NOVAS TENDÊNCIAS
DA MODERNA
ADMINISTRAÇÃO
Idalberto Chiavenato
www.chiavenato.com.br
Da Era Industrial para a Era da Informação
De:
Trabalho com máquinas,
ferramentas e instrumentos
Fábrica
Pessoas como
Operários servís à Tecnologia
Para:
Trabalho através do
computador ou terminais
Escritório ou Home Office
Pessoas como
Utilizadores da Tecnologia
Do Local para o Global
De:
Para:
Mercados locais
Foco imediato e restrito
Visão citadina e paroquial
Mercados Globais
Foco mundial e planetário
Visão cosmopolita
Proximidade e imediatismo
Ênfase no balcão
Miopia mercadológica
Globalização e abrangência
Ênfase na logística
Busca de oportunidades
Da Ênfase no Produto para a Ênfase no Cliente
De:
Foco no produto
Como fazer o produto
Introversão administrativa
Preocupação com o resultado
imediato do trabalho e com sua eficiência
Para:
Foco no cliente ou usuário
Para quem fazer o produto
Extroversão administrativa
Preocupação com o cliente
e sua satisfação
Da Burocracia para a Adhocracia
De:
Para:
Organizações burocráticas,
hierarquizadas, centralizadas
e verticalizadas
Organizações orgânicas,
soltas, achatadas, horizontais
e descentralizadas
Cadeia de Comando e Hierarquia.
Divisão do Trabalho.
Departamentos.
Redes Integradas de Equipes.
Flexibilidade. Sinergia.
Unidades de Negócios
Do Permanente para o Efêmero
De:
Organizações definitivas,
estáticas, rígidas e
permanentes
Manutenção do Status Quo. Tradição.
Visão Voltada para o Passado.
Para:
Organizações provisórias,
efêmeras, soltas e
dinâmicas
Mudança. Criatividade e Inovação.
Visão Voltada para o Futuro.
Do Comando para a Orientação
De:
Para:
Comando baseado na
autoridade hierárquica
Orientação e condução baseada
na liderança democrática
Ordens e Instruções.
Missão e Visão.
Da Obediência para a Colaboração
Para:
De:
Conformismo e obediência
cega às ordens superiores
O chefe pensa, decide
e impõe suas decisões
Subordinados
Fazer, fazer sempre a mesma coisa
e não pensar e nem discutir
Cooperação e colaboração
baseados no comprometimento
O líder, pensa, orienta,
aconselha e assessora
os subordinados
As pessoas, pensam, fazem,
discutem e sugerem,
cooperando e colaborando
para o alcance dos objetivos
Fazer, pensar, discutir,
tentar, errar, criar e inovar
Do Muscular para o Cerebral
De:
Para:
Trabalho braçal, manual, servil,
rotineiro, repetitivo e monótono
Trabalho mental, cerebral,
criativo, inovador e desafiante
Pessoas como
Fornecedores de Mão-de-Obra
Ênfase no Músculo
Pessoas como
Fornecedores de Conhecimento.
Ênfase no Cérebro
Do Solitário para o Solidário
De:
Trabalho individual, isolado,
solitário e confinado socialmente
Cada um por si
Individualidade
Ênfase na Eficiência Individual
Para:
Trabalho grupal, conjunto,
solidário em equipes integradas
Todos por um e um por todos
Espírito de equipe
Ênfase na Sinergia Grupal
Do Trabalho em Tempo Integral para o Tempo Parcial
De:
Trabalho realizado dentro da
empresa em tempo integral
Conceito tradicional de emprego.
Trabalho vitalício e exclusivo
até a aposentadoria.
Contrato de trabalho.
Horário definitivo e rígido diário,
com folga semanal e férias anuais.
Pessoas como Empregados ou
Funcionários de uma só Empresa
Para:
Trabalho realizado em qualquer
lugar e em qualquer tempo
Novo conceito de trabalho:
just in time.
Não é feito diária ou
periodicamente, mas em
qualquer tempo ou lugar.
Trabalho remoto (home office)
ou em cooperativas (workstations).
Internet ou Intranet.
Pessoas como Fornecedores
de Atividades para vários Clientes
Da Especialização para a Multifuncionalidade
De:
Trabalho parcial, fragmentado,
dividido e especializado
Divisão do Trabalho
e Especialização
Para:
Trabalho variado, completo,
multifuncional e em equipe
Visão global do Trabalho
e Multifuncionalidade
De Seguidores de Regras para Empreendedores
De:
Funcionários contratados e
que batem o ponto diariamente
Regras e regulamentos internos.
Para:
Empreendedores internos ou
externos que rompem regras
Ênfase na Missão, metas e
resultados a alcançar.
Horário rígido de trabalho.
Ênfase na contribuição.
Hierarquia de autoridade.
Descrição do cargo.
Os meios ficam por conta de
cada pessoa.
Avaliação do desempenho.
Participação nos resultados.
Salário mensal fixo.
Remuneração variável.
Rotina
Burocratas conservadores
e tradicionalistas
Ruptura
Empreendedores criativos
e inovadores
De Recursos Humanos para Parceiros da Empresa
De:
Administração das Pessoas
ou dos Recursos Humanos
Para:
Administração com
as Pessoas
As pessoas são administradas
através de planejamento,
organização, direção e controle
de recursos humanos.
As pessoas ajudam a
administrar os demais recursos:
financeiros, tecnológicos,
materiais, informacionais, etc.
Recursos são inertes e estáticos
e não têm vida própria.
As pessoas são parceiros do
negócio: tomam decisões,
diagnosticam situações,
servem ao cliente.
As pessoas são dependentes
da empresa.
Pessoas como Recursos Empresariais
Pessoas como Parceiros do Negócio
De Gerentes para Líderes
De:
Para:
Chefes Autocráticos
e Controladores
Líderes Democráticos
e Incentivadores
Conhecimento Técnico
Conhecimento Humanista
Especialização em uma Função
Visão Sistêmica
Posição hierárquica
Visão do Cliente
Cargo definido
Equipe
Manter o status quo
Criar novas idéias e negócios
Manter os Negócios da Empresa
para Obter Lucros
Gerar Novos Negócios
para Manter a Empresa no Mercado
Do Capital Financeiro para Capital Intelectual
De:
Balanço Contábil, numérico
e tradicional
Para:
Balanço Social do
Conhecimento
Balanço do patrimônio físico.
Balanço do patrimônio global.
Ênfase em dados numéricos.
Ênfase no valor agregado.
Avaliação do passado.
Prospecção para o futuro.
Ativos tangíveis e materiais.
Ativos intangíveis.
Ênfase em aspectos físicos e
financeiros.
Ênfase no conhecimento e em
ativos intangíveis.
Resultados Financeiros da Empresa
Coisas
Resultados Intangíveis da Empresa
Idéias