RESUMO
O comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou
grupos selecionam, compram, usam ou dispõe de produtos serviços, idéias ou experiências para
satisfazer necessidades e desejos.
Um consumidor pode comprar, usar e/ou dispor de um produto, mas essas funções podem ser
desempenhadas por pessoas diferentes. Além disso, podemos considerar os consumidores como
atores que precisam de diferentes produtos para ajuda-los a representar seus vários papeis.
Ao analisar os mercados consumidores, é preciso investigar que faz parte do mercado. A
segmentação de mercado é um importante aspecto do comportamento do consumidor.
O campo do comportamento do consumidor é interdisciplinar, envolvendo a psicologia, a
antropologia, a sociologia e a economia.
TRABALHO EM GRUPO
1. Este capítulo afirma que as pessoas desempenham diferentes papeis e que seus
comportamentos de consumo podem diferir, dependendo do papel específico que estão
representando. Diga se concorda ou discorda dessa perspectiva, dando exemplos de sua
vida pessoal. Tente construir um “palco” para um papel que você representa – especifique
os acessórios, figurinos e roteiro que você usa para representar um papel (por exemplo,
como candidato em uma entrevista para emprego, como aluno responsável ou como
festeiro da turma).
2. Nomeie alguns produtos ou serviços que são amplamente usados por seu grupo social.
Diga se concorda ou discorda da noção de que esses produtos ajudam a formar elos de
grupo, sustentando seu argumento com exemplos da lista de produtos usados pelo grupo.
3. Liste os três estágios do processo de consumo. Descreva as questões que você
considerou em cada estágio quando fez uma compra importante recentemente.
4. Quais aspectos do comportamento do consumidor têm mais probabilidade de ser de
interesse de um planejador financeiro? Um administrador universitário? Um designer
gráfico? Um assistente social em um órgão governamental? Um instrutor de enfermagem?
5. Críticos das estratégias de marketing direcionados a segmentos argumentam que esta
prática é injusta, especialmente se encorajam um grupo de pessoas a comprar um produto
que pode lhe ser prejudicial, como por exemplo o consumo de cigarros ou bebidas
alcoólicas. Como seu grupo se manifesta a este respeito?
6. Os profissionais de marketing são capazes de controlar nossos desejos ou têm o poder de
criar necessidades? Essa situação estaria mudando à medida que a Internet cria novos
modos de interagir com as empresas? Se este é o entendimento de seu grupo, como isso
acontece?