GESTÃO DA QUALIDADE
E PRODUTIVIDADE
Prof. Thiago Costa
INTERNATIONAL ORGANIZATION
FOR STANDARDIZATION (ISO)
 ISO/CASCO
É o Comitê da ISO que trata da
avaliação da conformidade, e que estuda
os meios para a avaliação da
conformidade de produtos, processos,
serviços e sistemas da qualidade com a
norma
apropriada
ou
outras
especificações técnicas.
INTERNATIONAL ORGANIZATION
FOR STANDARDIZATION (ISO)
 ISO/CASCO
O
ISO/CASCO
promove
o
reconhecimento mútuo e a aceitação de
sistemas de avaliação da conformidade
nacionais e regionais, e o uso adequado das
Normas
Internacionais
para
ensaios,
inspeções,
certificação
e
atividades
correlatas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS
TÉCNICAS -
ABNT
 A ABNT é o órgão responsável pela
normalização técnica no país, foi fundada
em 1940 para fornecer a base necessária
ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.
COMITÊ BRASILEIRO DA QUALIDADE DA
ABNT - ABNT/CB-25
 Tem
como
objetivo
produzir
e
disseminar as normas de Gestão da
Qualidade e Garantia da Qualidade e suas
técnicas
correlatas,
observando
as
condições atuais de integração econômica
internacional e contribuindo para a
capacitação tecnológica brasileira.
COMITÊ BRASILEIRO DA
QUALIDADE DA ABNT - ABNT/CB-25
O ABNT/CB-25 é o representante oficial
da ABNT junto ao ISO/TC 176 e ao
ISO/CASCO e participa dos respectivos
Grupos de Trabalho, produzindo as normas
e guias brasileiros, relativos à qualidade,
correspondentes aos emitidos pela ISO.
O que significa a sigla ISO?
A sigla ISO denomina a International
Organization for Standardization, ou seja,
Organização Internacional de Normalização.
QUAIS SÃO OS OBJETIVOS
DA ISO?
Estabelecer normas que representem e
traduzam o consenso dos diferentes países
do mundo como: Japão, EUA, Alemanha,
Inglaterra, Canadá, Itália, Brasil (ABNT) e
outros .
Para que serve a ISO 9000?
 Demonstrar que administra
com qualidade e, portanto,
garante a qualidade de seus
produtos e serviços.
Facilitar relações comerciais.
 Reduzir riscos.
Para que serve a ISO 9000?
 Organizar ainda mais o
trabalho e minimizar os
erros.
 Reduzir custos.
 Evitar perdas de produção,
minimizar o reprocessamento,
o reparo e o retrabalho.
Para que serve a ISO 9000?
 Beneficiar colaboradores
e empregados.
 Diminuir conflito no
trabalho e proporcionar
maior integração entre
setores.
 Aumentar oportunidades
de treinamento.
Para que serve a ISO 9000?
 Controle do Processo e a ISO 9000
 A maioria dos clientes insatisfeitos não
reclama.
 Para cada reclamante, há outros 26
clientes insatisfeitos.
 Em geral as empresas não ficam sabendo
que perderam o cliente.
O que é a ISO 9000?
ISO 9000 é um
conjunto de normas que
formam um modelo de
gestão da qualidade para
organizações que podem,
se desejarem, certificar
seus sistemas de gestão
através de organismos
de certificação.
Manual da Qualidade
O manual da qualidade de uma empresa
deve expressar de maneira clara os
requisitos adotados pela empresa através
da
utilização
da
norma
aplicável.
 Neste manual devem estar documentados as
atividades da empresa e seu sistema de
qualidade.
É essencial que a empresa
defina formalmente a sua política e
os seus objetivos para a
qualidade, tornando-os
conhecidos e complementados em
todos os seus níveis, identificando
e delegando responsabilidades
para todos os seus funcionários.
Responsabilidade da Administração
 A empresa deve nomear um responsável por
estas atividades, que deverá possuir a
autoridade, os recursos humanos e materiais
e a habilidade necessários para garantir a
manutenção
da
eficácia
do
sistema.
 Ele deve estabelecer também, um programa
de revisões constantes do sistema, de forma a
detectar desvios e/ou irregularidades e sugerir
melhorias.
Sistema da Qualidade
A Empresa através das unidades
organizacionais responsáveis, deve
estabelecer e manter de forma
documentada um Sistema da Qualidade.
Este sistema inclui um Manual da Qualidade e
Planos da Qualidade, os quais devem ser lidos e
entendidos pelo pessoal envolvido com a
qualidade, até um nível que permita um controle
da qualidade consistente.
Sistema da Qualidade
 O Plano da Qualidade
deverá assegurar a
capacitação dos
equipamentos e pessoal para
execução das atividades, e
prover registros adequados
da qualidade.
Análise Crítica do Contrato
 SEMPRE deve ser
realizada ANTES DO
INÍCIO do fornecimento.
 Ela visa garantir que os requisitos
estão estabelecidos de forma clara, e
que a Empresa tem recursos para
atendê-los.
Análise Crítica do Contrato
 Um contato permanente com o cliente deve
ser conduzido de forma apropriada
mantendo-se os registros dos mesmos.
A rastreabilidade de todo o processo de
negociação deve ser garantida.
Controle do Projeto
 O pessoal designado para as atividades do
projeto e verificação deverão ter sua
qualificação formalmente estabelecida.
CERTIFICADO
Controle do Projeto
Cabe à Empresa:
 Estabelecer e identificar formalmente as atividades e
responsabilidades de Planejamento do Projeto e seu
desenvolvimento
 Controlar as interfaces técnicas e organizacionais entre
os diferentes grupos garantindo a análise crítica de todas as
informações transmitidas e recebida
 Assegurar recursos adequados ao pessoal envolvido com as
atividades de projeto e verificação, permitindo deste modo
que os documentos possam fluir com facilidade até o
produto final, de modo a garantir a sua qualidade
Controle de Documentação
e de Dados
Essencial para assegurar que
todos os documentos estejam
disponíveis de forma
apropriada e que as últimas
revisões estejam sempre
disponíveis pela unidade
operacional responsável.
Aquisição
A Empresa deve selecionar os seus
subcontratados
e
estabelecer
procedimentos para assegurar que os itens
e/ou
serviços
adquiridos
estejam
conformes.
Estes procedimentos incluem dados de
compra, inspeção, verificação dos produtos
e dos sistemas dos subcontratados, de
modo a garantir a qualidade dos itens e/ou
serviços adquiridos.
Até o próximo encontro!