CENÁRIOS E ESTRATÉGIAS
BALANCED SCORE CARD
MAPAS ESTRATÉGICOS
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
O DESAFIO DA ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A MUDANÇA ORGANIZACIONAL
FORÇAS
COMPETITIVAS
CENÁRIOS
AMBIENTE
CONTEXTUAL
AMBIENTE
TRANSACIONAL
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
MUDANÇA
ORGANIZACIONAL
MISSÃO QUE
CUMPRIMOS
VISÃO DO
FUTURO
CADEIA DE VALOR
COMO QUEREMOS
SER ?
COMO SOMOS ?
NOVOS
NOVOS
O QUE FAZEMOS ?
ONDE ESTAMOS ?
2007
CONHECIMENTOS
CONHECIMENTOS
HABILIDADES
HABILIDADES
CAPACIDADES
CAPACIDADES
COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS
2017
ESTRATÉGIAS
COMO O CLIENTE
NOS VÊ ?
QUAIS OS
FATORES
CRÍTICOS DE
SUCESSO ?
2012
ONDE QUEREMOS
ESTAR ?
NEGÓCIOS
MERCADO
O QUE QUEREMOS
FAZER ?
QUE CLIENTES
IREMOS ATENDER ?
OBJETIVOS DE
DESEMPENHO
BALANCED SCORECARD
QUAIS OS FATORES
CRÍTICOS DE
SUCESSO ?
Estratégia
O que é Estratégia ?
Estratégia é o modo pelo qual uma
organização procura alcançar sua
Visão cumprindo a sua Missão.
Uma
série de metas e objetivos .
Um método que envolve pessoas,
recursos e processos .
Desafios em Estratégias de Negócios
A estratégia nunca foi tão importante, porém...
Menos de 10%
das estratégias
efetivamente
formuladas são
eficientemente
executadas
Revista Fortune
“Na maioria das falhas –
nós estimamos 70% - o
problema real não é
estratégia ruim....É
execução ruim.
Revista Fortune
Perspectivas do Balance Score Card
O Balanced
Scorecard converte
a Estratégia em um
Sistema Integrado
definido através de
quatro perspectivas
de negócio
A visão
”Para satisfazer
nossos
acionistas, que
objetivos
financeiros
devem ser
atingidos?”
Objetivos
Perspectiva Financeira
Indicadores Metas
Crescimento
Valor p/
acionista
”Para atingir
nossos objetivos
financeiros, que
necessidades dos
clientes devemos
atender?”
Financeira
Iniciativas
Rentabilidade
Cliente
Objetivos
Perspectiva do Cliente
Indicadores Metas
Iniciativas
Imagem
Serviço
Preço/custo
“Para satisfazer
nossos clientes e
acionistas, em
quais processos
internos devemos
ser excelentes?"
Objetivos
Perspectiva Interna
Indicadores Metas
Iniciativas
Tempo de
ciclo
Qualidade
Produtividade
Interna
" Para atingir
nossas metas,
como nossa
organização
deve aprender e
inovar?”
Objetivos
Inovação
mercadol.
Perspectiva de Aprendizado
Indicadores
Metas
Iniciativas
Aprendizado
contínuo
Ativos
intelectuais
Aprendizado e Crescimento
Barreiras na Implementação da Estratégia
+
Metas
Metas
+
Ações
+
Habilidades
+
+
+
Recursos
+
Habilidades
+
+
+
+
Recursos
Informação
Implementação da
= Estratégia
Informação
= Início comprometido
Informação
= Medo / Insegurança
Informação
= Frustação
Informação
= Pequena Transform.
+
+
+
+
Incentivos
Incentivos
Habilidades
+
Ações
Incentivos
+
+
+
+
+
Habilidades
Ações
+
Incentivos
Recursos
Ações
Metas
Recursos
+
+
+
+
Recursos
Ações
Metas
Metas
Habilidades
+
+
Metas
+
Incentivos
+
= Caos
Mapas Estratégicos
O mapa estratégico é uma arquitetura genérica para
a descrição da estratégia.
O mapa estratégico descreve o processo de
transformação de ativos intangíveis em resultados
tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em
resultados financeiros.
Essa ferramenta fornece aos executivos um
referencial para a descrição e gerenciamento da
estratégia na economia do conhecimento. Eles
ajudam as organizações a ver suas estratégias de
maneira coesiva, integrada e sistemática.
O BSC é uma etapa
de um processo
contínuo, que
descreve o que é e
como se cria valor
MISSÃO
Por que existimos ?
VALORES
O que é importante para nós?
VISÃO
O que queremos ser ?
ESTRATÉGIA
Qual o nosso plano de jogo ou plano de vôo ?
MAPA ESTRATÉGICO
Traduz a estratégia
BALANCED SCORECARD
Mensuração e foco
METAS E INICIATIVAS
O que precisamos fazer?
OBJETIVOS PESSOAIS
O que preciso fazer ?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
ACIONISTAS SATISFEITOS
CLIENTES ENCANTADOS
PROCESSOS EFICIENTES
PESSOAS MOTIVADAS E PREPARADAS
Metas
•Estabelece e comunica o nível esperado de
desempenho da organização. A maior parte dos
departamentos / indivíduos conseguem dar um
melhor foco às suas atividades, quando lhes é dado
um objetivo quantificável.
•Possibilita que os indivíduos compreendam qual é
a sua contribuição à estratégia geral da
organização, visto que grande parte das pessoas
não sabe como pode contribuir especificamente
para o sucesso da organização.
•Concentra as atenções da organização em
melhorias. A simples definição de um indicador nos
diz como avaliaremos o desempenho, mas não
comunica o nível esperado de melhoria necessário
para se alcançar a estratégia.
Indicadores
Os indicadores devem ser definidos de
forma que estejam consistentes entre si,
focados, sobretudo, no futuro e vinculados
com as necessidades dos clientes, acionistas e colaboradores.
Tipos:
• Indicadores de resultados: aqueles que mostram
se o objetivo foi alcançado;
• Indicadores de tendência: mostram se a disciplina está sendo mantida, ou seja, se as ações estão
sendo tomadas conforme planejado.
Exemplo Indicadores de
Resultado e Tendências
Iniciativas estratégicas Alinhadas
Ações que deverão ser adotadas para
assegurar o bom desempenho do
objetivo traçado.
Objetivo
Assegurar
Excelência de
Fornecedores
indicadores
Índice de
qualidade de
fornecedores
Metas
90%
qualidade A
Iniciativa
com Programa de
qualificação e
certificação dos
fornecedores
MAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALOR
1 – A criação de valor é indireta: A melhoria nos ativos
intagíveis, como conhecimento e tecnologia, afetam os
resultados financeiros por meio de cadeias de causa e efeito.
2 – O valor é contextual: O treinamento em TQM e Seis
Sigma tem mais valor para uma empresa com estratégia de
baixo custo do que para uma empresa voltada para inovação
de produtos.
MAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALOR
3 – O valor é potencial: Empregados treinados em controle
estatístico de processo e JIT tem valor potencial, mas não
valor de mercado.
4 – Os ativos atuam em conjunto: cria-se valor máximo
quando todos os ativos intangíveis da organização estão
alinhados uns com os outros, com os ativos tangíveis e com a
estratégia.
Como Implantar Novas Estratégias - Princípios
1 – A estratégia equilibra forças contraditórias
(corte de custos x investimentos).
2 – A estratégia baseia-se em proposição de
valor diferenciada para clientes(baixo custo
total, liderança de produto, soluções completas
para clientes, e aprisionamento)
3 – Cria-se valor por meio de processos internos
(crescimento da receita e melhoria da produtividade, aumento dos gastos dos clientes através da
conquista, satisfação, retenção, fidelidade e
crescimento dos clientes.
4 – A estratégia compõem-se de temas complementares e simultâneos(aprimoramento nos processos
operacionais, relacionamento com os clientes, processos de inovação, processos regulatórios e sociais)
Como Implantar Novas Estratégias - Princípios
5 – O alinhamento estratégico determina o valor dos ativos
intangíveis ( aprendizado e crescimento)
O capital Humano: Habilidades, talento
e conhecimento dos empregados
O capital Organizacional: cultura,
liderança, trabalho em equipe e gestão
do conhecimento.
O capital da Informação: Bancos de
dados, sistemas de informação, redes e
infra-estrutura tecnológica.
Princípios do BSC
Mobilizar a Mudança por
Meio da Liderança Executiva
• Mobilização
• Processo de Gestão
• Sistema gerencial Estratégico
Traduzir a Estratégia em
Termos operacionais
• Mapas de Estratégia
• Balanced Scorecard
Alinhar a Organização à
Estratégia
• Papel da Corporação
• Sinergias entre as
unidades de negócio
• Sinergia entre Serviços
Compartilhados
Converter a Estratégia em Processo
Contínuo
•Conectar Orçamentos e Estratégias
•Sistemas de informação e Análise
•Aprendizado Estratégico
Transformar a Estratégia em
Tarefa de Todos
•Consciência Estratégica
•Scorecards pessoais
•Contracheques Equilibrados
PERSPECTIVA FINANCEITA E DE NEGÓCIOS
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
ESPECIALISTA
FAZER AS REGRAS
SEGUIR AS REGRAS
QUEBRAR AS
REGRAS
IMPROVISAR
VALOR A LONGO
PRAZO PARA O
ACIONISTA
MELHORAR A
ESTRUTURA DE
CUSTOS
AUMENTAR A
UTILIZAÇÃO DOS
ATIVOS
EXPANDIR
OPORTUNIDADES
DE RECEITA
AUMENTAR O
VALOR PARA O
CLIENTE
PERSPECTIVA FINANCEIRA – VENDENDO MAIS
A estratégia de crescimento da receita exige uma proposta
de valor específica, na perspectiva do cliente, que descreva
como a organização criará valor diferenciado e sustentável
para clientes alvo.
PROPOSIÇÃO DE VALOR
PARA O CLIENTE
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
MELHOR CUSTO TOTAL
RETENÇÃO DOS CLIENTES
LIDERANÇA DE PRODUTO
CONQUISTA DE CLIENTES
SOLUÇÕES COMPLETAS
PARA OS CLIENTES
RENTABILIDADE
APRISIONAMENTO
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
PARTICIPAÇÃO NAS COMPRAS
DOS CLIENTES
PERSPECTIVA FINANCEIRA – GASTANDO MENOS
Os processos internos cumprem dois componentes
vitais da estratégia da organização:(1)produzem e
fornecem a proposição de valor para os clientes e
(2)melhoram os processos e reduzem os custos para a
dimensão produtividade da perspectiva financeira.
Processos de gestão
operacional
Produtividade
Crescimento
Processos de gestão
de clientes
Processos de
inovação
Processos
regulatórios
e sociais
BALANCED SCORECARD(BSC): INDICADORES,
METAS E INICIATIVAS TRADUZEM A ESTRATÉGIA EM AÇÃO
O Mapa Estratégico descreve a lógica
da estratégia.
O BSC traduz os objetivos do mapa
estratégico em indicadores e metas.
Mas os objetivos e metas não serão alcançados apenas porque foram identificados; a organização
deve lançar um conjunto de programas que criarão condições para que se realizem as metas de
todos os indicadores. A organização também deve fornecer os recursos escassos – pessoas,
financiamento e capacidade – para cada programa. Denominamos esses programas de iniciativas
estratégicas.
ALINHAMENTO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS COM A ESTRATÉGIA DA
EMPRESA
ATIVOS INTANGÍVEIS = “Conhecimento existente na organização para criar
vantagem diferencial”
CAPITAL HUMANO
Disponibilidade de
habilidades, talento e
conhecimento para executar
as atividades requeridas pela
estratégia
CAPITAL DA
INFORMAÇÃO
Disponibilidade de
sistemas de
informação, redes,
aplicativos para
suportar a estratégia
CAPITAL ORGANIZACIONAL
CULTURA = Conscientização e internalização
da missão, visão, valores necessários para
executar a estratégia.
LIDERANÇA = Disponibilidade de líderes
qualificados, em todos os níveis hierárquicos,
para impulsionar a estratégia.
ALINHAMENTO = Alinhamento de metas e
incentivos com a estratégia em todos os níveis
hierárquicos.
TRABALHO EM EQUIPE = Compartilhamento
dos conhecimentos e recursos das pessoas
com o potencial estratégico.
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 1
Cuidado com as antigas realidades: “1 - A maré
alta ergue todos os barcos”.
Novos concorrentes
globais;
A extinção do mercado de
massa;
Um papel limitado do
governo;
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 2
Cuidado com as antigas realidades: “2 - O crescimento
exige Empresários em mercados em crescimento.”
24
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 3
Cuidado com as antigas realidades: “3 - Fazer
uma empresa crescer é sinônimo de torná-la
maior.”
O tamanho retarda o
crescimento.
Ser o melhor, não o maior.
O Crescimento tem vários
significados.
Evite a doença do crescimento.
25
À espera de recompensas
futuras.
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 4
Cuidado com as antigas realidades: “4 - O
crescimento é um jogo de soma zero.”
1 - Destruir o adversário não é necessariamente o melhor
caminho para a sobrevivência e o crescimento a longo prazo,
viva e deixe viver talvez seja um caminho melhor.
2 – O excesso de egoísmo leva a auto-destruição.
3 – O segredo para o crescimento sustentável é saber como se
adaptar a circunstâncias em constante mudança.
4 – O futuro de uma empresa provavelmente estará muito
mais ligado ao futuro das empresas concorrentes do que ela
está disposta a admitir.
5 – Uma empresa que busque o crescimento a longo prazo
deve incluir em seus planos um papel viável para esses
concorrentes.
6 – Cooperar com os fornecedores para oferecer o maior
valor ao cliente final compensa muito mais, do que coagir os
26
fornecedores a apenas para minimizar o preço.
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 5
Cuidado com as antigas realidades: “5 - Sucesso gera
Sucesso.”
Mas sabe-se que crescimento rápido sem planejamento
leva a efeitos secundários, os indesejados sub-produtos
do crescimento, tais como:
1 – Investimentos imprudentes
2 – Excesso de pessoal
3 – Uma presunção do tipo –
“ nós não fazemos nada de
errado.”
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO – REGRAS
As novas regras do crescimento
1 – As únicas verdadeiras oportunidades de
crescimento são aquelas que você mesmo
encontra.
2 – Procure onde os outros não estão procurando.
3 – Torne sua empresa melhor, não só maior.
4 – Ajude seus rivais a tornar o mercado maior.
28
5 – Encontre as sementes do crescimento nas
suas próprias falhas.