DATA: 05/05/2015
AUDITÓRIO: ESTRATÉGIA E GESTÃO
TEMA: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE:
O QUE ESTÁ POR TRÁS DOS NÚMEROS?
PALESTRANTE: VALDEIR JOSÉ FERREIRA
A Rede de Supermercados Porecatu possui 5 lojas 3
em Votuporanga – SP e 2 em São José do Rio Preto –
SP.
Esta estabelecida na região desde 1996.
INDICADORES
• Medo e o descaso das pessoas em relação aos números, aos
indicadores de desempenho
• O que são os Indicadores de Desempenho?
• São "termômetros" que nos auxiliam na arte de administrar
empresas (William E. Deming – Guru da Qualidade)
• "o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado".
INDICADORES
INDICADORES = São instrumentos de gestão que auxiliam e monitoram as ações
desenvolvidas pelas organizações
Permitem acompanhar o andamento de
˗ Projetos
˗ Programa de qualidade
˗ Correção de problemas
˗ Investimentos
˗ Tantos outros objetivos
-
- Alcance de metas
- Desempenho de colaboradores
- Finanças
- Turnover de Pessoal
Quando bem aplicados, geram informações ímpares que favorecem uma visão macro e
micro da organização.
Indicador de turnover de pessoal
-Turnover é um conceito frequentemente utilizado na área de
Recursos Humanos (RH)
-Para designar a rotatividade de pessoal em uma
organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em
determinado período de tempo.
-Na área de RH, o cálculo de turnover tem a função de
determinar a percentagem de substituições de funcionários
antigos por novos
Como calculamos o turnover
Cálculo: Entrada + Saída
2
Total de Funcionários
x 100
Dados:
Admissão no Mês ------- 25 (entrada)
Demissões no Mês ----- 20 (saída)
Total Funcionários ----- 300 (total)
Então: 25 + 20 = 45 / 2 = 22,50 (Média Entrada e Saída)
22,5 / 300 = 0,0750 x 100 = 7,5% (Multiplica-se por 100 para chegarmos ao percentual)
Essa empresa teve no mês "x" 7,5% de turnover.
Indicador de turnover de pessoal
- O alto turnover de pessoal é sinônimo de perda de
- produtividade,
- lucratividade
- saúde organizacional.
-Impacta na motivação das pessoas, no comprometimento,
que acaba gerando ainda mais absenteísmo, mais rotatividade,
interferindo na credibilidade junto aos clientes e no custo da loja.
Exemplos usados pelo Porecatu para diminuir o
turnover
- O Supermercado Porecatu saiu de um turnover geral de 8,2% para 5,2%
estando próximo da média do setor que hoje gira em torno de 4,66% mês e
56% ano.
Estratégias usadas para melhoria do turnover
-
Estruturação do RH
Implantação do indicador e monitoramento
Investimento em treinamento para líderes e operacional
Melhoria nos benefícios
GRÁFICOS DOS ÚLTIMOS 6 MÊSES DAS LOJAS 1 E 2
Loja 2
Loja 01
10
12
9
10
8
7
8
6
6
Votuporanga
5
4
4
2
3
0
2
1
2
3
4
5
6
Votuporanga
1
0
1
2
3
4
5
6
GRÁFICO DOS ÚLTIMOS 6 MÊSES DA LOJA 3
Loja 03
8
7
6
5
4
Votuporanga
3
2
1
0
1
2
3
4
5
6
GRÁFICOS DOS ÚLTIMOS 6 MÊSES DAS LOJAS 4 E 5
Loja 04
Loja 05
14
14
12
12
10
10
8
8
Rio Preto
6
4
4
2
2
0
Rio Preto
6
0
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
A finalidade dos gráficos
- Expor as informações organizadas de maneira visual e
transmitir os dados com mais clareza.
- No Porecatu os gráficos foram e são muito uteis na comparação
mensal do turnover de cada loja e entre as lojas.
- Através destes dados temos condições de intervir melhor na loja
e nos setores que estão com maior dificuldade.
Os indicadores são apenas indicadores
-Tão importante quanto levantar informações e elaborar gráficos é acompanhar os
resultados do indicador
-Agir sempre que houver perspectiva ou evidência de que as metas não serão
alcançadas.
-É muito comum encontrar nas empresas um enorme esforço em manter os gráficos
atualizados
-Porém quando resultados insatisfatórios tendem a ocorrer ou até mesmo ocorrem de
fato, nenhum empenho em agir para melhorar os resultados do indicador é encontrado.
Utilizando melhor o material disponível sobre o varejo...
- Os supermercadistas deveriam se valer mais das fontes de pesquisas
que são disponabilizadas através das instituições voltadas para o varejo.
- Como: APAS, ABRAS, Revista SuperVarejo, SuperHiper.
- E outras fontes de pesquisa que auxiliam na gestão dos
indicadores.
-
Essas pesquisas servirão como parametro, para o empresário ter
conhecimento se está caminhando na direção certa.
- É importante que a empresa compare o seu índice de rotatividade de
pessoal com outras empresas do mesmo segmento em sua região, para
melhor análise de seu turnover
Indicadores de produtividade: O que esta
por trás dos números?
- Números são somente números gerados por sistemas, precisam ser interpretados por
seres humanos.
- De nada adianta receber números e não saber interpretar, ou melhor, ver apenas as
setas para cima ou para baixo e não ter ações corretas.
Nas Empresas as pessoas ainda são essenciais...
- Se uma empresa não souber valorizar a pessoa que está por traz destes números ela
vai continuar caminhando para o insucesso..
Acredito nos indicadores como um auxiliar de gestão.
- Pois o verdadeiro profissional ainda valoriza o humano e discute suas ações, visando
melhorar cada vez mais.