Comunicação
A palavra comunicação significa “tornar
comum”, trocar informações e
compartilhar idéias.
É a transferência e a compreensão de
significados.
Ocorre por meio de palavras, gestos, tom
de voz, olhares, símbolos e imagens.
Processo de Comunicação
A eficácia da comunicação pode ser aprimorada
por meio de processos de “feedback” verificação do quanto fomos bem-sucedidos na
transmissão da nossa mensagem.
Quem legitima e garante se houve efetividade
na comunicação não é quem fala, mas quem
ouve.
A comunicação é portanto uma via de mão
dupla.
Ruídos de Comunicação - Emissor
_ inibições;
_ emprego de símbolos, linguagem e conceitos
inadequados;
_ preconceitos;
_ruídos;
_impaciência;
_ indiferença;
_ falta de esclarecimento dos objetivos;
_ não promoção do feedback
Ruídos de Comunicação - Receptor
_ percepção seletiva;
_ insensibilidade;
_ justificativas;
_ preconceitos;
_impaciência;
_ indiferença;
_ posição hierárquica;
_ falta de esclarecimento quando há dúvidas.
Equipe preparada
para:
Situações de Conflito
Capacidade do
Funcionário depende
várias habilidades.
Como aperfeiçoar os processos de
Comunicação
• Saber ouvir
• Dar-se o “feedback”