Gestão da Qualidade
Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO
9000
Década de 90:

custos x  lucros;

Fatores políticos, econômicos, sociais e culturais;

Melhoria contínua para superar concorrência;

Reformulação de velhos conceitos e filosofias;

Avaliação de conformidade.
Avaliação de conformidade
Uma forma sistematizada para avaliar a adequação de
produtos, de serviços, de processos ou de profissionais às
normas
ou
regulamentos
técnicos
que
foram
preestabelecidos para obter uma certificação. Dessa forma
a avaliação produz alguns benefícios, como: proporciona
uma justa concorrência, informa e protege o consumidor,
facilita a adequação aos mercados externos e agrega valor
à marca.
Avaliação de conformidade
Por quem pode ser realizada:

1ª parte: realizada pelo fabricante ou fornecedor;

2ª parte: realizada pelo comprador ou consumidor;

3ª parte: realizada por uma instituição independente em
relação aos interesses de qualquer uma das partes.
Avaliação de conformidade
Modalidades:

Voluntária: vontade própria do solicitante;

Compulsória: mediante exigência de terceiros.
Avaliação de conformidade
Órgãos:

ISO (International Organization for Standardization);

ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

INMETRO.
Gestão da Qualidade Norma ISO 9000
O QUE É ISO ?
Sigla de uma organização não governamental, de
caráter internacional, que elabora normas
internacionais.
Foi fundada em 1947 e tem sua sede em Genebra, na
Suíça.
Objetivo da ISO
Desenvolver e promover normas e padrões
mundiais que viabilizem a unificação do conceito
de qualidade entre os diferentes países do
mundo.
Normas ISO série 9000
ISO 9000: Gestão da qualidade e garantia da
qualidade.
ISO 9001: Sistemas da qualidade e garantia
da qualidade para desenvolvimento, produção,
instalação e assistência técnica.
ISO 9002: Sistemas da qualidade e garantia
da qualidade para produção e instalação.
ISO 9003: Sistemas da qualidade e garantia
da qualidade para inspeção e ensaios finais.
ISO 9004: Gestão da qualidade e diretrizes do
sistema da qualidade.
Vantagens da ISO 9000

Proporciona o conhecimento dos processos da organização;

Envolve todas as pessoas da organização;

Sistematiza o programa de gestão da qualidade;

Permite uma comunicação fácil entre cliente e consumidor.