REENGENHARIA
“É o repensar fundamental e a reestruturação
radical dos processos empresariais que visam a
alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos e contemporâneos de desempenho, tais
como
custos,
qualidade,
atendimento
e
velocidade.”
Introdução
Reengenharia consiste em
modificar, reestruturar
sistemas, métodos e
processos com objetivo de
otimizar o desempenho,
normalmente para redução
de custos, aumento da
qualidade, melhor
atendimento e velocidade
na execução das tarefas.
Michael Hammer e James Champy
Michael Hammer
Engenheiro norte-americano,
autor de gestão e ex
professor de ciência da
computação no
Massachusetts Institute of
Technology (MIT), conhecido
como um dos fundadores da
gestão da teoria de
processos de negócios da
Reengenharia.
Michael Hammer e James Champy
James Champy
Engenheiro Civil norteamericano Presidente da
consultora CSC Index,
sediada em Boston e um
dos autores do conceito de
gestão mais popular dos
anos 90: a reengenharia e
defensor de um processo
de visão orientada de
gestão empresarial. É
referido como um dos mais
influentes consultores de
todos os tempos.
As razões
da Reengenharia
Existem duas razões primordiais pelas
quais as empresas estão a procurar
novas idéias na busca de alterações de
fundo: são os efeitos da globalização
que gerou um universo competitivo
e as exigências dos clientes.
- Custo / Produtividade
- Qualidade / Serviço
- Rapidez de resposta / Flexibilidade
POR QUE É NECESSÁRIA A REENGENHARIA?
A concorrência e a necessidade de qualidade;
O poder do cliente;
A velocidade das mudanças;
A necessidade de redução de custos.
Como é feita a Reengenharia
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Posicionamento
para a mudança
Identificação dos
processos
existentes
Recriação dos
processos
Transição para
o novo
sistema
Fase 4
Fase 3
Fase 2
Fase 1
Chaves para o sucesso
VISÃO
CAPACIDADES INCENTIVOS
- Pessoas
- Produtos/serviços
- Processos
- Instalações
- Cultura
- Clientes
- Técnicas
- De liderança
- Interpessoais
- Reconhecimento
- Recompensa
- Compreensão
individual do que é que
eu ganho com isto ?
Chaves para o sucesso
RECURSOS
- Pessoas
- Dinheiro
- Informação
- Instalações várias
- Equipamento
PLANO DE AÇÃO
- Lista de atividades
- Definição de responsabilidades
- Datas limite
Reengenharia na Atualidade
Na atualidade se discute as reengenharias em três modalidades
distintas: a estratégica ou de negócios, a organizacional e a de
processos de negócios.
A Reengenharia
Estratégica ou de
negócios é quando uma
empresa opta por mudar
de forma radical sua área
de atuação.
Reengenharia na Atualidade
O segundo tipo de
Reengenharia, a
Organizacional, é a que
mais se aproxima à da
década passada, e tem por
objetivo a mudança da
estrutura da organização.
Finalmente, a Reengenharia de
processos de negócios é que vem
sendo realizada nas organizações
com maior freqüência, seja com
apoio de consultorias especializadas
ou com equipe própria.
Analisar os resultados
Atingir ganhos significativos leva tempo, mas este tempo também
depende de um conjunto de variáveis, que podem ser, por exemplo :
- Número e complexidade dos processos
selecionados
- Sentido de urgência percebido pela gestão de
topo
- Nível de recursos e dedicação disponíveis
- Tolerância da gestão de topo a ambigüidades e
envolvimentos organizacionais
TRÊS FORMAS DE FRACASSAR
Indique para o projeto pessoas com desempenho
médio;
Controle apenas os resultados finais do plano;
Não dê importância às comunicações.
Reduzir o tamanho de uma organização,
especialmente pela redução planejada do número
de empregados e de níveis hierárquicos, para
reduzir custos e aumentar a flexibilidade e
adaptabilidade da organização.
Este procedimento pode trazer vantagens em
relação a este objetivo, mas, se o processo for
levado a extremos, pode causar problemas com a
perda do espírito de equipe e da “memória” da
organização, isto é, perda de pessoal experiente,
que domina o “know-how” e o conhecimento do
negócio.
Conclusão
Não há duvida que é necessário repensar a forma de
funcionamento das organizações. As constantes mutações a
que assistimos obrigam a um novo tipo de organizações,
mais flexíveis, mais ágeis, que respondam de forma mais
adequada às solicitações do mercado.
“É preciso mais energia e muito mais trabalho para passar da incompetência para a
mediocridade do que para melhorar o desempenho da primeira classe para a excelência”. (Peter
Drucker)