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RIGHTNOW FEEDBACK
RIGHTNOW FEEDBACK TORNA FÁCIL APRENDER o
que seus clientes realmente estão pensando perguntando a eles proativamente, no tempo
apropriado e através de um meio relevante. O
feedback resultante, ajuda sua organização a
entender a voz do cliente visando aprimorar a
sua experiência e aumentar a sua fidelidade.
O RightNow Feedback capacita organizações a
criarem e distribuírem facilmente pesquisas persuasivas para públicos objetivados. Nossas poderosas funcionalidades analíticas fornecem
múltiplas opções para análise, entendimento e
direcionamento de feedback para indivíduos e
departamentos, a fim de atuar sobre a voz do
cliente e completar o loop de feedback.
FUNCIONALIDADES DO RIGHTNOW FEEDBACK
Feedback do Cliente Através de Múltiplos Canais
• Captura o feedback do cliente proveniente de múltiplos canais em tempo real: web, e-mail, voz e chat.
• Obtém visualização consolidada de todos os feedbacks do clientes - independente do canal.
• Avalia a experiência do cliente em cada canal.
Metodologias de Captura de Feedback
Seleciona pesquisas de envio massivo, transacional
ou link de website para solicitar o feedback mais útil
para o cenário de negócios.
• Envio massivo captura feedback proveniente de
públicos selecionados através de convites específicos.
• Pesquisas transacionais capturam feedback seguindo
um evento, condição, processo ou ação do cliente.
• Pesquisas através de links no website capturam feedback proveniente de visitantes do website.
•
Segmentação e Determinação do Público
• Estrategicamente identifica e segmenta público objetivado através de segmentação avançada e multidimensional.
• Cria novos segmentos, reutiliza segmentos criados
com RightNow Marketing, ou utiliza listas provenientes de fontes externas.
Gerenciamento do Contato
• Mantém fiéis seus melhores clientes através do gerenciamento próximo de todos os pontos de contatos do cliente.
• Análise da freqüência e recentidade previne excesso
de comunicação.
Tecnologia
como Solução
Negócios
• para
Mantém
a boa vontade do cliente através do respeito pelo seu interesse em receber ou não mensagens.
Designer para Convite de Pesquisas
• Aumenta as taxas de resposta de pesquisas através
de convites persuasivos e relevantes.
• Cria mensagens de convites para pesquisas de forma
atrativa e rica através de um editor HTML completo.
Designer para Perguntas de Pesquisas
Desenha pesquisas atrativas e relevantes para maximizar respostas.
• Ferramenta gráfica de fácil utilização para desenho
de pesquisas criam pesquisas ricas em HTML.
•
Testes de Provas
Testa pesquisas internamente antes do lançamento
formal para evitar surpresas.
• Faz validação do conteúdo da pesquisa, assim como
se a aparência está correta.
• Recebe e formaliza autorizações provenientes da
gerência.
•
Gerenciamento do Lançamento e Entrega da Pesquisa
• Entrega pesquisas para a audiência certa no tempo
certo.
• Envia pesquisas imediatamente ou programa para
envio em data futura.
• Suspende, revisa e encerra pesquisas conforme a
necessidade ou cancela todo o conjunto.
Captura de Feedback
Obtém em tempo real as impressões do público
pesquisado.
• Gerencia o feedback estrategicamente através da
consolidação de todas as respostas de pesquisas
capturadas em todos os canais, pontos de contatos,
departamentos ou funções.
•
Detecção de Emoção e Monitoramento de Tópicos
Tecnologia patenteada de Inteligência Artificial denominada SmartSense© mede como seus clientes
estão se sentindo sobre o seu negócio.
• Automaticamente aplica uma taxa emocional para as
respostas de pesquisa do cliente.
• Monitoramento de tópicos classifica o sentimento
do cliente em categorias específicas permitindo que
organizações possam tomar ação imediata.
•
Direcionamento de Respostas e Ações
Age de forma inteligente sobre pesquisas completadas através de regras de direcionamento e fluxo de
trabalho.
• Fecha o loop de feedback através de acompanhamento imediato.
•
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RIGHTNOW FEEDBACK
FUNDAMENTOS DA SOLUÇÃO RIGHTNOW
Designer Baseado na Experiência do Cliente
• Conceitualiza, desenha e entrega experiências únicas
do cliente com mecanismos de workflow gráficos.
• Assegura experiências superiores com modelagem
de cenários.
Fundamentos do Conhecimento Intuitivo
• Fundamentos de conhecimento sobre o cliente são
dinâmicos e centralizados.
• Alimenta com conhecimento útil, em tempo real,
todos os agentes de linha de frente.
• Funcionalidades de auto aprendizado otimizam as
interações do cliente através da antecipação e endereçamento proativo das necessidades do cliente.
• Capacita organizações a capturar, interpretar, agir e
adaptar às necessidades e desejos dos clientes.
Arquitetura Empresarial Sob Demanda
• Atende padrões empresariais de missão crítica em
termos de velocidade e desempenho.
• Interface rápida e altamente interativa. Escalonável
em implementações empresariais robustos.
Analytics Baseado em Papéis
• Obtém percepção em tempo real sobre indicadores
chave através de extensa biblioteca e aplicativos préconstruídos baseados em papéis.
• Cria análises customizadas através de centros contendo painéis gráficos com recursos de drag-anddrop e centros para desenho de relatórios customizados.
• Habilita usuários finais a refinarem relatórios padrões através ferramentas específicas.
•
•
•
•
Workspace dinâmico se atualiza automaticamente
baseado em ações tomadas por um agente ou informações conhecidas sobre o cliente.
Fornece a informação correta no contexto correto
no tempo correto.
Ajuda a aumentar a produtividade do agente.
Cria para o usuário experiências personalizadas e de
fácil lembrança.
Plataforma Empresarial Integrada
• Integra o RightNow dentro de amplos ambientes de
TI.
• Estende as funcionalidades de desktop do agente
com ferramentas e aplicativos externos através de
plataforma add-in de desktop.
• O RightNow Connect facilita integração aberta entre os produtos do RightNow CRM Suite e todas as
informações corporativas sejam elas provenientes
de sistemas desenvolvidos internamente, outras soluções SaaS ou ativos de web corporativos, fornecendo integrações oportunas e a custos compatíveis.
RIGHTNOW - SOLUÇÃO GLOBAL
Solução Global
• Disponível em 33 idiomas e dialetos, incluindo Unicode.
Suporta Múltiplas Moedas
• Suporta operações globais que utilizam múltiplas
moedas.
• Acompanha tendências de taxas de conversão de
moedas.
• De forma precisa, faz previsões usando a moeda
padrão de cada usuário.
Interface Familiar e Altamente Produtiva para o
Usuário
• Interface do usuário baseada no Microsoft Office
Fluent, simplifica as interfaces desktop do agente e
do administrador.
• Ajuda a aumentar sua adoção, produtividade e satisfação.
UM APLICATIVO CONSOLIDADO
Uma console consolidada para todos os aplicativos do
RightNow CRM Suite. Agentes com mais de um papel
aumentam a produtividade utilizando uma console comum para o aplicativo em todas as funções e atividades.
Projeto Flexível de Workspace através de Workspaces Contextuais
• Workspace do usuário altamente configurável através de editor de layout de tela usando recursos dragand-drop.
Tecnologia como Solução
• para
Capacidade
de criar perfis baseados em papéis viNegócios
sando a máxima adoção e produtividade.
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