GESTÃO
COMO OFERECER FEEDBACK
EFICAZ PARA A EQUIPE
I
nvestir em treinamento é um passo importante para manter uma equipe alinhada com as regras e perspectivas
almejadas pela empresa. No entanto, de
nada adianta apostar em um bom treinamento se, na fase subsequente, a manutenção não for realizada de forma correta.
Por isso oferecer feedback é uma tarefa tão
importante. Conceitualmente, significa um
processo de alimentação que ocorre por
meio do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho de cada
colaborador.
Para o consultor Sérgio Taveira de Assis, isso nunca foi tão importante nos programas de qualificação em vendas, nos
processos produtivos comerciais e no desenvolvimento de um clima organizacional
saudável. “Este tipo de diálogo melhora relacionamentos interpessoais, estimula a correção de atitudes que estejam em desacordo
com os treinamentos aplicados e repercute
nos resultados de quaisquer empresas, principalmente no comércio, sempre afetado de
modo mais significativo nos momentos de
crise”, ressalta.
Na prática, dar e receber feedback são
tarefas de extrema complexidade e necessita que todos os envolvidos estejam
comprometidos, dedicados, empenhados
e, sobretudo, dispostos a ‘ouvir’. “Ele deve
ter características absolutamente profissionais, obedecendo a regras essenciais para o
desenvolvimento de um clima organizacional
que permita o diálogo franco e objetivo entre
os colaboradores e gestores das equipes. Feedback precisa ser descritivo e objetivo, jamais
avaliativo e complexo”, alerta o consultor.
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UM FEEDBACK CORRETO,
EFICAZ E SEM CONSTRANGIMENTO
De acordo com a coach Bibianna Teodori, o feedback
tem de ser recebido como um estímulo, e não necessariamente como uma crítica. “Existem casos em que o colaborador pode ficar na defensiva se sentir humilhado. No entanto,
quando isso acontece, geralmente, o feedback não foi aplicado corretamente”, afirma. Para ela, após um período de
treinamento, é fundamental avaliar se os resultados estão
coerentes com a proposta adotada pela empresa e, neste
caso, o diálogo deve levar o colaborador a se sentir encorajado a encontrar soluções, melhorar ou adotar uma postura proativa. “O ideal é encorajá-lo, esclarecendo pontos da
situação atual e visando a solução dos problemas, além do
aprimoramento de habilidades”.
Para facilitar, listamos sete regras para o feedback ideal:
1) Descreva o comportamento ou o acontecimento que
merece atenção, exatamente como ocorre, sem fazer juízo
de valores.
2) Seja especifico, não geralista. Qual comportamento deve
ser melhorado ou aprimorado?
3) O feedback deve ser voltado para a necessidade do recep-
tor, e não do emissor. A ação não é feita para extravasar raiva,
decepção ou qualquer emoção negativa.
4) Foque no comportamento, nunca na identidade do receptor.
5) Ajude a tornar o feedback algo solicitado, positivo, bem
recebido, e não imposto.
6) Dê o feedback rapidamente, logo após um acontecimento.
Quanto maior a demora, maiores serão as chances de o interlocutor esquecer pontos cruciais e até mesmo duvidar de que
as coisas aconteceram da forma como você está dizendo.
7) Tente validar se o feedback foi absorvido. Existe uma gran-
de diferença entre ouvir e escutar. Ouvir efetivamente significa
entender e observar as informações transmitidas.
GESTÃO
O QUE É FEEDBACK
Feedback é uma palavra de origem inglesa que significa realimentar ou dar resposta a um determinado pedido ou acontecimento. O termo é utilizado também na
área de Administração de Empresas.
Em alguns contextos, a palavra feedback pode significar resposta ou reação.
Neste caso, é um dos elementos presentes
no processo de comunicação, em que um
emissor envia uma mensagem para um
receptor, por meio de um determinado canal. A mensagem poderá ser alterada por
algum tipo de barreira (ruído), condicionando então sua interpretação por parte
do receptor. Após essa interpretação, o
receptor termina o processo de comunicação com o feedback, ou seja, a resposta ou
reação do receptor à mensagem enviada.
Na área de Administração de Empresas, o feedback é aplicado para oferecer um parecer (resposta) sobre uma determinada
pessoa ou grupo de indivíduos sobre a realização de um trabalho, com o intuito de avaliar o seu desempenho. O objetivo dessa
ação é revelar os pontos positivos e negativos de um trabalho
executado, em busca de sua melhoria
Bibianna Teodori,
Coach
Sérgio Taveira de Assis,
Consultor
Espaço para o Empreendedor
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