COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional
é um campo de estudos que investiga
o impacto que indivíduos, grupos e a
estrutura têm sobre o comportamento
dentro das organizações, com o
propósito de utilizar esse conhecimento
para promover a melhoria da eficácia
organizacional.
OBJETIVOS
As finalidades do comportamento organizacional correspondem a
explicação, previsão e controle do comportamento humano.
A explicação refere-se a identificação das causas ou razões que
impulsionaram determinados fatos/acontecimentos/fenômenos.
A previsão está direcionada para eventos futuros estabelecendo os
resultados alcançados através de uma ação específica.
O controle apresenta-se como um objetivo controverso, pois há em si
uma dificuldade em monitorar o comportamento do ser humano, o
qual é integrante fundamental nas organizações. O controle implica na
contribuição mais valiosa que o comportamento organizacional
acarreta para o trabalho gerando eficácia.
Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefas, resolvendo os
problemas inerentes a ela e… só!
Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente,
sem explorar ao máximo o potencial.
O problema é quando a eficiência deixa de
ser uma mensuração de resultados e
passa a ser um comportamento padrão,
colocando os colaboradores
na zona de conforto
A eficácia, por sua vez, é a característica de
quem se preocupa em conseguir bons
resultados e costuma ir um pouco além da
eficiência.
Quem é eficaz preocupa-se com a exploração máxima de suas
potencialidades e com a superação dos limites, com base na criatividade.
Ser efetivo é orientar as ações e recursos em busca do melhor resultado
(eficácia), desenvolvendo as atividades no melhor padrão de qualidade
versus tempo (eficiência). É fazer de forma certa as coisas, com a certeza
de estar fazendo a coisa certa.
O comportamento eficiente cumpre o prometido,
com foco no problema. A eficácia costuma ir um
pouco mais além. Efetividade congrega o positivo
que existe na eficiência e na eficácia.
PRINCIPAIS VARIÁVEIS
QUE AFETAM O COMPORTAMENTO
Valores
Motivação
Atitudes
Percepção
Personalidade
Aprendizagem
Capacidade
Comportamento
individual
PROCESSO DE PERCEPÇÃO
QUADRO
ESTÍMULO
DE
Observação
do Estímulo
REFERÊNCIA
Avaliação e
Interpretação
da realidade
Distorções
perceptivas
COMPORTAMENTO
ALGUMAS DISTORÇÕES PERCEPTIVAS
EMOÇÕES
O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM ICEBERG
Aspectos visíveis
Estratégias
Objetivos
Políticas e procedimentos
Estrutura organizacional
Tecnologia
Aspectos invisíveis
Percepções
Atitudes
Normas grupais
Interações
Conflitos interpessoais e intergrupais
HÁ TRÊS NÍVEIS DE ABORDAGEM
DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:
MACROPERSPECTIVA
A organização
A dinâmica organizacional
PERSPECTIVA INTERMEDIÁRIA
O grupo
Os grupos nas organizações
MICROPERSPECTIVA
O indivíduo
As pessoas nas organizações
FATOR HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
Adaptação do Homem ao Trabalho
Adaptação do Trabalho ao Homem
Adaptação do Homem ao Homem
Adaptação do Homem ao Trabalho:
• Identificar as pessoas em função de suas aptidões, interesses e
personalidade.
• Instituir uma política de aproveitamento de pessoal interno para
promoção e eliminar o ócio organizacional.
Adaptação do Trabalho ao Homem:
• Realizar avaliação ergonômica do local do trabalho, visando a adaptação do
homem ao ambiente físico, às máquinas e instalações em geral.
Adaptação do Homem ao Homem:
• Proporcionar um ambiente de trabalho no qual
exista respeito e confiança mútua
• Manter um sistema justo de promoção e remuneração
•Treinar e capacitar os colaboradores
• Valorizar a qualidade das relações interpessoais
PAPEIS DOS EXECUTIVOS
Papeis de Relacionamento Interpessoal
Realizar tarefas de natureza
cerimonial e simbólica.
Papeis de Informação
Obter e disponibilizar informações de
outras organizações e instituições.
Papeis de Decisão
Estimular e supervisionar novos projetos para a melhoria do
desempenho de suas organizações.
Foco na missão
organizacional
Foco na visão
de futuro da
organização
Foco no
cliente
Foco em
metas e
resultados
Foco em
melhoria e
desenvolvimento
contínuo
O que as
organizações
esperam
das pessoas
Foco no
trabalho
participativo
em equipe
Ética e
responsabilidade
Aprendizado e
crescimento
profissional
Talento,
habilidades e
competências
Comprometimento
e dedicação
Um
excelente
lugar para
trabalhar
Reconhecimento
e recompensas;
salário, benefício
e incentivos
Oportunidade
de crescimento;
educação e
carreira
Participação
nas
decisões
Liberdade
e
autonomia
O que as
pessoas
esperam da
organização
Qualidade
de vida no
trabalho
Apoio e
suporte;
liderança
renovadora
Divertimento,
alegria e
satisfação
Empregabilidade
Camaradagem e ocupabilidade
e coleguismo
MELHORANDO O COMPORTAMENTO ÉTICO
A linha divisória entre o certo e o errado tem ficado
cada vez mais indefinida.
Os membros das organizações cada vez mais se vêm enfrentando
dilemas éticos, situações nas quais precisam definir a conduta
correta e a errada.
OS EXECUTIVOS E SUAS ORGANIZAÇÕES PRECISAM REAGIR A ESSA QUESTÃO !
O gestor adota um comportamento ético quando procede de forma a obter
resultados sem prejudicar as outras pessoas ou a organização. Isto implica em
seguir princípios universais, como :
a) Ser honesto em qualquer situação, visto que a honestidade é o fundamento
principal de uma relação de confiança e credibilidade.
b) Ter coragem para assumir as decisões, principalmente quando for preciso agir
de forma impopular.
c) Ser tolerante e flexível com as pessoas. As soluções para os problemas
organizacionais são facilmente descobertas quando há gestores que escutam
seus liderados e avaliam situações sem pré-julgamentos.
d) Ser íntegro. Trata-se de agir baseado nos seus princípios, mesmo que isto
provoque prejuízos em curto prazo.
e) Ser humilde. Ouvir as ideias dos outros, repartir o sucesso com a equipe e
reconhecer suas próprias falhas são algumas das ações práticas de alguém que
exerce a humildade.
AÇÕES QUE PODEM SER EMPREENDIDAS
PARA CRIAR UM AMBIENTE ÉTICO NA
ORGANIZAÇÃO
Distribuição de códigos de ética para
seus funcionários
Promoção de seminários, workshops e
programas de treinamento para estimular
o comportamento ético
Contratação de conselheiros que podem
ser procurados, em muitos casos
anonimamente, para dar assistência nas
questões de dilemas éticos.
Criação de mecanismos de proteção para
os funcionários que denunciam práticas
antiéticas.
É fundamental criar um clima eticamente
saudável para os colaboradores. Quando se fala
em sustentabilidade organizacional, um dos
principais desafios é criar uma cultura na qual
os colaboradores saibam tomar as melhores
decisões de acordo com valores e princípios
éticos, eliminando a ambiguidade em relação ao
que são comportamentos certos ou errados.
ALGUMAS DISCIPLINAS QUE
CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA – Ciência que busca medir, explicar e, algumas
vezes, modificar o comportamento dos seres humanos.
SOCIOLOGIA – Estuda o sistema social no qual os indivíduos
desempenham seus papeis, ou seja, estuda as relações das
pessoas entre si.
ANTROPOLOGIA – É o estudo das sociedades para
compreender os seres humanos e suas atividades.