Agenda:
Informações e Conhecimento no contexto dos
Critérios de Excelência e no Modelo de
Excelência da Gestão
• O que é Informação e Conhecimento?
• Critério 5 – Informações e Conhecimento
• Item 5.1 – Informações da Organização
• Item 5.2 – Informações Comparativas
• Item 5.3 – Ativos Intangíveis
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Conceitos Fundamentais de
Excelência em Gestão
1.
Pensamento sistêmico;
2.
Aprendizado organizacional;
3.
Cultura de inovação;
4.
Liderança e constância de propósitos
5.
Orientação por processos e informaçoes
6. Visão de futuro;
7. Geração de valor;
8. Valorização das pessoas;
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
10. Desenvolvimento de parcerias;
11. Reponsabilidade social.
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Modelo de Excelência da Gestão®
4
Diagrama de Gestão
Estrutura dos Critérios ou Itens de Enfoque e Aplicação
Estratégias,
metas e
planos
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O que é informação e Conhecimento?
“Informação é o resultado do processamento,
manipulação e organização de dados de tal forma que
represente um acréscimo ao conhecimento da pessoa
que a recebe. Trata-se de tudo aquilo que permite a
aquisição de conhecimento”.
É um fator determinante para a tomada de decisões
baseada em fatos e dados.
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O que é Sistema de Informação?
É um sistema, automatizado ou manual, que
compreende pessoas, máquinas e métodos
organizados para coletar, processar, transmitir e
disseminar dados que representam informações de
usuários”.
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O que é informação e Conhecimento?
Informação # Dados
Características da informação:
•Organização
•Destinatário
•Propósito ou objetivo definido
•Permeiam todo o processo
•Insumo essencial ao planejamento estratégico, excelência
em gestão, aprendizado, melhoria, inovação e à
proatividade.
Informação: vital à tomada de decisões e ações!
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Item 5.1 – Informações da Organização
Cenário atual:
•Mundo informatizado e globalizado:
RICOS E OPORTUNIDADES
•Informação tornou-se mercadoria negociável
•Exigência de alta capacidade de processamento de
informações
Informação tem valor e pode gerar valor!
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Critério 5 – Informações e Conhecimento
Item 5.1
Informações da
Organização
Item 5.2
Informações
Comparativas
Item 5.3
Ativos
Intangíveis
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
a)
Identificação das necessidades de informações e
definição dos sistemas de apoio à tomada de
decisão
b) Disponibilidade das informações para os usuários
c)
Gerenciamento da segurança das informações
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
a)
Identificação
regular
das
necessidades
de
informações e definição dos sistemas de apoio à
tomada de decisão
Alguns tipos de informação precisam ser identificadas:
•
Suporte à formulação de estratégias
•
Acompanhamento do progresso dos planos e projetos que
implementam as estratégias
•
Suporte à avaliação de desempenho e à tomada de decisão
•
Apoio às operações diárias
• Informações qualitativas e quantitativas.
• Necessárias à melhor organização do trabalho e a comunicação eficaz entre
pessoas e funções.
• Plano de informatização = produtividade, integração e qualidade da
informação.
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
b)
Disponibilidade das informações para os usuários
•
Usuários: internos e externos
membros de todos os níveis da própria
organização, clientes, fornecedores,
acionistas,
outras
Acesso: local e remoto
partes
•
Velocidade
•
Atualização sistemática
•
Estabelecimento de níveis de serviço
•
Compatibilizar os investimentos
tecnologia da informação
em
interessadas
soluções
de
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
C. Gerenciamento da segurança das informações
Segurança da informação compreende um conjunto de
visam medidas que proteger e preservar informações e
sistemas de informações, definidas a partir da
avaliação do nível de ameaças e suscetibilidade da
organização.
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
C.
Gerenciamento da segurança das informações
“A segurança da informação movimentou US$ 370
milhões no Brasil em 2007
(IDC)
“A segurança da informação é constituída por um conjunto de
controles, incluindo política, processos, estruturas organizacionais,
normas e procedimentos de segurança”
Banco Bradesco
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
C.
Gerenciamento da segurança das informações
Segurança da
Informação
C
Confidencialidade
I
Integridade
A
Acessibilidade
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
C.
Gerenciamento da segurança das informações
Planejamento da segurança da informação:
C
Prevenção
Riscos
I
Detecção
Benefícios
A
Recuperação
Custos
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
C.
Gerenciamento da segurança das informações
Exemplos de Mecanismos de Segurança:
•
Controles Físicos
•
Controles Lógicos
•
•
Controles de acesso
•
Mecanismos de certificação
•
Detector de intrusões
Políticas de senhas
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Critério 5 – Informações e Conhecimento
Item 5.1
Informações da
Organização
Item 5.2
Informações
Comparativas
Item 5.3
Ativos
Intangíveis
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
As informações comparativas são essenciais à inteligência
competitiva das organizações e ao aperfeiçoamento contínuo das
práticas de gestão, relativizando melhorias e crescimento.
Servem como referenciais de mercado, permitem a definição de
metas desafiadoras e propiciam a melhoria de processos e
produtos.
“Permitem alcançar um novo nível de conhecimento pela prática
regular de benchmarking. Permite avaliar a eficácia de produtos e
e o desempenho de processos”.
Cadernos de Excelência – Informações e Conhecimento
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
a) Identificação das fontes de informações comparativas
b) Obtenção e atualização das informações comparativas
c) Análise das informações comparativas e adaptação
das mesmas à realidade da organização
Concorrentes
COMPETITIVIDADE
Mercado
DESEMPENHO
Partes
Interessadas
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
a) Identificação das fontes de informações comparativas
•
Seleção das informações: estratégias e processos críticos
•
Alimentação para os indicadores de desempenho
•
Informações de produtos, processos de apoio, gerenciais e
finalísticos
•
Critérios para definir a pertinência dos referenciais e escolhas das
organizações
•
Prospecção de referenciais e seleção de fontes: critérios claro
sobre competitividade e excelência
•
Parâmetros de macroambiente
•
Benchmarking: externo à unidade de negócio
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
b) Obtenção e atualização das informações comparativas
•
•
Obtenção sistemática das informações: estratégia de comparação
•
Dificuldade, complexidade, custo de obtenção
•
Fontes públicas
•
Entidades sindicais e de classe
•
Parcerias para compartilhamento de informações
•
Aquisição por meio de empresas especializadas
Validação das informações
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
b) Obtenção e atualização das informações comparativas
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
c) Análise das informações comparativas e adaptação
das mesmas à realidade da organização
Atualização e análise sistemáticas das informações comparativas
Aplicação efetiva das informações comparativas por meio de:
•
Incorporação em padrões
•
Análise e validação dos referenciais obtidos
•
Análise comparativa do desempenho: produtos e processos
fins e de apoio
•
Contextualização à realidade da organização
•
Definição de objetivos e metas
•
Planejamento e execução de melhorias
•
Avaliação dos resultados
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
c) Análise das informações comparativas e adaptação
das mesmas à realidade da organização
Metodologia genérica de benchmarking
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
Cadernos de Excelência FNQ – Critério Informações e Conhecimento, pg 20
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Critério 5 – Informações e Conhecimento
Item 5.1
Informações da
Organização
Item 5.2
Informações
Comparativas
Item 5.3
Ativos
Intangíveis
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
O que são ativos intangíveis?
Ativo intangível: um ativo não monetário identificável sem
substância física, mantido para uso na produção do fornecimento
de bens e serviços, ser alugado a terceiros, licenciado ou para fins
administrativos.
“A diferença entre o valor de uma empresa no mercado e o custo
de reposição de seus ativos”
Direction générale de la politique stratégique Industrie Canada
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
Quanto vale uma empresa que não tem uma só loja,
mas é líder de vendas na internet?
“Marcas respondem por 50% das vendas”
Ativos intangíveis fazem parte da identidade da
organização. É o que torna as organizações realmente
singulares.
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
a) Identificação dos ativos intangíveis que
agregam
valor
e
geram
diferencial
competitivo
b) Desenvolvimento e proteção dos principais
ativos intangíveis
c) Desenvolvimento
e
preservação
conhecimento na organização
do
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
a) Identificação dos ativos intangíveis que agregam
valor e geram diferencial competitivo
• Capital de Relacionamento (ou Estrutura Externa)
• Capital Estrutural (ou Estrutura Interna)
• Capital
Humano
(competências
individuais
e
coletivas)
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
a) Identificação dos ativos intangíveis que agregam
valor e geram diferencial competitivo
Capital
Intelectual,
patentes,
franquias,
marcas,
direitos
domínios
de
autorais,
internet,
copywrights, softwares, slogans e personagens de
animação.
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
b) Desenvolvimento e proteção dos principais ativos
intangíveis
• Compartilhamento de conhecimento propicia o
desenvolvimento de ativos de conhecimento.
• Segurança da informação apóia a proteção de ativos
de conhecimento.
• Práticas de benchmarking.
• Pesquisa e Desenvolvimento.
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
c) Desenvolvimento e preservação do conhecimento na
organização
• Avaliação dos conhecimentos críticos relativos aos ativos
intangíveis
• Política de retenção de talentos
• Registro do conhecimento em bancos de dados
• Contratação e formação de especialistas
• Aquisição de tecnologia
• Mecanismos de compartilhamento do conhecimento: padrões
de trabalho, instrutoria interna, boletins técnicos, bancos de
dados de conhecimentos, seminários, dentre outros
35
Anexos
Inter-relação do item 5 com os
demais itens.
36
Anexos
Item 5.1
37
Anexos
Item 5.2
38
Anexos
Item 5.3
39