Introdução à Responsabilidade Social
das Pequenas e Médias Empresas
Introdução à Responsabilidade Social das Pequenas e Médias Empresas
Este guia foi produzido como parte da Campanha de Consciencialização
Pan-Europeia sobre RSE, uma iniciativa da Comissão Europeia,
Directoria Geral das Empresas
Enquanto empresário activo, de que modo assegura a vantagem competitiva e a
continuidade a longo prazo da sua empresa? Satisfazendo as necessidades dos seus
actuais clientes e conquistando novos clientes, desenvolvendo novos produtos e
serviços e, sobretudo, gerando lucros. A responsabilidade social das empresas (RSE)
– ou espírito empresarial responsável, como é designada no presente documento –
pode ajudá-lo a atingir todos estes objectivos.
O termo “espírito empresarial responsável” remete para a garantia de sucesso
económico de uma empresa mediante a integração de considerações sociais e
ambientais no seu funcionamento.
Por outras palavras, trata-se de satisfazer as
necessidades dos seus clientes, gerindo simultaneamente as expectativas de outras
pessoas, como os trabalhadores, os fornecedores e a comunidade local. Trata-se de
contribuir, de forma positiva, para a sociedade e de gerir os impactos ambientais da
sua empresa, o que poderá proporcionar vantagens directas para o seu negócio e
assegurar a competitividade a longo prazo.
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Introdução à Responsabilidade Social das Pequenas e Médias Empresas
1. Por que razão deve ser um empresário responsável?
Ter um espírito empresarial responsável
motivação dos trabalhadores, cativar os
consiste,
numa
fornecedores, desenvolver relações de
sucesso
boa vizinhança e proteger o ambiente,
económico e obter vantagens comerciais
pode ser vantajoso do ponto de vista
através da criação de uma boa reputação
empresarial.
e da conquista da confiança das pessoas
têm
que trabalham na sua empresa ou vivem
desenvolvimento do espírito empresarial
na comunidade local. Os seus clientes
responsável, nomeadamente a pressão
pretendem um fornecedor de confiança,
exercida pelos clientes, comunidades
que goze de uma boa reputação quanto à
locais, entidades reguladoras, bancos,
qualidade dos produtos e serviços. Os
financiadores e seguradoras.
essencialmente,
preocupação
em
manter
o
Porém, nos últimos anos,
surgido
outros
incentivos
ao
seus fornecedores procuram um cliente
que continue a realizar encomendas e
Para permanecerem competitivas, as
efectue atempadamente os pagamentos.
empresas devem ter capacidade de
A comunidade local deseja estar segura
adaptação a estas novas exigências do
de que a sua empresa funciona de uma
mercado e da sociedade. O cariz flexível
forma responsável em termos sociais e
e individual de muitas pequenas e médias
ambientais.
empresas
E, por último, os seus
(PME)
permite-lhes
trabalhadores querem trabalhar numa
frequentemente responder rapidamente a
empresa a que se orgulhem de pertencer
estas
e que valorize o seu contributo.
detectar e aproveitar as oportunidades de
mudanças,
dado
que
podem
mercado mais facilmente do que muitas
O
conceito
de
espírito
empresarial
empresas de maior dimensão.
Neste
responsável não é novo. A maioria das
guia são referidos vários estudos de
empresas,
menor
casos, exemplos reais de pequenas
dimensão, têm estado sempre próximas
empresas que implementaram políticas
das
empresariais
sobretudo
respectivas
as
de
comunidades
e
responsáveis
e
bem
procurado agir num espírito de boa
sucedidas.
cidadania a nível empresarial desde o
Lippemeier, uma empresa alemã de
início da sua actividade comercial.
limpezas industriais que desenvolveu
facto,
muitos
instintivamente
correcta”,
empresários
que
como
“agir
da
satisfazer
De
sabem
produtos
e
serviços
para
forma
responder a uma procura crescente de
as
produtos de limpeza menos agressivos
necessidades dos clientes, promover a
3
novos
Veja-se o exemplo da
para o ambiente.
Introdução à Responsabilidade Social das Pequenas e Médias Empresas
2. Qual o significado prático da responsabilidade
empresarial?
Um
espírito
responsável
comunitários na sua zona constitui um
implica uma actuação no sentido de
complemento vital dos seus objectivos
integrar as questões sociais e ambientais
comerciais (consultar estudo de caso). A
no funcionamento da empresa.
Se
ligação clara que a Hanley vê entre a
aborda estas questões pela primeira vez,
rentabilidade da empresa e o bem-estar
talvez
da comunidade local pode ser um
seja
empresarial
preferível
estabelecer
começar
metas
por
modestas,
exemplo útil para outras empresas.
centrando-se em objectivos exequíveis
que tenham relevância imediata para a
Para além das relações empresariais, a
sua empresa .
sua empresa poderá ponderar a forma
E não se esqueça de
divulgar as suas acções (consulte o Guia
como
de Comunicação)!
vizinhos, grupos da comunidade local e
gere
o
relacionamento
poderes públicos.
com
As empresas de
A sua empresa pode, por exemplo,
menor dimensão revelam frequentemente
investir
trabalhadores,
uma especial habilidade para gerir este
facultando-lhes formação que se revele
relacionamento, uma vez que os seus
vantajosa tanto para eles como para a
negócios constituem uma parte integral e
própria
visível
nos
empresa.
Pode
igualmente
da
comunidade
em
que
se
melhorar a protecção social de que
inserem.
beneficiam, à semelhança do que fez o
comunidade e do desenvolvimento de
fabricante esloveno de camas Meblo Jogi
boas relações de vizinhança é ilustrado
(consultar o estudo de caso).
Esta
pelo estudo de caso da Koffie Kàn, uma
empresa compreendeu que o sucesso
torrefacção de café belga com três
advém do facto de os trabalhadores
trabalhadores.
conhecerem a importância das suas
empenhada em manter boas relações de
funções e da auscultação das suas
vizinhança e em participar na vida da
necessidades.
aldeia
Jogi
Os esforços da Meblo
contribuíram
para
aumentar
a
O poder da participação na
onde
A
se
desempenhou
Koffie
situa,
Kàn
facto
seguramente
está
que
um
satisfação dos trabalhadores e a empresa
importante papel no sucesso económico
foi distinguida com um prémio especial
da empresa.
por
promover
a
igualdade
de
oportunidades entre mulheres e homens.
A sua empresa pode contribuir para a
preservação do meio ambiente.
A
A sua empresa pode também apoiar uma
eficiência energética, a prevenção da
boa causa e incentivar os trabalhadores
poluição e a minimização e reciclagem de
a desenvolver actividades de voluntariado
resíduos
na comunidade. O empenho da empresa
diminuição
Hanley
Society,
assim, para a viabilidade da empresa.
sedeada no Reino Unido, em patrocinar e
Tais medidas podem também contribuir
agir
para melhorar o relacionamento com a
4
Economical
como
Building
parceira
em
projectos
podem
dos
proporcionar
custos,
uma
contribuindo,
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comunidade, entidades reguladoras e
constatar as vantagens das primeiras que
outros organismos. Podem ainda abrir a
tiver implementado.
porta a novas oportunidades de negócio
Poderá optar por trabalhar em conjunto
junto de clientes que estejam à procura
com outras organizações ou empresas no
de
sentido
fornecedores
ecológicas.
com
preocupações
de
promover
práticas
A Telvill KFT, empresa
empresariais responsáveis. Por exemplo,
húngara que também faz parte dos casos
poderá participar num sistema gerido
estudados, reconhece este facto e a
pelas autoridades centrais ou locais, ou
certificação segundo a norma ISO 14001
aderir a uma associação empresarial com
que obteve para o seu sistema de gestão
um
ambiental
permitiu-lhe
beneficiar
de
responsabilidade empresarial.
vantagens
comerciais
tangíveis
em
ainda participar em projectos de RSE
matéria de maior fidelização e satisfação
específicos com outras empresas, tais
dos clientes.
como os seus fornecedores.
interesse
destas
específico
parcerias
na
Poderá
Muitas
podem
ser
Não é necessário abordar todas estas
desenvolvidas com custos reduzidos ou
questões em simultâneo. É provável que
sem quaisquer custos para a empresa.
o estabelecimento de prioridades e a
Se
concentração de esforços nos aspectos
cuidadosa selecção e gestão podem
mais importantes para a concretização
garantir
dos objectivos da sua empresa permitam
investimento através de boa publicidade,
obter
Poderá
melhoria da satisfação dos trabalhadores,
sempre introduzir novas acções, logo que
melhor reputação da empresa e acesso a
melhores
resultados.
esses
um
custos
existirem,
retorno
a
sua
significativo
do
novos mercados.
3. A Responsabilidade Empresarial: Estudos de Casos
Na secção seguinte irá encontrar dez estudos de casos de PME europeias que
integraram, com êxito, a RSE no seu funcionamento quotidiano. O estudo destes
casos ajuda a ilustrar a variedade de formas de que as empresas dispõem para
participar no processo de responsabilidade empresarial e daí retirarem benefícios.
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4. Fontes de informação
Indicamos abaixo algumas fontes complementares de informação sobre a RSE e a
responsabilidade empresarial.
Direcção-Geral da Empresa, Comissão Europeia
e-mail:
[email protected]
Website sobre a RSE:
http://www.europa.eu.int/comm/enterprise/csr/index.htm
Espírito empresarial responsável nas PME:
http://www.europa.eu.int/comm/enterprise/entrepreneurship/support_measures/respon
sible_entrepreneurship/index.htm
EUROCHAMBRES
e-mail:
[email protected]
Website sobre a RSE:
http://www.eurochambres.be/activities/csr.shtml
UEAPME
e-mail:
[email protected]
Website sobre a RSE:
http://www.ueapme.com/EN/policy_enterprise_csr.shtml
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