Interação na Web
Trabalho colaborativo
Metodologias
Aplicações
Introdução
A Web com sua estrutura hipertexto
oferece a ilusão de ser uma grande
base de informações.
No entanto, ainda existem barreiras significativas à
colaboração efetiva entre os usuários.
Apesar da informação ser um recurso compartilhado, os
browsers ainda:
 São ferramentas para um único usuário; e
 Mantém os usuários separados uns dos outros, oferecendo
pouco suporte para que um grupo de usuários trabalhe de
maneira colaborativa sobre a informação compartilhada.

Aplicações colaborativas
Visam remover estas últimas barreiras, permitindo que os
usuários se contactem, discutam os documentos e
interajam com seus monitores em tempo-real.
Web hoje em dia: a informação é
compartilhada, mas ainda existem
para a efetiva colaboração
barreiras
sobre essa informação.
Web colaborativa: os usuários interagem entre
si e com o objeto de trabalho em tempo-real.
Dificuldades de projeto
O projeto de interface multiusuário,
além das dificuldades "convencionais"
de Interfaces monousuário:
Conhecimento do usuário e das tarefas que ele pretende executar;
 Definição do diálogo homem-máquina;
 Testes de usabilidade, etc.
aparecem novas dificuldades inerentes ao próprio trabalho em grupo.
A principal dificuldade adicional está no conceito de percepção ou
consciência dos outros usuários (user awareness).

A percepção
A percepção envolve saber quem está usando
o sistema, o que eles estão fazendo
(alterações ocorrendo no objeto de trabalho)
e como estas alterações aconteceram (o que,
junto com a comunicação e o conhecimento
do contexto, permitem entender porque elas
aconteceram).
Esse conceito, altera radicalmente os paradigmas tradicionais para o projeto
de Interfaces, pois Interfaces monousuário são projetadas para que os usuários
não tomem conhecimento dos demais usuários que possam estar
compartilhando uma mesma base de informações.

Visualização da aplicação
A primeira questão associada à percepção dos usuários diz
respeito à visualização da aplicação compartilhada.
Uma possibilidade é usar interfaces WYSIWIS (What You See Is What I
See), em que todos os usuários compartilham a mesma visão da interface.
A grande vantagem do WYSIWIS é ser de simples implementação e
fornecer um forte senso de contexto compartilhado..
 No entanto, interfaces WYSIWIS são inflexíveis e apresentam uma
série de inconvenientes:



Não permitem que usuários tenham espaço de trabalho privativo;
A tela pode ficar tumultuada com janelas que só estão sendo usadas por
outros usuários;
Os cursores dos outros usuários (telepointers) atrapalham o trabalho.
Relaxamento de dimensões da
WYSIWIS
Visando uma maior flexibilidade e também
a superação dos inconvenientes citados, o
WYSIWIS pode ser relaxado em várias
dimensões.:
As interfaces WYSIWIS mostraram que a representação dos telepointers
tendem a distrair o usuário, atrapalhando seu trabalho.

Barras de rolagem multiusuário
Como alternativa para indicar onde
outros usuários estão trabalhando
e o que eles estão fazendo, podem
ser usadas:



São um conjunto de barras de rolagem, cada uma representando a
posição de um usuário no documento compartilhado.
Radar é uma visão geral em miniatura do documento sobreposta
por áreas coloridas que indicam o ponto de vista de cada usuário.
Miniaturas são espécies de ícones que mostram a visão de cada
usuário.
Feedthrough
Um outro aspecto ainda relacionado à
percepção dos usuários é o
feedthrough, que é a alteração da
interface em resposta à interação dos
outros usuários.
O feedthrough se torna um problema especialmente crítico na Web, pois
exige um canal de comunicação entre os vários usuários (clientes).
As soluções encontradas lidam com a granularidade do feedthrough: nem
todas as ações dos usuários precisam ser passadas aos demais, apenas as
ações finais, por exemplo:
 Quando se move um objeto para outra posição, os usuários remotos só
precisam receber a posição final do mesmo).

Privacidade e anonimato
No extremo oposto à percepção dos usuários está a questão da
privacidade e do anonimato.
A privacidade é importante para que os usuários possam, por exemplo,
escrever rascunhos e anotações antes de mostrar algo para os demais
usuários.
A falta de um espaço de trabalho privativo pode inibir a participação de
usuários em um trabalho colaborativo.
Aliada à questão da privacidade, está a questão do anonimato.
O anonimato é conflitante com a efetiva percepção dos usuários, que exige o
conhecimento dos participantes.
No entanto, o anonimato é necessário em situações de tomada de decisões
(votação, por exemplo), especialmente quando há divergências de interesse
no grupo.
Em resumo, a "visibilidade" dos usuários deve ser limitada, de modo que as
atividades individuais não sejam superexpostas aos demais
Outros tipos de dificuldades
Controle de acesso, muitas vezes pode não fazer sentido permitir que
vários usuários tenham acesso a um mesmo widget simultaneamente.
Gerenciamento de sessão, é necessária a figura do gerente, para criar uma
nova sessão de trabalho e controlar os direitos de acesso dos participantes.
Canais de comunicação, a atividade colaborativa está intimamente associada
à comunicação entre os participantes.
Obstrução por recursos de colaboração, é comum em aplicações
colaborativas que recursos de colaboração pouco usados obstruam na
interface os recursos mais utilizados.
Dificuldade de avaliação, é relativamente simples levar um usuário para um
laboratório e, em algumas horas, testar a usabilidade de um software
monousuário. Entretanto, captar em laboratório a dinâmica social,
econômica, motivacional e política dos grupos é praticamente impossível
CSCW
Computer Supported Cooperative Work CSCW é uma área de estudo interessada no
trabalho em conjunto de grupos de pessoas
com a ajuda de computadores.
É um tema multidisciplinar que envolve profissionais das áreas de
computação, automação, antropologia, sociologia, psicologia social, economia,
teoria organizacional, educação, e de outras áreas interessadas no estudo do
trabalho colaborativo.
Talvez por essa razão, sempre houve muita discussão na definição do escopo
de CSCW e muita confusão com termos afins, tais como groupware,
workgroup computing e group support systems

Diferença entre CSCW e
Groupware
CSCW leva em consideração os fatores humanos do trabalho em grupo
para auxiliar o projeto e especificação do suporte computacional a este
processo.
Com relação ao CSCW, deve ser entendido como um esforço no sentido de
entender a natureza e as características do trabalho cooperativo com o objetivo
de projetar tecnologias computacionais adequadas". O foco é entender para
melhor auxiliar o trabalho cooperativo".
Groupware é uma área mais técnica, voltada para o desenvolvimento de
software que auxilie no trabalho em grupo.
Uma definição bem aceita para o termo groupware o considera como sendo
"sistemas computacionais que auxiliam grupos de pessoas engajadas em uma
tarefa (ou objetivo) comum e que provêem uma interface para um ambiente
compartilhado".
Interdependência nas tarefas
A noção de interdependência nas tarefas serve para diferenciar
colaboração de outros tipos de tarefas em grupo, como a
interação, por exemplo.
Considere a diferença entre dirigir em um comboio e dirigir no
trânsito de uma cidade.


No primeiro caso, os motoristas têm algum sistema de comunicação préestabelecido e um objetivo comum que depende do sucesso dos outros
motoristas nas suas tarefas (todos os carros do comboio devem chegar ao
destino; se algum precisar de ajuda, os outros certamente o socorrerão).
Isso caracteriza uma colaboração.
No segundo caso, ao dirigir no trânsito de uma cidade não há
colaboração, há apenas interação entre os motoristas, pois não há nenhum
planejamento prévio das tarefas e o sucesso de cada motorista em atingir
seu objetivo não depende do sucesso dos demais motoristas.
Dependência entre os
participantes
Outra característica do trabalho colaborativo é a dependência
positiva que um participante tem do outro.
Em outras palavras, um participante precisa que o trabalho do outro
seja bem sucedido.
O caso oposto é quando várias pessoas simplesmente compartilham
um recurso.
Nesta situação, é preciso haver uma certa coordenação entre as
tarefas, mas o trabalho de um apenas atrapalha o trabalho dos outros.
Apesar da interdependência positiva entre as tarefas, ela nem sempre
é harmoniosa.
É preciso haver coordenação entre as atividades para garantir a
eficiência da colaboração.
Sem coordenação, há o risco dos participantes se envolverem em
tarefas conflitantes ou repetitivas.
Coordenação entre os
participantes
A Coordenação entre os participantes é definida como "ato de gerenciar
interdependências entre as atividades realizadas para se atingir um objetivo".
Coordenação é uma das partes constituintes do trabalho de articulação, que é parte
integrante do trabalho colaborativo.
O trabalho de articulação é o trabalho extra, necessário para que o trabalho conjunto
seja obtido a partir da soma dos trabalhos individuais.
O trabalho de articulação
é
definido como "conjunto
de atividades
necessárias
para gerenciar a
natureza
distribuída do trabalho
cooperativo" .
Taxonomias
• A taxonomia mais utilizada na
classificação de sistemas
colaborativos leva em
consideração dois fatores:
1.
2.
O modo de interação, sistemas colaborativos podem ser
síncronos (interações ocorrendo em tempo real) ou
assíncronos (interações ocorrendo em momentos
diferentes); e
A distribuição geográfica dos usuários, um sistema pode
ser presencial (usuários presentes fisicamente no mesmo
local) ou não-presencial (usuários em locais diferentes).
Classificação de sistemas
colaborativos
Conforme pode ser observado na figura, nem sempre é possível
enquadrar as aplicações em apenas uma classe.
Há exemplos como os espaços de trabalho compartilhados que não
dependem da localização geográfica dos usuários; eles são simplesmente
ferramentas síncronas.
O mesmo é válido para algumas ferramentas de co-autoria (editores
multiusuários), que são simplesmente assíncronas.
Classificação de sistemas
colaborativos
• Outra possível extensão da taxonomia apresentada é
subdividir as aplicações não-presenciais e as assíncronas em
duas categorias:
Aplicações não-presenciais previsíveis permitem uma certa noção
dos locais onde se encontram os demais participantes (e-mail e
ferramentas de co-autoria são exemplos); e
2.
As aplicações não-previsíveis interagem com usuários em locais não
conhecidos (mensagens enviadas para grupo de discussão, por
exemplo).
De maneira similar, as atividades:
1.
As assíncronas previsíveis restringem ou pelo menos oferecem uma
noção do tempo em que ocorrerá a interação (ao enviar e-mail para
um colega, por exemplo, é possível prever com certa segurança
quando ele será respondido); e
2.
As assíncronas não-previsíveis acontecem em tempos dificilmente
conhecidos a priori (autoria colaborativa em ambientes abertos, por
exemplo).
1.
Categorias dos sistemas
colaborativos
•
Além da classificação espaço-temporal, os sistemas
colaborativos também podem ser divididos em quatro
categorias, de acordo com o tipo de aplicação:
1.
2.
3.
4.
Comunicação;
Espaço de trabalho compartilhado;
Informações compartilhadas; e
Suporte à atividade em grupo.
Estas quatro categorias não são mutuamente exclusivas.
Um grande número de sistemas possui ferramentas em mais de uma
das categorias acima.
Um sistema para reuniões, por exemplo, pode possuir recursos de
videoconferência (comunicação) aliados a uma área de trabalho
compartilhada, onde todos os participantes podem fazer alterações
em documentos.
Aplicações de comunicação
As aplicações para
comunicação são os
exemplos mais conhecidos
de groupware.
Em geral, sistemas de comunicação não provêem nenhum
tipo de suporte especial para o trabalho em grupo.
Nesta categoria se enquadram ferramentas de e-mail,
chats e videoconferência

Aplicações de espaço de
trabalho
As aplicações de espaço de
trabalho compartilhado
provêem uma área de
trabalho comum, onde dois
ou mais participantes podem
trabalhar conjuntamente.
Exemplos de ferramentas nesta categoria são os
whiteboards compartilhados e os editores multiusuários
(nos quais vários usuários têm acesso a um documento
sendo editado, e podem estar simultaneamente alterando

Aplicações de
compartilhamento
Aplicações para
compartilhamento de
informações permitem que
duas ou mais pessoas
armazenem, acessem e
manipulem informação
compartilhada.
Bancos de dados compartilhados são exemplos deste tipo
de ferramenta.

Aplicações de suporte a atividade
em grupo
As aplicações para o suporte
à atividade em grupo
provêem facilidades para
atividades específicas do
trabalho em grupo, tais
como agendamento de
reuniões, brainstorming,
auxílio na tomada de
Requisitos de interfaces
A seguir será apresentada uma proposta informal para a análise
de aplicações colaborativas baseada em um apanhado geral de
requisitos de interfaces encontrados na literatura.
O primeiro aspecto analisado é a comunicação, que é parte essencial
da colaboração.
Sua importância pode ser verificada nas taxonomias apresentadas
anteriormente, pois a comunicação estabelece a dimensão temporal
dos sistemas (comunicação síncrona ou assíncrona) e também define
uma classe de aplicações na segunda taxonomia apresentada.
A comunicação também é o núcleo do trabalho de articulação das
atividades colaborativas .
Comunicação x CSCW
O desafio que CSCW
apresenta às tecnologias de
comunicação é como tornar
a comunicação entre
usuários remotos tão
eficiente quanto a interação
face a face.
Na verdade, sabe-se que a tecnologia não substitui a
interação face a face, mas apresenta meios alternativos de
comunicação, que podem ser mais apropriados em certas
situações.

Comunicação informal
Um tipo de comunicação
durante muito tempo
negligenciado nas pesquisas
de interfaces groupware foi
a comunicação informal.
Hoje em dia, os pesquisadores de interfaces reconhecem a
importância deste tipo de comunicação em um ambiente
de trabalho.
Este tipo de comunicação "acidental" ocorre quando, por
exemplo, dois colegas se encontram no corredor e
discutem um tópico de interesse comum, ou quando um

Comunicação formal
Ao contrário da comunicação informal, a comunicação formal
segue um modelo de conversação pré-estabelecido, que pode
ser representado por alguma ferramenta formal (redes de Petri,
teorias lingüísticas, etc).
No entanto, é sabido que nem os padrões de comunicação e nem a
estrutura dos grupos são estáveis no decorrer de um trabalho
colaborativo, o que torna estes modelos de conversação bastante
limitados e de pouco "realismo social".
Por esta razão, tem sido cada vez mais comum o desenvolvimento de
sistemas oferecendo oportunidades para a realização de encontros
informais à distância, tanto para a comunicação entre indivíduos
quanto para a comunicação entre grupos.
Comunicação direta x indireta
•
Além da diferenciação entre comunicação formal e
informal, também é possível classificá-la em:
1.
2.
•
Comunicação direta (ou explícita), se dá através da
transmissão de texto, gestos, vídeo e/ou áudio entre
os participantes (é o que se chama normalmente de
comunicação); e
A interação indireta (ou implícita) se dá através do
objeto de trabalho (por exemplo, um texto ou
imagem compartilhados).
Até o momento foi enfocada a necessidade de flexibilidade
para o modelo de comunicação utilizado no trabalho
colaborativo.
Flexibilidade
•
A flexibilidade de uma aplicação colaborativa pode ser
analisada dos seguintes pontos de vista:
1.
2.
3.
4.
Técnico, está relacionada à portabilidade e capacidade de
adaptação do sistema nos diversos ambientes
computacionais;
Funcional, está relacionada à classificação espaçotemporal apresentada na seção anterior;
Do campo de aplicação, está relacionada à outra
taxonomia; um sistema que suporte mais tipos de
aplicações (de comunicação, de espaço de trabalho
compartilhado, etc) é mais flexível sob este aspecto; e
Do ponto de vista social, social é bem mais complexa,
tendo sido tema de vários trabalhos que tentam alertar os
projetistas de sistemas colaborativos sobre as
características dinâmicas e pouco previsíveis do trabalho
Implementação
•
Um último aspecto da análise de aplicações colaborativas diz
respeito à implementação. Com relação à arquitetura utilizada, os
sistemas podem ser:
1.
2.
3.
4.
Hard-wired, os componentes da rede são construídos com
o propósito de realizar funções específicas do sistema;
Centralizada segue o modelo cliente-servidor, onde todos
os participantes só podem se comunicar com o servidor
central, que realiza o processamento necessário e
retransmite as mensagens;
A configuração replicada ou distribuída executa uma cópia
da aplicação em cada máquina; e
A configuração híbrida. Nesta configuração, cada cliente
executa uma cópia (completa ou parcial) da aplicação e há
também a presença de um servidor central, responsável por
tarefas como a garantia de consistência entre os clientes,
sincronização e tratamento de colisão de eventos
Implementação
• Aplicações colaborativas
também podem ser
implementadas como:
1.
2.
Conscientes da colaboração são aquelas desenvolvidas
especialmente para o trabalho colaborativo e têm
conhecimento do número de usuários e seus papéis
individuais na colaboração; e
Colaboração transparente são aplicações originalmente
desenvolvidas para um único usuário, usadas de
maneira colaborativa através de um sistema de
compartilhamento de aplicações. São chamadas de
colaboração transparente porque, embora múltiplos
usuários possam interagir e compartilhar visões da
aplicação, elas não têm "conhecimento" de que estão
Aplicações colaborativas resumo
Em resumo, para serem
flexíveis, aplicações
colaborativas não devem
impor padrões de trabalho
(ou comunicação) préestabelecidos.
Na verdade, elas devem prover facilidades que permitam
aos usuários interpretar e explorar estes modelos formais,
mas deverá sempre caber ao usuário a decisão de usá-los,
modificá-los ou rejeitá-los.

Exemplos
Em seguida serão analisadas
algumas aplicações
colaborativas para a Web,
utilizando as taxonomias e os
requisitos de interfaces
levantados nas seções
anteriores.
Foram escolhidas aplicações para a Web que fossem atuais, bem
documentadas e com alguma repercussão nas publicações mais

GroupWeb
O GroupWeb é um browser que permite a um grupo de usuários
compartilhar visualmente e navegar conjuntamente através de páginas
HTML em tempo real.
Ele foi desenvolvido pelo Departamento de Ciência da Computação da
Universidade de Calgary, Canadá.
Como qualquer Web browser, o GroupWeb é capaz de visualizar páginas
HTML.
No entanto, usuários geograficamente dispersos podem realizar sessões de
trabalho onde suas janelas principais se tornam espaço de trabalho
compartilhado.
Além da janela do browser, uma sessão GroupWeb oferece uma janela de
gerenciamento (onde são indicados os nomes dos participantes da sessão) e
uma janela de anotações (que serve também para a comunicação textual - chat
- entre os participantes).
Classificação do GroupWeb
O GroupWeb se enquadra nas categorias de ferramenta de
comunicação síncrona não-presencial (chat), espaço de trabalho
compartilhado síncrono não-presencial (anotações na página Web) e
compartilhamento de informações não-presencial tanto síncrono
(navegação
conjunta)
quanto
assíncrono
(browser
convencional).
Basic Support for Cooperative
Work - BSCW
O BSCW é uma ferramenta desenvolvida pelo GMD FIT (Institute for
Applied Information Technology, German National Research Centre for
Computer Science).
Uma de suas metas principais é ser acessível a partir dos browsers
convencionais, sem a necessidade de instalação de nenhuma ferramenta
adicional nos clientes.
Para isso, são usados servidores Web convencionais, estendidos com o
sistema BSCW através de scripts CGI (implementação centralizada,
consciente da colaboração).
O BSCW estende a capacidade da Web com recursos sofisticados de
armazenagem de documentos, gerenciamento de versões, administração de
membros e de grupos, edição colaborativa e conferências textuais.
O sistema é baseado na noção de espaço de trabalho estabelecido por
membros do grupo para coordenar e organizar o trabalho.

BSCW
Um espaço de trabalho pode conter vários tipos de objetos, tais como
documentos, imagens e links para outras páginas.
Estes objetos estão organizados em hierarquias de pastas. Membros de um
determinado grupo podem colocar objetos no espaço compartilhado e
também transferir objetos de lá para o seu sistema local (para ler ou editar um
documento, por exemplo).
A colaboração assíncrona se dá através de espaços de trabalho
compartilhados, onde os membros do grupo podem armazenar, gerenciar e
editar conjuntamente os objetos.
Há também uma ferramenta para discussão assíncrona (newsgroup).
Portanto, o BSCW oferece recursos para comunicação, compartilhamento de
espaço de trabalho e de informação de maneira assíncrona e não-presencial.
Classificação do BSCW
Em suas versões mais recentes, foram incorporados recursos para o
planejamento, preparação e documentação de reuniões (suporte à comunicação
formal) servindo para colher as informações necessárias ao estabelecimento de
uma reunião síncrona.
Assim pode-se classificar
como uma ferramenta
assíncrona nãopresencial
com suporte a reuniões.
A comunicação e a
colaboração
síncrona são
feitas por ferramentas
externas (embora o acesso
a elas seja
automático,
desde que o
cliente esteja
devidamente
configurado).
O único recurso síncrono
diretamente
incluído no
BSCW é uma
ferramenta de chat (comunicação).
Collaboratory Builder’s
Environment - CBE
O CBE foi desenvolvido pela Universidade de Michigan com o objetivo de
ser uma ferramenta para o desenvolvimento de "colaboratórios"
(laboratórios virtuais, onde pesquisadores de interfaces podem interagir
com os colegas, compartilhar dados e informações, ter acesso a
instrumental, etc, independentemente da localização geográfica).
Ele foi implementado em Java e é acessível através de Web browsers
convencionais (desde que suportem Java).
A arquitetura do CBE é baseada nos conceitos de salas, usuários, applets e
grupos de applets.
O conceito de sala é semelhante ao de espaço de trabalho do BSCW.
Uma sala consiste de múltiplos applets e dados.
Cada usuário que entra numa sala recebe em seu desktop uma cópia dos applets
daquela sala, de modo que ele possa interagir com os outros usuários da sala,
que também possuem os mesmos applets.
Classificação do CBE
A existência do chat, do whiteboard e de dados na sala, respectivamente,
permitem enquadrar o CBE nas categorias de aplicação de comunicação, espaço
de trabalho e informação compartilhados.
A idéia é que o trabalho nas salas seja realizado de maneira síncrona, mas o CBE
garante persistência no estado das salas depois das sessões de trabalho, de modo que as
interações também possam ocorrer de maneira assíncrona.
O CBE trata de maneira eficiente a
questão da
privacidade (há salas
particulares). Também existe uma
diferenciação de papéis entre os usuários.
Há o
administrador, que controla o acesso
a cada sala, cria ou retira grupos de
applets da sala e interage com os applets.
TeamWave
O TeamWave é um sistema para trabalho colaborativo baseado
na metáfora de "locais virtuais compartilhados", semelhante à
metáfora de salas do CBE.
 O grupo de trabalho pode criar quantas salas forem necessárias, cada
uma delas servindo como espaço para reuniões, armazenamento de
documentos, trabalho em conjunto e interação entre os participantes.
Conceitualmente, o TeamWave é similar ao CBE, com a vantagem de
ter disponível muito mais ferramentas para serem usadas nas salas.
A desvantagem do TeamWave é ser uma solução proprietária e exigir
instalação do software cliente e servidor (não é acessível através de
um browser convencional).
Classificação do TeamWave
O estado das salas é persistente, de modo que elas podem ser usadas tanto
para interações síncronas quanto assíncronas.
O TeamWave também oferece ferramentas que permitem enquadrá-lo em todo o
espectro de aplicações não-presenciais.
Há ferramentas de comunicação textual (chat e quadro de mensagens), de espaço de
trabalho compartilhado (whiteboard), de compartilhamento de informações (browser
Web, base de dados, armazenamento de arquivos, dentre outros) e de suporte a
reuniões (agenda eletrônica,
planejamento de reuniões,
brainstorming e
votação).
Análise comparativa
O BSCW é mais voltado para o trabalho assíncrono, embora esteja
caminhando na direção de prover suporte síncrono.
Os sistemas voltados para o trabalho síncrono, por outro lado, tendem a
garantir persistência de estado entre as sessões síncronas, de modo a suportar
o trabalho assíncrono (o CBE e o TeamWave são exemplos).
Isto confirma a tendência dos sistemas serem cada vez mais flexíveis no
que diz respeito à funcionalidade e ao campo de aplicação.
A flexibilidade social, apesar de ter sua importância reconhecida, ainda não
está satisfatoriamente tratada, provavelmente por causa da complexidade da
mesma e da dificuldade em mapear as questões sociais em soluções
tecnológicas.
Todas as aplicações apresentadas usam o paradigma tradicional de interação
homem-máquina, baseado na metáfora de desktop.