Técnicas de Negociação e Venda Cruzada por Telefone
OBJETIVOS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
METODOS PEDAGÓGICOS
• Com esta ação pretende-se dotar
os participantes de conhecimentos
e ferramentas técnicas para utilização
dos mais modernos conceitos de crossselling por telefone.
• O que é o cross-selling e o up-selling;
• Método expositivo apenas
para informação sobre conceitos
teóricos;
• Técnicas de cross-selling:
• Definir produtos para os Clientes
existentes;
• Conhecer as necessidades dos
Clientes;
• Identificar Clientes que comprem;
• Definir plano de intervenção;
• Metodologias essencialmente ativas,
com o objetivo de desenvolver
nos formandos a autonomia,
a capacidade de autoavaliação
e o sentido de responsabilidade
pela sua própria aprendizagem,
com exercícios de autodiagnóstico,
trabalhos individuais e em grupo.
• Converter Clientes inativos em
Clientes ativos;
• Saber negociar – fazer concessões sem
perder vendas.
DIRIGIDO A
CARGA HORÁRIA
• Assistentes de atendimento
telefónico e supervisores.
8 horas
PREÇO
Sob consulta