Curso Técnico em Manutenção
e Suporte em Informática
FACILITADOR: DAVIDSON R. IAHNN
E-MAIL: [email protected]
WEB-SITE: curso-tecnico.webnode.com.br
15 de fevereiro de 2011
ESCOLA ESTADUAL ADÊ MARQUES
Programação de hoje 15 fev. 2011
 Vídeo
 Conteúdo
 Tendências empresariais numa economia globalizada
 O papel das organizações no atual cenário
 As empresas
 Dinâmica
 Vídeo
Tendências Empresariais numa economia globalizada
o Ênfase em qualidade, valor e satisfação dos consumidores
• Oferecer cada vez mais cobrando menos.
•Aumentas sua oferta de benefícios, baratear
criteriosamente dos seus custos de produção.
seu
preço
e
cuidar
Tendências Empresariais numa economia globalizada
o Valorização do capital humano como diferencial de competitividade
• O foco no ser humano passa a ser o ator principal, sem o qual não é
possível a sobrevivência de um empreendimento.
Tendências Empresariais numa economia globalizada
o Crescente ênfase em desenvolver e aumentar o relacionamento e a
retenção do consumidor
• O conhecimento das especificidades do consumidor visando
construir um relação mediada pela confiança e a fidelidade.
• Preocupação com a fidelização do cliente através de um atendimento
profissional e cada vez mais voltado às características e a especificidades do
cliente. O cliente não é fiel à marca de um produto mas sim ao serviço
(benefício) que ele lhe proporciona.
Tendências Empresariais numa economia globalizada
o Administrar processos gerenciais e integrar funções administrativas
• As áreas de uma organização passam a ser interligados e cada colaborador
necessita ter uma visão do todo, gerando atitudes e comportamentos de
impacto perante os objetivos da empresa. É imprescindível o entendimento
de que o todo é maior do que a soma das partes.
• O trabalho compartilhado e a valorização do trabalho em equipe são
atitudes fundamentais numa organização.
• Os especialistas que permanecerem fechados em seus conhecimentos
perderão lugar àqueles que conseguem disseminar conhecimentos e fomentar
a participação do maior número possível de colaboradores.
•Vultuosos investimentos em publicidade e propaganda são postos em risco, se
o produto ou serviço não tiver qualidade e não puder encantar o cliente.
O papel das organizações no atual cenário
Empresas
A empresa é TUDO
aquilo que VOCÊ FAZ.
Atender necessidades de
pessoas
Foco no ser
humano
Cliente
Interno e
Externo
As Empresas
As empresas ainda podem ser classificadas quanto a:
 Objetivos (comerciais, industriais, de prestação de serviços).
 Tamanho (grande, média, pequena, micro).
 Estrutura: (individuais, coletivas, públicas, mistas).
 Volume de Trabalho Interno (simples, complexas).
 Organização (Linear ou Militar, Funcional, Estado Maior ou “Staff”).
As Empresas
A concepção de uma empresa, seja ela grande ou pequena, com ou sem
fins lucrativos, não se torna possível sem a adoção de uma série de princípios
administrativos que irão gerar a organização e o consequente desenvolvimento da
empresa.
Segundo a Teoria Sistêmica, esses princípios administrativos são dados
por quatro fatores:
 Planejamento
 Organização
 Coordenação
 Controle
As Empresas
Pelo setor econômico
Dependendo do tipo de prestação da empresa, tem-se as seguintes categorias:
 Setor primário, correspondendo à agricultura;
 Setor secundário, correspondendo à indústria;
 Setor terciário, correspondendo ao setor de serviços;
 Setor quaternário, correspondendo às organizações não governamentais.
As Empresas
Pelo número de proprietários
O proprietário da empresa pode ser apenas uma pessoa, caso das
empresas individuais, como podem ser mais de uma, formando sociedades.
Existem as seguintes modalidades na legislação brasileira:
 Empresa em nome individual
 Sociedade por quotas
 Empresa de Responsabilidade Limitada, (Ltda - terminação no nome da
empresa)
 Sociedade Anônima, (SA - terminação no nome da empresa)
 Cooperativas, (CRL - terminação no nome da empresa)
Dinâmica
 AUTO-ESTIMA
O que é ?
É a forma como uma pessoa se sente a
respeito de si mesma, e que a mesma está
estreitamente relacionada com a família e o meio
ambiente.
Dinâmica
 AUTO-ESTIMA
DESENROLAR
 O facilitador irá ler uma lista de
situações que podem ocorrer, ocasionando
prejuízo à nossa auto-estima.
 A cada frase lida pelo facilitador o
participante deverá arrancar um pedaço
da folha de papel, na mesma proporção
em que essa situação afetaria a sua autoestima.
Dinâmica
Afetando a sua auto-estima
“imagine que, na última semana, aconteceu o seguinte ... ”
1. Uma briga com o seu/sua namorado(a)/marido/esposa
2. Seu chefe ou seu professor criticou seu trabalho
3. Um grupo de amigos íntimos não o convidou para um passeio
4. Seu pai ou sua mãe o chamou de malcriado
5. Um amigo revelou um segredo que você contou a ele
6. Surgiu um boato sobre sua reputação
7. Seu/sua namorado(a)/esposa/marido o deixou por causa de outro
8. Um grupo de amigos zombou de você por causa de sua roupa ou de seu penteado
9. Você tirou péssimas notas numa prova, ou fracassou no trabalho
10. Seu time de futebol perdeu um jogo importante
11. Um/uma menino(a) de quem você gosta recusou um convite pra sair com você
Dinâmica
Recuperando a auto-estima
“imagine que, na última semana, aconteceu o seguinte ... ”
1. Algum colega de trabalho ou da escola pediu seus conselhos sobre um assunto delicado.
2. Um rapaz/Uma moça de quem você gosta convidou-o para sair.
3. Seu pai ou sua mãe lhe disse que gosta muito de você.
4. Você recebeu uma carta ou um telefonema de um(a) amigo(a).
5. Você tirou boas notas numa prova, ou se saiu bem em seu trabalho.
6. Um rapaz/Uma moça aceitou seu convite para sair.
7. Seu time ganhou um jogo importante.
8. Seus colegas da escola o escolheram como líder.
9. Você ganhou uma bolsa de estudos
10. Seu/sua namorado(a) mandou-lhe uma carta/e-mail de amor
11. Todos os seus/suas amigos(as) elogiaram sua roupa ou seu penteado.
Dinâmica
Reflexão ...
1. Todos recuperaram sua auto-estima?
2. Qual foi a situação que mais afetou sua auto estima?
Porque?
3. E qual causou menos danos?
4. Qual foi a situação mais importante na recuperação da auto estima?
5. Que podemos fazer para defender nossa auto-estima quando nos sentimos atacados?
6. Que podemos fazer para ajudar nossos amigos e familiares quando sua auto-estima
está baixa?
Dinâmica
Interação em grupo
5 grupos de no máximo 8 pessoas
1. Façam uma lista sobre como reagiriam a situações que afetassem
sua auto-estima, como poderiam se defender do efeito que essas
situações pudessem causar.
2. Elaborem uma lista, durante um dia, sobre coisas ou fatos que melhoraram sua auto-estima,
cada grupo irá apresentar a sua lista.