1
http://www.blogdocallcenter.com
Terceirizar pode não ser a melhor solução, diz estudo
Pesquisa mostra que contratar serviços externos pode levar ao fracasso tanto na crise quanto
na bonança.
Ao contratar serviços terceirizados, muitas empresas podem pensar que estão se livrando de
um problema, ao economizar com mão-de-obra, mas pode ocorrer exatamente o contrário.
Uma pesquisa coordenada por professores da universidade de Utah, nos Estados Unidos,
concluiu que terceirizar setores importantes da empresa pode ser fatal, durante a crise ou fora
dela. Sob essa lógica, quanto mais competitivo for o produto, processo, ou serviço, menos
terceirizado deve ser.
As estatísticas mostraram que as falhas aumentaram muito nas empresas que não avaliam os
custos e impactos de uma terceirização, como o risco de má qualidade do serviço, atrasos na
entrega, e aumento de preços nos fornecedores. Um dos estudos preliminares realizados pela
equipe revelou que a taxa de insucesso nas companhias que terceirizam cresceu de 5% a 70%
de acordo com o risco de mudanças tecnológicas, os tipos de produtos e a fatia de mercado da
empresa. Isso significa que, quanto mais especializado for o trabalho, mais alto é o risco de
fracasso se for terceirizado.
Toyota e a terceirização
Os estudiosos deram atenção especial à indústria automobilística e identificaram a Toyota
como um exemplo de empresa com problemas de terceirização. Para eles, as companhias
devem ter o controle adequado dos componentes mais especializados e que são diferenciais
em relação a outras marcas. Se não houver tal controle ou uma relação exclusiva de
interdependência com o fornecedor, a empresa está fadada a falhar.
Na Toyota, o sistema elétrico e o acelerador dos carros foram os componentes que sofreram
com essa falta de controle interno. Segundo os pesquisadores, a estratégia de terceirizar para
alcançar rápido crescimento em 2004 e 2005, sem investir na qualificação interna, fez com que
a companhia sofresse as conseqüências mais tarde, com a diminuição da qualidade por parte
dos fornecedores.
Portal Exame - Luciana Carvalho
O Blog do Call Center não se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reprodução dos mesmos, desde que
mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center
em http://www.blogdocallcenter.com