Governança de TI
Marcos Rodrigues
Gerente Regional de TI
Microsoft.com
NÍVEL DE MATURIDADE
Não coordenada,
infra-estrutura
manual
Centro de
Custo
Básico
Infra-estrutura
gerenciada
com pouca
automatização
Infra-estruturade TI
gerenciada e
consolidada
com o máximo
nível de automação
Gerenciamento
totalmente
automatizado,
uso de recursos
dinâmicos, SLAs
vinculados aos
negócios
Centro de Custo
mais eficiente
Viabilizando
Negócios
Ativo
Estratégico
Padronizado
Racionalizado
Dinâmico
* Based on the Gartner IT Maturity Model
Equipe de TI
sobrecarregadas
por desafios
operacionais
A equipe de TI
treinada nas
práticas
recomendadas ou
seja, o MOF, ITIL
Os usuários vêm
buscam soluções
próprias de
Os usuários
esperam serviços
básicos de TI
Os usuários têm
ferramentas
corretas,
disponibilidade, &
acesso a
informações
Administração
Central e a
configuração de
segurança
SLAs estão
vinculados aos
objetivos de
negócios
Imagens de
desktop padrão,
não adoptadas por
todos
Imagens definidas,
segurança &
práticas
recomendadas
Processos de TI
indefinidos
Complexidade
devido a
processos
localizados &
descentralização
Status deos
desktops
atualizados é
desconhecido
Nenhum diretório
unificado para
gerenciamento e
acesso
Vários diretórios
para
autenticação
Distribuição
limitada sem
automatização
Ambiente TI
gerenciado
Gerenciamento de
identidade/acesso
automatizado
Gerenciamento do
sistema
automatizado
Dinâmico
TI é visto como um
ativo estratégico
TI é um parceiro e
permite novas
iniciativas de
negócios
Melhoria contínua
& auto avaliação
Acesso fácil e
seguro às
informações de
qualquer lugar
Autoprovisionamento e
sistema de
quarentena
capazes de
garantir
conformidade e alta
disponibilidade
Pessoas
Racionalizado
Processos
Padronizado
Tecnologia
Básico
O ITLC ajuda o IT da Microsoft a alcançar resultados reproduzíveis.
Solução
Desafio
•
•
O TI da Microsoft
utilizava processos
inconsistentes para
gerenciamento de
portfólio, entrega de
programas e
operações .
Além disso, o TI da
Microsoft não
mapeava
uniformemente os
programas de TI às
estratégias de
negócios.
•
O ITLC foi criado a
partir de conceitos,
práticas compartilhadas
e frameworks como
Microsoft Solutions
Framework (MSF) e
Microsoft Operations
Framework (MOF), ITIL,
PMI.
Resultados/Benefícios
•
•
•
•
•
Aumentar a
produtividade de TI
Fornecer melhores
soluções
Simplificar Processos
Correto entendimento
das funções e
responsabilidades
Permitir flexibilidade
agilidade e
criatividade
Plan
Strategic
Planning
Strategic
Planning:
Confirm
strategic
drivers &
business
capability
goals to
help set
investment
priorities.
Portfolio
Optimization
Portfolio
Optimization:
Propose and
fund the optimal
projects to align
IT investments
with corporate
and client
strategic drivers.
Deliver
Initiate
Delivery
Req’s
Initiate Delivery &
Requirements:
Establish the scope,
approach & team
for funded
project(s).
Document and
confirm the project
requirements
Design
Build
Stabilize
Design, Build & Test:
Create and approve the
designs and detailed plan
for implementing the
system(s). Build and test
system components and
training materials;
approve deployment
readiness.
Operate
Deploy
Close
Deploy & Close:
Implement the
technology & process
changes; ensure
project objectives were
achieved; ensure
process & operations
stability is attained.
Governance
Provide appropriate guidance, oversight, and review throughout the Life Cycle.
Changing Supporting
Operating Optimizing
Operate: Plan, deploy,
and maintain IT
operations in support of
mission-critical service
solutions to ensure that
IT realizes value from
the delivered programs
and projects.
Scorecards
Board de Mudanças
Treinamentos
QBR/MYR
Plano de Comunicação
Nós entregamos Soluções de TI e serviços que disponibilizam Inovação e VALOR
para as Unidade de negócio
1. Modelo Organizacional
2. Fortalecer Parcerias de Negócios
3. Simplificação da Estratégia de Plataforma
4. Liderar com Inovação
Suporte
Gerente
Relacionamento
Progrmas e
Projetos
Melhorias
Consumidores, Usuários, Clientes
Soluções
Engenharia TI
Operação TI
Qualidade e Excelência de Negócios
Planejamento estratégico
Otimização do portfólio
Relacionamento Áreas Negócio
Gestão de produto
Gestão de mudanças
Gestão de Programas
Arquitetura empresarial
Desenvolvimento aplicações, teste e
suporte
Desenho Infra-estrutura
Segurança, Privacidade e Identidade
Serviços de conectividade e rede
Serviços de colaboração, desktops e
Mobilidade
Administração do Data center e
servidores
Engenharia de processo e otimização
CPE, produtos e serviços de qualidade
Desenvolvimento da capacidade de
negócios
1. Planejamento
Estratégico
2. Roadmaps
―
―
―
―
Recursos paranegócio
Aplicativos
Serviços
Plataformas
3. Análise
4. Propostas de TI
5. Alinhamento de
Normas
6. Modelo Empresarial
3000
2,459 - 621
+487
2,325 - 622
- 178
+116
1,641 -350
Removidas Adcionadas
Removidas
+74
Adcionadas
Aplicações não
relacionadas as
Áreas de Negócios
1000
FY07
2006/2007
Redução 25%
1,285
Removidas Adcionadas
-140
Objetivo
FY08
2007/2008
FY09
2008/2009
FY10
2009/2010
Redução 27%
Redução 21%
Redução15%
Itens
Versão
Contagem
Win7
150K
Office 2007
158K
Windows Server
2008
8.3K
Internet Explorer
IE8
115K
SQL Server
SQL2008
504
SharePoint sites
SPS 2007
216K
Windows Mobile
WM6.5
16K
UC Voice users
OCS13
80K
Audio Conf min/month
OCS13
38M
2008
190
Exchange users
2007
169K
Exchange Servers
2010
188
OCS13
320
Windows clients
Office clients
VSTS (source code depot)
BPOS
OCS Servers
SaaS
SAAS
Aplicação como
serviço
Computação
em Nuvem
PaaS
PaaS
Plataforma
como serviço
WWindows Azure
SSQL Azure
PPlataforma Windows Azure AppFabric
Projetado para :
HHospedar aplicativos críticos para os negócios
DDiminuir o custo total de propriedade (TOC)
FFornecer funcionalidade s de modo abrangente
SSuportar a Interoperabilidade
[email protected]
How Microsoft IT Uses the IT Lifecycle Framework
https://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?culture=enUS&EventID=1032373035&CountryCode=US
Microsoft IT Showcase: How Microsoft Does IT
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb687780.aspx
Microsoft Operations Framework 4.0
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx
Solution Accelerators
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc936627.aspx