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Maria de Lourdes A Oliveira
Evolução do Pensamento Administrativo
Universidade Paulista — UNIP
ICSC — Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Cursos de Administração
Apostila 9
Controle ou Acompanhamento Estratégico
 A implementação bem sucedida da estratégia requer acompanhamento permanente tanto
para possibilitar ajustes na forma de implementação, quanto para gerar subsídios a revisões na estratégia formulada.
 A atividade de formulação de estratégia (Diagnóstico, Direção, Segmentação e Orientação
Estratégicos) deve ser permanente e é por meio do acompanhamento constante que se detecta as necessidades de mudança nos meios de implementação. Muitas vezes o insucesso
da implementação leva à reflexão sobre a viabilidade ou conveniência da estratégia formulada.
Controlar
Monitorar, avaliar e melhorar as diversas atividades que ocorrem dentro da organização.
Controle
 Parte da tarefa do administrador; fazer com que algo aconteça na forma como foi planejado (exemplo: elevação do lucro líquido em 10%, elevando a demanda de produtos - controle, nesse caso, significa monitorar o progresso organizacional e fazer modificações, se
necessárias, para garantir que o lucro líquido se eleve em 10%).
 Para controlar é necessário conhecer os resultados de uma ação (determinar se os resultados previstos estão acorrendo).
 Objetivo do Controle – garantir que os planos se tornem realidade.
 Tipos de controle (controles específicos): de produção; de estoques; estratégico; de qualidade, etc.
 Etapas do processo de Controle: medir o desempenho; comparar o desempenho medido
com padrões; tomar atitude corretiva necessária para que os eventos planejados se materializem.
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Evolução do Pensamento Administrativo
Trabalho
continua
Medição do
desempenho
Não há necessidade de
ação corretiva
Compara as medidas
com os padrões
Desempenho
equivale aos
padrões
Começa o
Controle
Começa nova
situação de
trabalho
Toma a atitude corretiva: muda planos, organização ou influencia
métodos
Desempenho
diferente dos
padrões
Modelo geral de processo de controle (Certo e Peter,1993)
Controle Organizacional
 Controle mais amplo, em nível organizacional.
Controle Estratégico
 Fazer com que as estratégias se desenvolvam da forma planejada.
 Tipo especial de controle organizacional que se concentra no monitoramento e avaliação
do processo administrativo estratégico.
 Empreendido para garantir que todos os resultados planejados durante o processo de administração estratégica materializem-se.
Finalidades do Controle Estratégico
 Ajudar a alta administração a atingir metas organizacionais por meio da monitoração e
avaliação do processo de administração estratégica: (1) avaliação do ambiente – Diagnóstico Estratégico; (2) estabelecimento da direção – Direção Estratégica; (3) formas de lidar
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Evolução do Pensamento Administrativo
com a concorrência – Segmentação e Orientação Estratégica e formulação de estratégia e: (4) plano para traduzir estratégia em ações - Implementação Estratégica.
Fornecer retroalimentação – crítica às etapas do processo de Administração Estratégica.
Forma de garantir a realização dos objetivos organizacionais e a direção estratégica, monitorando e avaliando a efetividade do processo de Administração Estratégica.
Avaliar estratégia de negócio (validade, comparando-a com as metas ou objetivos corporativos, disponibilidade de recursos e a estrutura estratégica geral, diretrizes - orientação
estratégica).
Garantir o conhecimento dos negócios (presidente, gerente geral, gerentes de divisão).
Avaliar as trocas e escolhas feitas em ambiente em mutação (atitudes frente a riscos, ênfases em metas de longo prazo versus as de curto prazo, mudanças de padrões de custo,
etc.).
Forjar contrato entre alta administração e média administração (comprometimento com
alocação de recursos; contratualização de resultados).
Negociar e integrar questões estratégicas entre áreas independentes.
Ampliar escopo de conhecimento (executivo-chefe, alta e média administração).
Fornecer fórum (às vezes oculto) para avaliação de motivação, ânimo e atitudes dos executivos.
Processo de Controle Estratégico
 Medição do desempenho estratégico organizacional
 Comparação do desempenho com metas e padrões
 Tomada de atitudes corretivas.
 Etapa 1 - Medição do desempenho estratégico organizacional
o Tomar medidas que reflitam o desempenho organizacional.
o Uso da Auditoria Estratégica
o Auditoria Estratégica - exame e avaliação de áreas afetadas pelo funcionamento do
processo de Administração Estratégica na organização; pode ser ampla (todas as etapas do processo de Administração Estratégica) ou concentrada (única parte do processo de Administração Estratégica) e formal (atendendo estritamente às regras e procedimentos organizacionais estabelecidos) ou informal (liberdade de decidir que medidas
organizacionais devem ser tomadas e quando).
o Métodos para Medir a Auditoria Estratégica: qualitativo; quantitativo ou ambos.
o Medições Organizacionais Qualitativas – utiliza dados resumidos de forma subjetiva
e organizados antes de serem traçadas as conclusões. Medições que envolvem julgamento subjetivo. Exemplos: políticas (financeiras- de investimentos, de dividendos, de
financiamento, etc.); Segmentos de mercado a serem atendidos e linhas de produtos;
plano para desenvolvimento de competências e de vantagem competitiva; Adequação
de recursos para atingimento dos objetivos ou implementação de planos estratégicos;
consistência da estratégia organizacional (interna, e com seus ambientes externos; com
recursos existentes e potenciais para implementação); nível de riscos da estratégia; horizonte estratégico.
o Medições Organizacionais Quantitativas –Avaliações organizacionais que resultam
em dados resumidos numericamente e organizados antes das conclusões a serem tra-
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çadas. Exemplos: quantidade de unidades produzidas em certo período de tempo; custo
de produção; nível de eficiência da produção; nível de rotatividade de empregados
(turn over) e absenteísmo; níveis de crescimento de vendas; valor do lucro líquido; nível de dividendos pagos; retorno sobre o investimento (ROI – receita líquida/ativo
total); participação no mercado; nível de receitas geradas pela participação no mercado, etc.
 Etapa 2 – Comparação do desempenho organizacional com objetivos e padrões
o Padrões – Marcos que indicam níveis aceitáveis de desempenho organizacional. Desenvolvidos para refletir os objetivos organizacionais. Exemplos de tipo de padrões:
lucratividade; posicionamento no mercado (%); produtividade; liderança de produto;
desenvolvimento do pessoal; atitude dos empregados; padrões de responsabilidade
pública; equilíbrio entre objetivos de curto e de longo prazo.
 Etapa 3 – Tomada de Atitude Corretiva
o Atitude Corretiva – mudança que o administrador faz no modo como a organização
funciona para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados de forma efetiva e eficiente e para trabalhar de acordo com os padrões estabelecidos.
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O Processo de
Administração Estratégica
Análise do Ambiente
Direção Estratégica
Segmentação e
Orientação Estratégica
O Processo de Controle Estratégico
O Status quo
continua
Medição de desempenho Organizacional
- Medidas qualitativas (questões críticas)
- Medidas quantitativas
(ROI, etc.)
Implementação
Estratégica
Controle Estratégico
Mudanças
têm efeito
Não há necessidade de
ação corretiva
Comparação das medidas com os padrões e
objetivos
Execução de atitude corretiva
- Muda forma como
organização funciona
- Torna objetivos e
padrões mais desafiadores
- Altera o funcionamento do processo de AE
- Altera o processo de
controle estratégico
Objetivos e
padrões
alcançados
Objetivos e
padrões
não alcançados
O Processo de Controle Estratégico
Sistema de Informações Administrativas SIA
 Rede de organização formal, normalmente assistida por sistema informatizados, estabelecida na organização para fornecer, aos administradores, informações necessárias à tomada
de decisão (útil na etapa de controle estratégico e nas outras fases do processo de administração estratégica).
 Informação como aspecto importante no controle estratégico. O sucesso no Controle Estratégico depende de informações válidas e confiáveis que reflitam as medidas de desempenho organizacional.
 Etapas de Operação do SIA: (1) Direção ou Planejamento - que informações são necessárias ao Controle Estratégico, as prioridades e os indicadores; (2) Coleta de dados –
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Fontes, Fatores sob investigação, sistemas; (3) Análise dos Dados – Pertinência, confiabilidade e validade, transformação para inteligência; (4) Disseminação – quem recebe o
que e quando, problemas de distorção, entrega para auxiliar administradores na tomada de
decisão e; (5) Uso da informação.
 O SIA deve ser: em nível de administração e flexível (informações diferentes de acordo
com as diferentes necessidades dos diferentes administradores.
 Inteligência Competitiva IC– Processo de planejamento, coleta, análise e disseminação
da informação, para auxílio à tomada de decisão. Difere da informação por agregar análise
e por orientar a tomada de decisão.
 Sistema de Informações de Marketing (SIM) – rede de informações sobre o mercado
(clientes, negócios, produtos, concorrentes, fornecedores, estratégias e práticas empresariais, dentre outros) que facilita a tomada de decisão.
Direção (Planejamento)
Necessidades
Prioridades
Indicadores
Uso
Realimentação
e Reestruturação Adaptativa
Disseminação
Quem recebe o
que, quando
Problemas de
distorção
Coleta
Fontes
Fatores sob
Investigação
Sistemas
Análise
Pertinência
Confiabilidade
e Validade
Inteligência
Principais etapas na operação de um Sistema de Informações Administrativas
Sistema de Apoio a Decisões Administrativas SADA - Conjunto interdependente de ferramentas de auxílio que ajuda os administradores a tomar decisões relativamente nãoestruturadas e relativamente não recorrentes (computador, planilhas eletrônicas, programas,
etc.)