ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS
E MÉTODOS
Aula 06
Reengenharia
A ferramenta da folha de
papel em branco
ÁREAS DE ATUAÇÃO
As origens da reengenharia
• Mudanças mundiais com o aparecimento de
inovações tecnológicas e a queda de
fronteiras;
• Inversão do posicionamento dos
consumidores na relação com as empresas;
• Desenvolvimento de uma concorrência
acirrada entre as empresas;
• Inadequação do modelo de divisão de
trabalho difundido no passado.
Definição de Reengenharia
É o começar de novo, colocar
uma folha de papel em branco a
sua frente, esquecer dos modelos
tradicionais e criar algo
inteiramente novo na forma de
se trabalhar de uma empresa; ou
seja, uma nova abordagem de
um processo existente na
empresa.
O que não é a reengenharia
1) automação;
2) reestruturação ou downsizing;
3) reorganização, des-hierarquização ou
nivelamento de uma organização;
4) gestão pela qualidade total.
Características dos processos
que passam por reengenharia:
• Vários serviços são combinados em um;
• Os trabalhadores tomam as decisões;
• As etapas do processo são realizadas em
uma ordem natural;
• Os processos têm múltiplas versões;
• O trabalho é realizado onde faz mais
sentido.
Características dos processos que
passam por reengenharia (2):
• As verificações e controles são
reduzidos;
• Eliminam-se os muitos pontos de
contato entre os processos;
• Operações centralizadas e
descentralizadas unem-se para o melhor
desempenho da empresa.
Personagens responsáveis
pela reengenharia
•
•
•
•
Líder
Proprietário do processo
Equipe de reengenharia
Comitê geral.
Porque a reengenharia
parece ter falhado?
Para Davenport, reengenharia é
sinônimo de fracasso quando há:
Barreiras culturais ou estruturais
a forma como a organização está
estruturada não possibilita a
implementação de um processo de
Reengenharia.
Para Davenport, reengenharia é
sinônimo de fracasso quando há (2):
Barreiras comportamentais
O pessoal da organização não
simpatiza com a idéia de “mudança
radical”.
Para Davenport, reengenharia é
sinônimo de fracasso quando há (3):
Barreiras educacionais
Novos processos envolvem o
domínio de novas técnicas,
implicando em treinamento
para qualificação.
Para Hammer, os principais problemas
enfrentados pela reengenharia foram:
A reengenharia criou
“organizações
irreconhecíveis”
para os líderes das empresas.
Para Hammer, os principais problemas
enfrentados pela reengenharia foram (2):
As pessoas esqueceram que a
palavra-chave é processo.
Para Hammer, os principais problemas
enfrentados pela reengenharia foram (3):
A pouca predisposição
para aceitar que reengenharia
implica em um novo tipo de
empregado e um novo
tipo de gerente.
Para Champy, a reengenharia ainda
está aquém de seu potencial porque:
O obstáculo é a gerência, e a
única forma de se cumprir
todas as promessas da
reengenharia é começando
pela reengenharia
da própria
gerência.