POR QUE A EMPRESA
NECESSITA DE UM BALANCED
SCORECARD ?
Profº Leonardo Werneck
INTRODUÇÃO
O que significa?
Balanced Scorecard – BSC
“Indicadores Balanceados de Desempenho”
É um modelo de gestão que auxilia as
organizações a traduzir a estratégia em
objetivos operacionais que direcionam
comportamentos e desempenho.
INTRODUÇÃO
O BSC NÃO:
• É um novo sistema de indicadores financeiros;
• Fornece um diagnóstico operacional;
• Gera a estratégia empresarial;
• É um projeto único;
• É um sistema de informática adequado...que
opera automaticamente.
OBJETIVOS DO BSC
• Traduzir a estratégia em termos operacionais – de modo
que todos possam entendê-la.
• Alinhar a organização à estratégia – a partir do
envolvimento e comprometimento de todos.
• Transformar a estratégia em tarefa de todos – por meio da
contribuição pessoal para a implementação da estratégia.
• Converter a estratégia em processo contínuo – por meio
do aprendizado e de revisões contínuas da estratégia.
• Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva –
para promover a transformação.
POR QUE “BALANCEADOS”?
• Indicadores financeiros x indicadores não-financeiros;
• Inclui medições com foco:
– Interno: processos interno de negócio, inovação e aprendizado;
– Externo: acionistas x clientes.
• Equilíbrio entre medições de :
– Resultados de esforços passados;
– Impulsionadores de desempenho futuro.
• Objetivos de curto e longo prazo
MEDIDA E GERENCIAMENTO NA ERA DA
INFORMAÇÃO
Passageiro: Não imaginei que você pilotasse o avião com um único instrumento. O que
ele mede?
Piloto: A velocidade do ar. Estou controlando rigorosamente a velocidade do ar neste
vôo.
Passageiro: Ótimo. A velocidade do ar deve ser muito importante. Mas, e a altitude?
Um altímetro não ajudaria?
Piloto: Aprendi a controlar a altitude nos últimos vôos e já sou um mestre nisso. Agora
tenho que prestar atenção na velocidade do ar.
Passageiro: mas você não tem sequer um medidor de combustível. Não seria útil?
Piloto: Claro; o combustível é importante, mas não consigo me concentrar em tantas
coisas ao mesmo tempo. Por isso neste vôo a minha preocupação é com a
velocidade do ar. Quando aprender a dominá-la tão bem quanto a altitude, vou me
dedicar ao consumo de combustível nos próximos vôos.
MEDIDA E GERENCIAMENTO NA ERA DA
INFORMAÇÃO
“Medir é importante: ‘o que não é medido não é
gerenciado’”
“O Balanced Scorecard preserva os indicadores
financeiros como síntese final do desempenho gerencial
e organizacional, mas incorpora um conjunto de
medidas mais genérico e integrado que vincula o
desempenho sob a ótica dos clientes, processos
internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro
de longo prazo”.
Balanced Scorecard
Fonte: Kaplan e Norton: A estratégia em ação, p.10
PESPECTIVA FINANCEIRA
“As medidas financeiras de desempenho
indicam se a estratégia de uma empresa,
sua implantação e execução estão
contribuindo para a melhoria dos
resultados financeiros”.
Ex.: receita operacional, retorno sobre o
capital empregado, valor econômico
agregado (EVA).
PESPECTIVA DO CLIENTE
“Permite que as empresas alinhem suas
medidas essenciais de resultados
relacionadas aos clientes”.
Ex.: satisfação do cliente, fidelidade,
retenção, captação e lucratividade.
PESPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS
Os administradores identificam os
processos mais críticos para a realização
dos objetivos dos clientes e acionistas.
Ex.: qualidade, tempo de resposta, custo e
lançamento de novos produtos.
PESPECTIVA DE
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Desenvolve objetivos e medidas para
orientar o aprendizado e crescimento
comercial.
Ex.: satisfação dos funcionários e
disponibilidade dos sistemas de
informação.
COMO FUNCIONA O BSC?
“Estratégia é um conjunto de hipóteses
sobre causas e efeitos. O sistema de
medição deve tornar explícitas as
relações (hipóteses) entre os objetivos (e
as medidas) nas várias perspectivas, para
que elas possam ser gerenciadas e
validadas. A cadeia de causa e efeito
deve permear todas as quatro
perspectivas de um BSC”.
EXEMPLO
APLICAÇÃO DO BSC
CEFETES
EXEMPLO
FONTE DE CONSULTA
BALANCED SCORECARD – Criação de Valor na Organização.
Instituto Chiavenato
www.chiavenato.com
BSC PESSOAL. Rafael Venuto.
http://rvenuto.blogspot.com/2011/05/bsc-pessoal-parte-3.html
http://www.hso.com.br/TextoTecnico/Entrevista_BSC.pdf
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