Análise dos serviços executados pela Seção
de Conservação e Manutenção vinculada a
Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares
- DSAA
• 28 meses período compreendido entre o
agosto de 2005 a dezembro de 2007.
• Categorização dos Serviços
• Conhecer o perfil solicitante
Dados dos serviços executados:
Demanda atendida
Ano
2005
2006
2007
N° de
solicitações
356
1441
1320
Categorias
Serviço
Atividades desenvolvidas
Alvenaria
Fixação de azulejos, piso, construção de
paredes ou piso, Limpeza de calhas, goteiras,
construção de local para ar condicionado.
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Troca de lâmpadas, reatores, manutenção em
equipamentos, instalação de dispositivos e
equipamentos
elétricos,
manutenção
de
aparelhos eletroeletrônicos, ligação de motores.
Desentupimento de Pias, Vasos
Mictórios, Galerias e Tubulações.
Sanitários,
Manutenção
em
tubulações
hidráulicas,
vazamentos, caixas de descarga, válvulas,
vazamentos em bebedouros, torneiras.
Instalação ou manutenção em ponto de rede,
Confecção de cabos de rede.
Serviço
Atividades desenvolvidas
Instalação, manutenção de estufas
equipamentos de laboratório, Capelas
Instrumentação
ou
dispositivos
específicos
de
laboratório ou in process.
Manutenção de Mobiliário, preparação
de materiais didáticos, retirada ou
Marcenaria
colocação de divisórias, fechaduras ou
solicitação externa para manutenção.
Manutenção
Mecânica
de
Compressores, substituição de óleo,
Mecânica
manutenção e instalação de linha de ar
comprimido.
Pintura de paredes, piso, mobiliário,
Pintura
quadros ou equipamentos.
Serviço
Atividades desenvolvidas
Manutenção
em
Aparelhos
de
Ar
Refrigeração condicionado, geladeiras ou equipamentos
de refrigeração.
Manutenção e Instalação de Alambrados,
grades, fixação de trincos fixação de
fechaduras, manutenção em Janelas e
Serralheria
portas de Metal. Serviços em Geral com
solda.
Fixação de suportes, prateleiras, lousas,
Serviços Gerais montagem de painéis, quadros, trilhos de
Cortina, Limpeza de ninho de pombo etc.
Telefonia
Vidraçaria
Manutenção, instalação de rede telefônica,
ramal telefônico.
Substituição de vidro, confecção ou
solicitação externa para manutenção.
Ano 2005
Serviço
Demanda atendida
Alvenaria
25
Elétrica
90
Esgoto
3
Hidráulica
24
Informática
8
Instrumentação
11
Marcenaria
61
Mecânica
1
Pintura
5
Refrigeração
24
Serralheria
13
Serviços Gerais
40
Telefonia
29
Vidraçaria
22
Total
356
%
7,0
25,3
0,8
6,7
2,2
3,1
17,1
0,3
1,4
6,7
3,7
11,2
8,1
6,2
100
Serviços Executados pela Seção de Conservação e Manutenção
Período de Agosto à Dezembro de 2005
22
Vidraçaria
29
Telefonia
40
Serv. Gerais
13
Serralheria
24
Refrigeração
5
Pintura
1
Mecânica
61
Marcenaria
11
Instrumentação
8
Informática
24
Hidráulica
3
Esgoto
90
Elétrica
25
Alvenaria
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Solicitações distribuídas por mês
Mês
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Total
Dias
23
18
20
19
16
Média
Média (mais provável)
Desvio
Média dias
Solicitações
77
65
73
94
47
356
74
76
14
19
Solicitações/Mês SCM ano 2005
100
94
90
80
77
73
70
N° de Solicitações
65
60
50
47
40
Média 76 ± 15
30
20
10
0
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Categoria
N° de
Solicitações
Solicitações
46 Solicitações para troca de
lâmpadas ou reatores - 51%
6 Solicitações instalações ou
troca de tomadas – 7%
Elétrica
Marcenaria
Serviços Gerais
90
61
40
38
Solicitações
atendimento
desde
manutenção
em
equipamentos eletroeletrônicos
até instalação de dispositivos
elétricos. – 42%
22 Solicitações conserto de
Mobiliário -36%
24 Solicitações conserto
portas e Fechaduras – 23%
de
4 Solicitações colocação
retirada de divisórias – 7%
ou
Fixação de objetos que vão
desde trilhos de cortina até
prateleiras.
Demanda de Serviços Solicitação por
Departamento, Seções e Setores - ano 2005
Administração
Atlética
Biblioteca
CCI
D. Acadêmico
DBZ
DEC
DEE
DEFERS
DEM
DFQ
DFTASE
DM
DSAA
FEPE
Grupo PET
LDC Agronomia
LDC Prédio Central
Moradia Estudantil
PPGA
RU
S. Graduação
S. Pós Grad.
S. Tec.de Materiais
S. Vigilância
S. Zeladoria
SAA
SAEPE
SCCG
Stdarh
STI
1
1
5
13
1
22
29
58
21
18
18
14
5
9
7
1
1
1
6
1
6
2
7
2
70
13
3
9
1
3
8
0
10
20
30
40
50
Número de Solicitações
60
70
80
Setor de Vigilância e Recepção - 19,7%
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
0
28
0
6
0
0
6
0
1
0
3
7
4
15
70
Análise das Solicitações
Categoria
N° de Solicitações
Elétrica
26
3
Marcenaria
2
Hidráulica
6
Vidraçaria
15
Solicitações
Solicitações para
troca de lâmpadas
ou reatores
Solicitações
conserto de
Mobiliário
Solicitações
conserto de
Fechaduras
Solicitações
conserto de
Vazamentos
Solicitações de
Vidros Quebrados
Departamento de Engenharia Elétrica - 16,3%
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
4
21
0
0
1
0
16
0
0
4
1
7
3
1
58
Análise das Solicitações
N° de Solicitações Solicitações
Solicitações para troca
Elétrica
17
de
lâmpadas
ou
reatores
Solicitações
conserto
7
de Mobiliário
Marcenaria
Solicitações
conserto
4
de Fechaduras
Serralheria e
Ensino
2
Marcenaria
Serviços
Ensino
3
Gerais
Categoria
Stakeholders
Ano 2006
Análise ano 2006 período de Janeiro a Dezembro
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
105
425
36
121
52
32
240
12
36
101
44
71
111
61
1441
%
7,3
29,4
2,5
8,4
3,6
2,2
16,6
0,8
2,5
7,0
3,0
4,9
7,7
4,2
100
Serviços Executados pela
Seção de Conservação e Manutenção - ano 2006
Vidraçaria
34
Telefonia
85
Serv. Gerais
112
Serralheria
50
Refrigeração
101
Pintura
36
Mecânica
12
Marcenaria
240
Instrumentação
32
Informática
52
Hidráulica
121
Esgoto
36
Elétrica
425
Alvenaria
105
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Solicitações distribuídas por mês
Mês
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Total
Dias
22
18
22
20
22
19
22
23
17
22
19
15
Média
Média (mais provável)
Desvio
Média dias
Solicitações
107
103
147
158
94
133
89
146
136
133
128
67
1441
126
128
24
20
Solicitações/Mês SCM ano 2006
180
160
158
147
146
140
136
133
133
128
N°Solicitações
120
107
100
103
94
89
80
60
40
20
0
Média 128 ± 24
58
Análise das Solicitações
Categoria
N° de Solicitações
Solicitação
199 Solicitações para troca de
lâmpadas ou reatores - 47%
29 Solicitações instalações ou
troca de tomadas – 7%
Elétrica
425
Marcenaria
240
197 Solicitações atendimento
desde
manutenção
em
equipamentos eletroeletrônicos
até instalação de dispositivos
elétricos,
manutenção
de
cameras, ligação de motores. –
46%
49 Solicitações conserto de
Mobiliário -20%
76 Solicitações conserto
portas Fechaduras – 32%
de
Unamos
STI
Stdarh
STA
SCCG
SAEPE
SAA
S. Zeladoria
S. Vigilância
S. Transporte
S. Tec.de Materiais
S. Pós Grad.
S. Parques e Jardins
S. Graduação
S. Comunicações
RU
Pomar
Nepae
Moradia Estudantil
LDC Prédio Central
LDC agronomia
Grupo PET
Finanças
FEPE
DTA
DSAA
DM
DFTASE
DFQ
DEM
DEFERS
DEE
DEC
DBZ
D. Acadêmico
CIPA
CCI
Biblioteca
Atlética
Asuis
Adunesp
Administração
Demanda de Serviços Solicitação por
Departamento, Seções e Setores, Entidades - Ano 2006
6
8
17
17
3
9
10
31
305
3
10
7
5
2
2
33
8
1
38
5
6
4
3
11
3
9
22
72
143
71
111
147
84
114
2
9
35
33
0
1
3
24
0
50
100
150
200
250
300
350
Setor de Vigilância e Recepção – 21,4%
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
17
140
6
41
5
3
28
0
1
3
12
18
10
21
305
Análise das Solicitações
Categoria
N° de Solicitações
Solicitações
103 Solicitações para troca de
lâmpadas ou reatores - 32,3%
Elétrica
140
Marcenaria
28
Hidráulica
46
Vidraçaria
21
37 Solicitações conserto de
relógio de ponto manutenção
de dispositivos elétricos 32,3%
17 Solicitações conserto de
Fechaduras - 51,5%
3
Solicitações conserto de
Mobiliário – 9%
10 Solicitações fixação ou
construção de materiais de
madeira – 30%
16
Solicitações conserto de
Vazamentos – 34,8%
Solicitações para conserto de
Vidros Quebrados
Departamento de Engenharia Elétrica – 10,3%
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
22
40
4
4
5
0
25
0
5
25
4
3
9
1
147
Análise das Solicitações
Categoria
N° de
Solicitações
Elétrica
40
Marcenaria
28
Solicitações
9 Solicitações para troca de lâmpadas
ou reatores - 22,5%
11 Solicitações conserto tomadas
manutenção de dispositivos elétricos –
27,5%
18 Solicitações Manutenção de bombas
instalação de quadro de força, troca de
chaves - 45,0%
17 Solicitações conserto de Fechaduras
- 51,5%
3 Solicitações conserto de Mobiliário –
9%
10 Solicitações fixação ou construção
de materiais de madeira – 30%
Categoria
N° de
Solicitações
Hidráulica
46
Vidraçaria
21
Alvenaria
22
Solicitações
16 Solicitações conserto de
Vazamentos – 34,8%
Solicitações para conserto de
Vidros Quebrados
4 Solicitações para
conserto de goteiras - 18,2%
8 Solicitações de
manutenção em pisos – 36,4%
10 Solicitação de
manutenção de calhas e até
confecção de local para ar
condicionado – 45,5%
Departamento de Física e Química – 10,0%
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
6
38
3
4
10
2
32
3
1
13
4
9
16
2
143
Categoria
N° de
Solicitações
Elétrica
38
Marcenaria
32
Telefonia
16
Solicitações
8 Solicitações para troca de
lâmpadas ou reatores - 21,1%
11
Solicitações conserto de
tomadas manutenção de
dispositivos elétricos – 28,9%
18 Solicitações Manutenção de
bombas instalação de quadro de
força, troca de chaves - 47,4%
18 Solicitações conserto de
Fechaduras - 56,8%
7
Solicitações conserto de
Mobiliário – 21 %
8
Solicitações fixação ou
construção de materiais de madeira
– 25%
5 Mudança na ligação do ramal
telefônico - 31,3%
11 instalação ou manutenção de
ramal telefônico - 68,8%
Stakeholders
Ano 2007
Análise ano 2007 período de Janeiro a Dezembro
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
109
408
36
120
33
22
202
15
30
97
57
114
65
25
1333
%
8,2
30,6
2,7
9,0
2,5
1,7
15,2
1,1
2,3
7,3
4,3
8,6
4,9
1,9
100
Serviços Executados pela
Seção de Conservação e Manutenção - ano 2007
Vidraçaria
25
Telefonia
65
Serv. Gerais
111
Serralheria
57
Refrigeração
97
Pintura
28
Mecânica
15
Marcenaria
201
Instrumentação
24
Informática
33
Hidráulica
120
Esgoto
36
Elétrica
401
Alvenaria
107
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Solicitações distribuídas por mês
Mês
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Total
Dias
22
17
22
20
22
19
22
23
17
22
19
15
Média
Média (mais provável)
Desvio
Média dias
Solicitações
151
74
175
112
142
87
88
138
117
102
101
46
1333
121
126
33
20
Solicitações/Mês SCM ano 2007
200
180
175
160
151
142
N° Solictações
140
138
120
117
112
102
100
87
101
88
80
74
60
40
20
0
46
Média 126 ± 33
Análise das Solicitações
Categoria
N° de
Solicitações
Elétrica
408
Marcenaria
202
Solicitação
165 Solicitações para troca de
lâmpadas ou reatores – 40,7%
242 Solicitações atendimento desde
manutenção
em
equipamentos
eletroeletrônicos até instalação de
dispositivos elétricos, manutenção de
cameras, ligação de motores, . – 59,3%
40 Solicitações conserto de Mobiliário –
16,7%
105 Solicitações Conserto de portas e
fechaduras 43,8%
94 Retirada ou colocação de divisórias
Diversos fixação ou confecção de
algum suporte até alguma manutenção
– 39,2%
2 Ensino – 0,8%
Demanda de Serviços Solicitação por
Departamento, Seções ,Setores e entidades - Ano 2007
Unamos
STI
Stdarh
STA
SCCG
SAEPE
SAA
S. Zeladoria
S. Vigilância
S. Transporte
S. Tec.de Materiais
S. Pós Grad.
S. Parques e Jardins
S. Graduação
S. Comunicações
RU
Pomar
Nepae
Moradia Estudantil
LDC Prédio Central
LDC agronomia
Grupo PET
Finanças
FEPE
DTA
DSAA
DM
DFTASE
DFQ
DEM
DEFERS
DEE
DEC
DBZ
D. Acadêmico
CIPA
CCI
Biblioteca
Atlética
Asuis
Adunesp
Administração
5
15
14
9
4
13
4
34
243
1
5
2
3
6
1
22
0
0
86
18
2
7
4
12
7
2
22
70
154
86
115
124
68
77
2
3
23
11
1
0
2
43
Setor de Vigilância e Recepção – 18,4%
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
14
104
2
31
1
0
28
0
5
0
19
19
13
7
243
Análise das Solicitações
Categoria
N° de Solicitações
Elétrica
104
Marcenaria
28
Hidráulica
31
Solicitações
86 Solicitações para troca de
lâmpadas ou reatores - 82,7%
27 Solicitações conserto e
manutenção de equipamento e
dispositivos elétricos – 26,0%
17 Solicitações conserto de
Fechaduras - 60,7%
3 Solicitações conserto de
Mobiliário – 10,7%
8 Solicitações fixação ou
construção de materiais de
madeira – 28,6%
16
Solicitações conserto de
Vazamentos – 51,6%
15
Solicitações conserto de
diversos– 48,4%
Departamento de Física e Química – 11,7%
Serviço
Alvenaria
Elétrica
Esgoto
Hidráulica
Informática
Instrumentação
Marcenaria
Mecânica
Pintura
Refrigeração
Serralheria
Serviços Gerais
Telefonia
Vidraçaria
Total
Demanda atendida
15
29
4
10
4
4
26
5
10
22
4
11
9
1
154
Categoria
N° de
Solicitações
Elétrica
29
Marcenaria
26
Refrigeração
22
Solicitações
10 Solicitações para troca de
lâmpadas ou reatores - 34,5%
5
Solicitações conserto de
tomadas manutenção de
dispositivos elétricos – 17,2%
4 Solicitações Manutenção de
bombas instalação de quadro de
força, troca de chaves - 13,8%
19 Solicitações conserto de
Fechaduras - 73,1%
4
Solicitações conserto de
Mobiliário – 15,4 %
8
Solicitações fixação ou
construção de materiais de madeira
– 11,5%
20 Solicitações Manutenção de Arcondicionado- 90,9%
2 Solicitações Instalação de ar condicionado- 9,1%
Stakeholders
WBS – Work
Breakdown Structure
- Projeto Seção de
Conservação e
Manutenção
Agradecimentos
Universidade Estadual Paulista –Unesp
Campus de Ilha Solteira
Aos Funcionários da
Seção de Conservação e Manutenção