Organização, Sistemas e Métodos
Estruturas organizacionais
A fim de garantir vantagem competitiva, os gerentes precisam saber estruturar suas
organizações de modos diferentes.
Também precisam conhecer as forças e as fraquezas dos diferentes modos de
estruturação.
Coordenação e estrutura
Uma estrutura organizacional identificável consiste em uma cadeia relativamente
estável de interligações entre as pessoas e o trabalho que constituem a organização.
A estrutura de uma empresa é o instrumento final pelo qual a mão-de-obra, distribuída
pelo desenho dos cargos, é reintegrada em uma totalidade significativa.
É a estrutura que permite às pessoas trabalharem juntas e, com isso, realizarem coisas
que ultrapassam a capacidade de indivíduos não-organizados.
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Estruturas organizacionais
Mecanismos básicos de coordenação
Ajustamento mútuo, supervisão direta e padronização
Coordenação é um processo no qual as ações, de outro modo desordenadas, são
integradas de forma a produzir um resultado desejado.
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Ajuste mútuo
Ajuste mútuo é a coordenação realizada por processos de comunicação interpessoal nos
quais os que trabalham juntos e ocupam posições de autoridade hierárquica semelhante
compartilham informações relacionadas ao trabalho.
É baseado na troca de informações entre colegas de trabalho sobre o modo como um
trabalho deve ser realizado e quem deve realizá-lo.
As pessoas podem exercer pelo menos controle parcial das tarefas sobre as quais estão
conversando. Somente assim poderão coordenar com sucesso as suas atividades.
Gerente
Analista
Operador
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Operador
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Supervisão direta
A supervisão direta acontece quando uma pessoa assume responsabilidade pessoal pelo
trabalho de um grupo de pessoas.
Como parte dessa responsabilidade, um supervisor direto adquire a autoridade
hierárquica para determinar quais tarefas precisam ser executadas, por quem e como
elas estarão ligadas na produção do resultado final desejado.
Dentre as tarefas do supervisor pode-se incluir as ordem para os subordinados, conferir
se estas foram atendidas e redirecionar os subordinados quando necessário.
Gerente
Analista
Operador
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Operador
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Padronização
A padronização coordena o trabalho fornecendo padrões e procedimentos estáveis que
ajudam os trabalhadores a definir o modo de executar suas tarefas.
São estabelecidos padrões e definição do procedimentos antes de iniciar o trabalho a ser
executado.
Depois que os planos de trabalho forem implantados e a situações passar a ser estável,
as relações de interdependência podem ser repetidas e a coordenação será a mesma.
São quatro os tipos de padronização: processos de trabalho (comportamentos), produtos,
habilidades e normas.
Gerente
Analista
Habilidades
de input
Operador
Operador
Processos de
trabalho
Outputs
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Padronização por processos de trabalho
Também conhecida por padronização comportamental.
Trata-se da especificação dos comportamentos dos trabalhadores ou as ações que eles
precisam desenvolver para que o trabalho esteja de acordo com o que se deseja.
Também pode-se criar um vínculo entre um trabalho e os que estão relacionados,
proporcionando uma coordenação contínua das atividades.
Nas linhas de produção isso pode ser muito relevante.
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Padronização de produtos
As pessoas são livres para decidir como atingirão as suas metas, mas têm os seus
objetivos formalmente estabelecidos.
Não será necessária uma coordenação posterior, porque as pessoas sabem o que fazer,
mas a interdependência continua.
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Padronização de habilidades
Pelo fato de terem as habilidades necessárias, os funcionários qualificados geralmente
nem precisam comunicarem-se para saber o que fazer e conseguem prever qual será o
desempenho dos seus colegas.
A coordenação é mínima porque os funcionários têm aptidões, conhecimentos e
habilidades para realizar o trabalho de forma padronizada.
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Padronização de normas
A coordenação das atividades é minimizada quando os funcionários obedecem as
normas estabelecidas de forma homogênea entre eles.
Se todos compartilham das mesmas convicções, todos trabalharão da mesma forma, que
são estabelecidas pela organização.
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Mecanismo
Definição
Ajuste mútuo
Coordenação de procedimentos de trabalho realizada pela troca de
informações sobre esses procedimentos entre colegas de trabalho
Supervisão direta Direção e coordenação do trabalho de um grupo por uma pessoa que
emite ordens diretas para membros desse grupo
Padronização
Planejamento e implementação de padrões e procedimentos que
controlam o desempenho do trabalho
Padronização de
processos de
trabalho
Especificação de sequências de processos e comportamentos para a
tarefa
Padronização de
produtos
Estabelecimento de metas ou resultados finais desejados do
desempenho da tarefa
Padronização de
habilidades
Especificação das aptidões, conhecimentos e habilidades requerida
por uma determinada tarefa
Padronização de
normas
Encorajamento de atitudes e convicções que conduzam a
comportamentos desejados
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Dois fatores que ajudam a escolher a melhor forma de criar os mecanismos de
coordenação:
O número de pessoas envolvidas no trabalho;
A estabilidade relativa das tarefas.
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Número de pessoas
Número de elos
2
1
3
3
4
4
5
10
6
15
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Configuração do grupo
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Formalização estrutural
Formalização é o processo de planejar regulamentos e padrões que posam ser utilizados
para controlar o comportamento organizacional. É também o meio de desenvolver
padrões escritos necessários para a coordenação via padronização.
Tipos
Definição
Formalização por
cargo
Planejamento e documentação dos detalhes do desempenho da
tarefa, tais como os passos específicos a serem dados e a sucessão
dessas passos
Formalização por
fluxo do trabalho
Planejamento e documentação dos padrões do fluxo de trabalho,
tais como especificações de qualidade e metas de produção diária
Formalização por
regras
Planejamento e documentação de regras e procedimentos gerais
do local de trabalho
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Formalização por cargo é um processo de planejamento e documentação de sucessão de
passos que os funcionários devem dar para executar o trabalho.
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Formalização por fluxo de trabalho fornece apoio para a padronização da produção.
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Formalização por regras é baseada em procedimentos gerais e regras que auxiliam os
membros da organização, independentemente do trabalho específico de cada um.
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A padronização busca assegurar que todos executem os seus trabalho de forma eficaz.
Pode ser usada junto com a formalização.
Complemento
Definição
Profissionalização
O uso de pessoas treinadas profissionalmente, cujas aptidões,
conhecimentos e habilidades as qualificam para executar
trabalho para o qual não se desenvolvem especificações por
escrito
Treinamento
Ensinar aos funcionários de uma organização as habilidades
necessárias à execução de trabalhos específicos dentro da
organização
Socialização
Ensinar aos novos funcionário as normas da organização
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Estruturas organizacionais
Profissionalização ocorre quando são contratados funcionários que já têm experiência. A
organização não dispõe de especificações escritas sobre o trabalho.
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Estruturas organizacionais
Treinamento é realizado quando a organização precisa passar conhecimento e
habilidades aos seus funcionários de forma específica.
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Estruturas organizacionais
Socialização serve para ensinar aos funcionários normas importantes de comportamento.
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