GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 6 – Ferramentas de Modelagem –
Fluxogramas de Processo
Prof. Cláudio Zeferino
GESTÃO DE PROCESSOS
Conteúdo Programático desta aula
 Listar as vantagens do Fluxograma
 Identificar os símbolos usados em
um Fluxograma.
 Modelar um processo utilizando
Fluxograma.
Gestão de Processos
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GESTÃO DE PROCESSOS
Fluxogramas de Processo
•O Fluxograma é uma representação gráfica mostrando
todos os passos de um processo.
•Ferramenta útil para verificar como os vários passos do
processo estão relacionados entre si.
•Também
utilizada
para
identificação
de
possíveis
problemas no fluxo de produção.
• Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo
•Utiliza uma série de símbolos reconhecidos facilmente
para representar cada etapa do processo.
•Pelo
estudo
desses
gráficos
podemos
identificar
eventuais lapsos, que são uma potencial fonte de
problemas.
• Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo - Aplicação
•Aplicar quando precisamos identificar o fluxo atual ou o
fluxo ideal de acompanhamento de qualquer produto ou
serviço, no sentido de identificar desvios.
•Pode ser aplicado a qualquer caso, como o percurso de
uma fatura, um fluxo de materiais, as fases da operação
de venda ou fornecimento de um produto.
• Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo - Aplicação
•Amplamente utilizado na identificação de problemas no
processo
conhecido
processo
as
pessoas
como
com
IMAGINEERING.
o
maior
Neste
volume
de
conhecimentos sobre o processo se reúnem para:
1.Desenhar o fluxograma atual do processo
2.Desenhar o fluxograma das etapas que o processo deveria seguir se
tudo ocorresse bem
3.Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si,
pois aí estará a raiz do problema.
• Brassard, 2000
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Vantagens do Fluxograma
1. Facilita a organização a organização do raciocínio,
das atividades e das tarefas.
2. Possibilita identificar pendências, relacionamentos,
pontos de estrangulamento e atividades que não
agregam valor.
3. Possibilita localizar elos e elementos desconexos ou
perdidos e o controle de processos.
4. Possibilita criar pontos de verificação, decisão,
revisão, registro e arquivamento.
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GESTÃO DE PROCESSOS
Análise a partir do Fluxograma
• ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O
PROCESSO:
• POR QUE esta fase é necessária? Tem influência no
resultado final da rotina analisada?
• O QUE é feito nesta fase?
• PARA QUE serve esta fase?
• ONDE esta fase deve ser feita? Uma mudança de/no
local permitiria maior simplificação?
•
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Análise a partir do Fluxograma
• ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O
PROCESSO:
• QUANDO esta fase deve ser feita? A sequência está na
ordem correta?
• QUANTO tempo dura a execução desta fase?
• QUEM deve executar esta fase? Há alguém mais bem
qualificado para executá-la? Seria mais lógico que
outra pessoa a executasse?
• COMO esta fase está sendo executada?
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GESTÃO DE PROCESSOS
Principais Símbolos de Fluxogramas
Araujo, 2000
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GESTÃO DE PROCESSOS
Principais Símbolos de Fluxogramas
Araujo, 2000
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GESTÃO DE PROCESSOS
Tipos de Fluxogramas de Processos
Fluxogramas Sintéticos
Fluxogramas de Blocos
Fluxogramas de Esqueleto
Fluxogramas de Procedimento
Fluxogramas Verticais
Fluxogramas Horizontais
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Fluxogramas Sintéticos
• Representação da sequência dos vários passos (ou grupos
de passos) de um determinado processo
• Representa genericamente o processo. Não há
preocupação em identificar cargos, unidades ou
localização de cada atividade
• Indicado quando é necessário o esboço do processo a ser
estudado
• O propósito é fazer apenas uma análise superficial do
processo para decidir se vale a pena detalhá-lo
•
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Fluxogramas Sintéticos - Exemplo
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Fluxogramas de Blocos
• Parecido com o Fluxograma Sintético, porém
permite maior detalhamento
• É capaz de exibir os fluxos alternativos e
permite estabelecer se o processo é positivo ou
negativo.
• É o mais utilizado pelas empresas no
levantamento de processos existentes ou na
descrição de novos processos
•
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Fluxogramas de Blocos - Exemplo
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Fluxogramas de Esqueleto
 Recomendado quando há consultas às
informações indiretamente relacionadas aos
processos.
 Permite visualizar de forma detalhada qual tipo
de documento deve ser consultado, e o que será
obtido na consulta.
Araujo, 2000
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Fluxogramas de Esqueleto - Exemplo
Araujo, 2000
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GESTÃO DE PROCESSOS
Fluxogramas de Procedimento
 Apresenta maior detalhamento das ações das
atividades que deverão ser realizadas.
 Exige boa capacitação para sua elaboração, além
de exigir o mesmo grau de entendimento por
parte de quem interpreta o fluxograma.
Araujo, 2000
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Fluxogramas de Procedimento - Exemplo
Araujo, 2000
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Fluxogramas Verticais/Horizontais
O fluxograma vertical/horizontal conta com uma
tabela de símbolos a serem preenchidos, que
indicam as ações/fluxos, bem como conta com uma
tabela a ser preenchida que indica o caminho
percorrido para a realização das ações/fluxos.
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Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo
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Palavras Chaves da Aula 6
•
Fluxogramas de Processos
•
Simbologia do Fluxograma
•
Tipos de Fluxograma de Processos
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