País
A Kurumá Linhares está entre as
melhores concessionárias da Toyota no
País. A loja recebeu a classificação máxima no programa Dealer Evaluation, da
Toyota, que avalia diversos itens como
recursos humanos, gerenciamento de
operações, vendas, pós-venda, índice
de satisfação dos clientes, infra-estrutura operacional e certificação ambiental.
O Dealer Evaluation foi entregue à
concessionária na Convenção da Toyota, em Dubai, nos Emirados Árabes. O
encontro, realizado anualmente, reuniu
titulares e executivos de toda a rede de
concessionários Toyota do Brasil.
No último mês, o gerente geral da
Kurumá Linhares, João Daniel Feu Tonon
e sua equipe também comemoraram a
recertificação pela Toyota no programa
TSW (Qualidade Toyota em Atendimento), que reconhece a excelência dos
serviços prestados e o padrão mundial
de atendimento nas concessionárias da
marca.
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Segmento de automóveis do
Estado assina o Termo de
Ajustamento de Conduta
Fique por dentro
Curso básico de mecânica
Em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, o público feminino participou de um evento exclusivo na Shori,
concessionária de automóveis Honda.
O curso foi dividido em quatro
módulos, que consistiram em mecânica básica, test drive no Honda Civic
e consumo, segurança no trânsito e
noções de primeiros socorros. As palestras foram ministradas por profissionais da empresa.
Sergio Reze participa
do Fórum da Indústria
Automobilística
N
o dia 12 de abril as empresas do
segmento de automóveis do Estado
assinaram no Ministério Público do
Espírito Santo, o Termo de Ajustamento
de Conduta (TAC), que ocorreu na sede
da Procuradoria Geral da Justiça. Segundo os procuradores da Justiça Fabio
Vello e Roberto Silva, a padronização da
publicidade no setor de concessionárias
e revendas de automóveis evita que os
consumidores sejam surpreendidos no
momento da compra.
Procuradores Roberto Silva e Fabio Vello
Além de padronizar a propaganda
televisiva, o TAC também prevê na mídia
escrita uma adequação em relação ao tamanho mínimo de letras, a clareza quanto
ao número de parcelas de financiamento,
a existência de intermediárias e taxa de
juros. As empresas que não participaram
do evento tiveram até o dia 29 de abril
para comparecer na sede do MP/ES no
Centro de Vitória para assinarem o TAC.
A íntegra do Termo de Ajuste de
Conduta pode ser encontrado no site do
Sincodiv/ES, www.sincodives.com.br,
na seção “Assuntos Importantes”. Para
esclarecimentos adicionais o concessionário associado pode entrar em contato
com a secretaria do Sindicato pelo telefone (27) 3315-0055.
A Automotive Business promoveu,
no dia 11 de abril, o II Fórum da Indústria Automobilística, no Golden Hall do
WTC, em São Paulo. Com o objetivo
de traçar soluções para aumentar a
competitividade das empresas estabelecidas no parque industrial local diante da crescente presença de sistemas
e veículos estrangeiros, cerca de 700
profissionais de diferentes segmentos
ligados ao universo automotivo participaram
ttt dos painéis de debate.
Na abertura do evento, o presidente da Fenabrave Sérgio Reze falou
sobre diversos assuntos, e dentre eles
destacou o contraste entre os tributos gerados pelo automóvel e a forma
como esse produto é taxado.
Vessa é Concessionária A
No ano que completa 50 anos, a
Vessa já anuncia novidades. Acaba de
ser qualificada, pela Chevrolet, como
concessionária A, entre as autorizadas
do Rio de Janeiro e Espírito Santo, pelo
desempenho nos quesitos de atendimento ao cliente, volume de vendas,
participação no mercado, instalações
e serviços prestados, referente ao ano
de 2010.
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www.sincodives.com.br
A
Vitoriawagen se destaca entre
mais de 600 concessionárias
Volks e ganha o Gold Pin
unidade de Vila Velha da Vitoriawagen foi uma das 15 concessionárias
brasileiras da Volkswagen escolhidas
para receber o Gold Pin, uma premiação
da matriz da montadora, na Alemanha, e
a única do Estado. A homenagem significa o reconhecimento do desempenho e
do trabalho desenvolvido pelas empresas
em 2010, além da parceria, engajamento
e alinhamento com os valores e diretrizes
da marca. As premiadas foram eleitas entre as mais de 600 concessionárias Volks
em todo o País.
“A Vitoriawagen se sente honrada
em ser escolhida entre centenas de concessionárias Volkswagen que existem no
País”, garante Celso Duarte, gerente geral
da Vitoriawagen que participou da cerimônia de premiação e recebeu em mãos o
Gold Pin, que é um pin de ouro com o logo
da marca Volkswagen, e um diploma.
Para decidir quais serão as concessionárias premiadas, a Volkswagen do
Brasil avalia critérios como volume de
vendas, estrutura física, oficina e, principalmente, qualidade no atendimento dos
serviços de vendas e pós-vendas. Depois,
a unidade envia os resultados para a matriz da Volks que confirma quem serão os
grandes homenageados.
“A premiação da montadora reflete
que estamos no caminho certo, sempre
em busca da excelência no atendimento
ao cliente e de melhorias contínuas no processo de gestão da empresa”, comemora
Juliana Braz, diretora da Vitoriawagen.
Concessionárias de caminhões do Grupo
Águia Branca criam Comitê de Comunicação
Para facilitar a comunicação entre
as revendas de caminhões do Grupo
Águia Branca, que estão distribuídas em
diversos municípios dos Estados do Espírito Santo e do Paraná, foi criada uma
estrutura de suporte, onde cada concessionária conta com um representante na
área de comunicação, além de um responsável por toda a área na Vitória Diesel
em Cariacica, que coordena e mantém os
veículos de comunicação do Grupo e a
imprensa sempre atualizados.
Segundo Clarice Vasconcelos,
assessora de comunicação da Vitória
Diesel e coordenadora do projeto, “a
intenção é manter os veículos de co-
5
municação sempre atualizados para que
todos possam acompanhar as ações
desenvolvidas em cada revenda”. Ainda segundo ela, o Jornal VD Notícias, o
portal da intranet e o site da empresa
recebem atualização diária, até mesmo
para alinhar as campanhas internas e de
publicidade.
O objetivo principal é que todos possam conhecer as ações desenvolvidas em
cada revenda. As informações relevantes
sobre o que acontece em cada unidade
são repassadas para os responsáveis
pela comunicação interna em cada concessionária, que as encaminham para a
coordenadora do comitê.
Para sua informação
VII Encontro Fenabrave
de Novas Lideranças
acontece em maio
Nos dias 25 e 26 de maio será realizado o VII Encontro Fenabrave de Novas Lideranças no Hotel Bourbon, em São Paulo.
Este evento tem por objetivo debater temas
que promovam e motivem a nova geração
de empresários e executivos ao conhecimento do negócio e a se engajarem nas
atividades político-associativas do setor.
A agenda do evento foi preparada
observando e escutando as sugestões dos
participantes, e desta vez a grande novidade será a vivência da prática da tecnologia
Grupo dos 20 que a Fenabrave está lançando em parceria com a NADA no Brasil.
Desta forma, após a inscrição o concessionário participante receberá orientação de quais informações deverá levar
para participar e analisar sua empresa
junto com o especialista. Além deste, o
Encontro terá mais três temas:
• Palestra sobre como as redes sociais
estão transformando o mundo dos negócios;
• Case prático sobre a presença da Nova
Liderança na Associação de Marca;
• Palestra sobre a revolução que ocorre na
lei da distribuição de veículos na Europa
a partir do case da Espanha.
Mais informações e inscrição para o
VII Encontro Fenabrave de Novas Lideranças devem ser feitas com Regina Franco,
pelo telefone (11) 5582-0062 ou e-mail
[email protected].
Contran adia prazo para
instalação do dispositivo
antifurto
O Contran, por meio da Deliberação
Nº 111, de 28 de abril de 2011, alterou o
cronograma de instalação dos dispositivos
antifurtos obrigatórios de 1º de maio deste
ano para 15 de janeiro de 2012 nos automóveis, caminhonetes e utilitários, quando
20% da produção deverá sair de fábrica
com o componente.
Dois meses depois, o percentual sobe
para 40% do total de veículos fabricados.
Esse volume salta para 70% e 100% em
15 de junho e em 15 de agosto de 2012,
respectivamente.
Diversos
www.sincodives.com.br
CVC promove curso básico de
mecânica exclusivo para mulheres
Humor
Piadas
Um homem e uma bonita mulher
estavam jantando à luz de velas num
restaurante de luxo. De repente o garçom notou que o homem escorregava
lentamente para debaixo da mesa. A
mulher parecia não reparar que o companheiro tinha desaparecido.
- Perdão, senhora - disse o garçom
- mas eu acho que seu marido está debaixo da mesa.
- Não está não - disse a mulher,
olhando calmamente para o garçom – É
que meu marido acabou de entrar no
restaurante!
Novos associados
Espírito Santo
Automóveis
U
ma mulher que sabe resolver problemas básicos do carro pode afastar
situações de insegurança e evitar acidentes. Com esta convicção, a concessionária CVC Serra realizou um curso de
mecânica exclusivamente para o público
feminino, no dia 19 de março.
Na aula, as 43 participantes aprenderam a trocar pneus, a agir em casos de
incêndios e de situações adversas quando
estão dirigindo e a identificar alguns problemas elétricos e mecânicos nos carros,
com orientações do piloto Rodrigo Marcheschi.
A cliente Junia Maria Lucas Roque
de Farias, que participou do curso pela
segunda vez, destaca a importância das
dicas. “Aprendi muito nas aulas. As recomendações do Rodrigo são úteis no dia a
dia e me ajudam na rua, no posto de combustível e na oficina. Agora, eu mesmo
resolvo alguns problemas que aparecem
no veículo”.
Concessionária A
A CVC comemora a conquista do 13°
título de “Concessionária A”. O prêmio é
um reconhecimento mundial que atesta
a excelência dos serviços prestados pela
revenda. A certificação, concedida anualmente, é a maior outorgada pela General
Motors a partir dos resultados de um rigoroso processo que analisa a performance
das concessionárias Chevrolet. A avaliação inclui o atendimento, o desempenho
em vendas, as instalações e participação
de mercado, entre outros quesitos.
Licenciamento de Veículos
Espírito Santo / 2011
Meses
AUTOS/COM.
MOTOCICLETAS
CAMIN/ÔNIBUS
IMPLEMENTOS
2010
2010
2010
2011
Janeiro
4.627
4.710
1.992
2.153
284
500
133
230
7.036
Fevereiro
4.701
5.361
2.668
3.142
212
545
81
358
7.662
9.406
Março
7.239
5.937
3.436
3.285
464
503
159
335
11.298
10.060
Abril
Total Ano
2011
2011
2011
TOTAL
2010
2010
2011
7.593
4.850
5.581
3.162
3.277
522
434
187
284
8.721
9.576
21.417
21.589
11.258
11.857
1.482
1.982
560
1.207
34.717
36.635
Orly Veículos e Peças Ltda (Fiat)
Rod. BR 482, Km 95
Bela Vista - Guaçuí - ES
Tel.: (28) 3553-6100 • Fax: (28) 3553-6100
Triomphe Carros Ltda (Peugeot)
Rod. do Sol, 60 - Km 1,5
Praia de Itaparica - Vila Velha - ES
Tel.: (27) 2124-7000 • Fax: (27) 2124-7017
Triomphe Carros Ltda (Peugeot)
Av. Vitória, 2.415
Consolação - Vitória - ES
Tel.: (27) 2124-7070 • Fax: (27) 2124-7051
V.M Comércio de Automóveis Ltda (Smart)
Av. Nossa Senhora da Penha, 1.331 - Sala 01
Santa Lúcia - Vitória - ES
Tel.: (27) 2125-6000 • Fax: (27) 2125-6000
Datas comemorativas
Junho / 2011
01
05
09
12
13
18
20
21
21
23
24
24
29
Dia da Imprensa
Dia do Meio Ambiente
Dia do Porteiro
Dia dos Namorados
Dia do Turista
Dia do Químico
Dia do Revendedor
Dia da Mídia
Dia do Imigrante
Corpus Christi
Dia das Empresas Gráficas
Dia de São João
Dia da Telefonista
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