Maria de Fátima Bicalho Lobenwein Camelo
Transferência e disseminação de conhecimento em multinacionais: um
estudo de caso no BankBoston
RESUMO
Trata-se de um estudo de caso realizado no BankBoston National Association, que tem
como objetivo compreender os processos de transferência de conhecimento resultantes
da experiência de expatriação de executivos da instituição. O termo expatriação será
considerado no trabalho como a experiência vivenciada por alguns desses executivos
que trabalharam por um período nas unidades externas do banco. O trabalho investiga a
eficiência da expatriação como mecanismo de gestão do conhecimento disponível em
uma multinacional (MNC), focando o papel do expatriado como facilitador do processo
de transferência e disseminação desse conhecimento. Além do papel do expatriado, será
abordada a participação efetiva da instituição financeira na criação de um ambiente
organizacional favorável à gestão do conhecimento e, ainda, como esse conhecimento
pode se tornar uma vantagem competitiva para a MNC. Foram realizadas entrevistas
com os executivos que participaram da expatriação e já retornaram ao País. Os
resultados mostraram que a expatriação promoveu a interação dos profissionais e
estimulou o processo de transferência e disseminação do conhecimento. Contudo,
pudemos vislumbrar que há pontos no processo que precisam ser melhorados,
possibilitando um melhor aproveitamento da expatriação como mecanismo capaz de
transformar o conhecimento adquirido em vantagem competitiva para a subsidiária. De
qualquer forma, por se tratar de um estudo de caso, cujas conclusões não podem ser
generalizadas, sugere-se que outras pesquisas investiguem, de forma mais detalhada, o
posicionamento ideal da instituição para se consolidar como facilitadora da
transferência e da disseminação do conhecimento adquirido pelos expatriados e para
transformá-lo em diferencial competitivo em toda a sua rede de subsidiárias.
ABSTRACT
This work refers to a study case carried out at BankBoston National Association that
aims to understand the knowledge transfer process resulting from the expatriation
experience of the institution’s executives. The term expatriation is considered, in this
work, as the experience, that some of the executives had, of living in overseas units of
the Bank. This work investigates the expatriation efficiency as means of management of
the available knowledge in a Multinational (MNC), focusing on the expatriate role as a
process facilitator in this knowledge transfer and dissemination. Besides the expatriate
role this work also covers the effective participation of the financial institution in
fostering an organizational environment that favors the knowledge management and
how this knowledge can become a competitive advantage for the MNC. Interviews were
carried out with the expatriated executives that have returned to their home country. The
results show that the expatriation promotes professional interaction and encourages the
knowledge dissemination and transfer process. Nevertheless there are some points in the
process that needs to be improved, yielding a better use of the expatriation as a capable
mechanism of transforming the acquired knowledge in competitive advantage for the
subsidiary. Anyhow, as this refers to a case study, the conclusions can not be
generalized. Therefore it is recommendable that other research investigates, in more
detail, the institution’s ideal positioning, in order to consolidate it as a facilitator of
knowledge dissemination and transfer acquired by the expatriated executives,
transforming it into a competitive advantage for all its subsidiaries.