Parabenizo ao Instituto de Qualidade Minas e a Comissão
Organizadora deste importante evento
Workshop Modelo de Excelência da Gestão
Informação e Conhecimento
Critério 5
2008
Agradeço a oportunidade
e este privilégio!
Abril / 2008
Agenda
 Conceito e abrangência da Informação e
Conhecimento no Sistema da Saúde;
 Conhecendo a Instituição;
 Sistema de Gestão da Excelência, modelo PMQ, com
foco na Informação e Conhecimento;
 Conclusões;
 Agradecimentos.
Sistema de Informação
 A informação é o resultado da agregação, manipulação e
organização de dados num contexto com significado e
utilidade para o seu usuário.
 Em qualquer organização, a informação é vital para o seu
funcionamento e sobrevivência.
 Os Sistemas de Informação surgem nesse contexto para
suprir essa necessidade de informação de qualidade.
 A informação deve ser:
–
–
–
–
–
Oportuna: disponível sempre que necessária;
Atual: baseada em dados atualizados;
Exata: livre de erros;
Clara: fácil de perceber e interpretar;
Relevante: relacionada com as necessidades da gestão.
Por que Sistema Integrado de Informação
 Os processos em qualquer organização são inter-ligados, não
acontecem isoladamente.
 A base de dados em uma organização tende a ser única.
 A recuperação da informação se dá de forma mais rápida e menos
onerosa, refletindo na satisfação de clientes internos e externos.
 A integração obriga a padronização dos processos e a possibilita
oportunidade de avaliação constante desses processos.
 Permite a melhoria dos níveis de produção dos serviços prestados,
bem como da eficiência de sua distribuição.
 A disponibilização da informação integrada aos gestores melhora
substancialmente a sua capacidade de tomada de decisão.
MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO
CONCEPÇÃO E RELEVÂNCIA
• Solução de gestão útil, eficiente e confiável;
• Instrumento eficaz de medição da gestão,
auxiliando a organização para a melhoria da
produtividade e o aumento da competitividade;
• Disseminação das boas práticas.
Modelo da Excelência da Gestão
Concepção e Relevância
 Solução de gestão útil, eficiente e confiável;
 Instrumento eficaz de medição da gestão,
auxiliando a organização para a melhoria da
produtividade e o aumento da competitividade;
 Disseminação das boas práticas.
Modelo da Excelência da Gestão
Benefícios da Informação e Conhecimento
 Planejamento e Organização coerente e focada nos princípios e
valores institucionais;
 Infra-estrutura e segurança;
 Oportunidade de alinhar conceitos e discutir processos;
 Monitorar práticas, medir e comparar resultados;
 Aprimoramento contínuo e práticas inovadoras;
 Sustentabilidade.
Apresentação do Sistema de
Gestão do Biocor
O Biocor Instituto foi Inaugurado em
1985 com foco em Doenças
Cardiovasculares...
... E a boa aceitação da comunidade
pelos serviços prestados determinou
o novo foco a partir de 97: “Hospital
Geral com 265 leitos”.
1985
2008
Biocor Instituto
23 Anos
Qualidade é um desafio que
... Hoje e sempre...
tem hora apenas para
Prêmio Mineiro da Qualidade
Prêmio Gestão Banas, PMQ e
Top Hospitalar
começar e nós já iniciamos
Acreditação ONA - Nível 3
este processo.
06
05
Prêmio Gestão Banas 04
Certificação ISO 9001/
03
20000
Ministério da Saude
02
Prêmio Unidas
Unimed – BH
01
Ministério da Saude
International Quality Service
Grupo CIEFAS
Prêmio Banas Qualidade
Prêmio Banas Qualidade 98
Certificação ISO 9002
Início SGQ
07
95
97
A Instituição foi
99 reconhecida, certificada e
acreditada, recebendo os
prêmios mais importantes
em saúde e gestão.
00
Para que o Biocor Instituto possa cumprir sua missão e alcançar sua visão,
há um investimento contínuo em seus recursos humanos, infra-estrutura
geral do Hospital e...
VISÃO
MISSÃO
Manter-se como referência nacional em cardio-cirurgia e
demais especialidades, dentro do escopo de hospital geral.
Assistência à Saúde através de serviços médicos e hospitalares
organizados de forma ética, competente, produtiva e
responsável, tendo a vida como maior valor.
Os Resultados Clínicos e a Disponibilidade dos Serviços
promovem o nosso diferencial no Mercado e a
Satisfação do Cliente.
Melhores Práticas de Gestão
Resolubilidade Biocor
Resultados
Resultados
Clínicos
Clínicos
Disponibilidade
Disponibilidade
dos Servi ços
dos serviços
Resultados
Sócio-Ambientais
A Política da Qualidade é a base do Sistema de
Gestão Estratégica do Biocor Instituto!
POLÍTICA DA QUALIDADE
Seguir os preceitos do sistema de gestão da qualidade,
conscientes da importância da relação entre Instituição, pacientes,
convênios e médicos;
Atender o paciente com humanismo, profissionalismo e dedicação,
dentro dos mais elevados padrões da Medicina moderna, com eficiência e
custo equilibrado;
Usar a pesquisa e o desenvolvimento como meios para o contínuo
aperfeiçoamento dos serviços;
Delegar a cada membro da organização a responsabilidade pelo serviço
executado, promovendo o treinamento continuado dos profissionais
envolvidos; e
Envolver fornecedores e instituições de cooperação e apoio na busca
constante dos melhores meios para a prestação dos serviços.
Melhoria continuada
Foco do Cliente
Sistema de Gestão – Planejamento
 Planejamento Institucional
 Sistema de Indicadores e Metas
 Gestão a vista
O Planejamento Institucional define as metas globais por perspectiva e as
estratégias do Biocor Instituto, que são desdobradas em planos de ação.
PROCESSO
PRODUTOS
Análise do
Ambiente
Externo
Metas Globais
Análise da
Organização
Análise do
Ambiente
Interno
Metas Financeiras
Metas Clientes
Metas Pessoas
Direção BIOCOR
Estratégias
Planos de Ação
Gestão integrada e com foco no CLIENTE
CLIENTE
Captação, Atendimento e
Fidelização
GRUPOS DE TRABALHO: melhores resultados com método e equipes integradas
Os Setores, os grupos operacionais, os
Grupos de Trabalho e a Direção estão
integrados ao sistema de avaliação e
promovem ciclos de melhoria permanentes
no Biocor.
Estrutura
Processos
Gestão
Treinamento
Técnica
Estrutura
Moderna Tecnologia
Médico-Hospitalar
Atividades
Processos
Principais
Modelo de Excelência da Gestão
MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO
CRITÉRIOS
1 – LIDERANÇA
2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS
3 – CLIENTES
4 – SOCIEDADE
5 – INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
6 – PESSOAS
7 – PROCESSOS
8 – RESULTADOS
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
OBJETIVOS
• Demonstrar a Gestão da Informação e do Conhecimento
em nossa Instituição – BIOCOR:
– Como são identificadas as necessidades de informações para tomada de
decisão
– Como ocorre a definição, implantação e melhorias dos sistemas de
informação, visando atender as necessidades identificadas
– Como são disponibilizadas as informações dentro de nossa Instituição
– Nossa gestão de informações comparativas
– Nossa gestão de ativos intangíveis para agregação de valor ao negócio
Sem perder de vista a segurança das informações
5.1 Informações da Organização
5.2 Informações Comparativas
5.3 Ativos Intangíveis
R
5.1 Informações da Organização
MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
As informações são essenciais para que os processos
institucionais funcionem, cumpram seus ciclos, permitam
o aprimoramento das práticas através de melhorias
contínuas e inovações consistentes, fortalecendo o
diferencial competitivo e agregando valor à Instituição,
aos clientes e a sociedade.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Comunicações
Internas
Sistema
de
Informação
Cartilhas
Gestão a
Vista
Eventos
I-C
Treinamento
Pessoal
Teste de
Conhecimento
Prontuário
Jornal
Intranet
Identificação das necessidades
das informações
Planejamento Institucional - Novas necessidades:
 legislação
 reorganização do trabalho
 novos serviços
 aprimoramento do controle
 novos relacionamentos com o
mercado, clientes e fornecedores
 gerenciamento de riscos
 etc.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
IDENTIFICAÇÃO
• Sistema de Informações:
– Foco: informações acessíveis e disponíveis, de acordo com as
necessidades, as atribuições e os níveis de competências específicas de
cada Colaborador e integrantes do Corpo Clínico;
– Alinhamento: informações ajustadas às Estratégias institucionais
auxiliando na definição de planos de ação, execução, acompanhamento
das atividades e avaliação dos resultados
– Utilização: uso das informações nos processos de tomada de decisão.
– Dinâmica: sistema de informação elaborado, mantido e continuamente
melhorado, considerando as necessidades das partes interessadas.
Sistema Integrado Global da Saúde
Sem Fronteiras
INFORMAÇÃO E
CONHECIMENTO
História da Informatização no BIOCOR
Sistema Integrado Biocor
Diferencial
A Estratégia Digital
no Biocor
Diagnóstico e Tratamento
Implementação de sistemas
de informação
Definição
Desenvolvimento
Implantação
Atualização
Sistemas de Informação
Hospitalar
Integração
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
IDENTIFICAÇÃO
Sistema Informatizado Biocor:
– Aproveitando que os recursos da informática estão
capilarizados por toda a Instituição, disseminando as
informações por meio dos terminais de computador,
como por exemplo: divulgação dos indicadores de
desempenho por meio do Gestão à Vista,
aprimoramentos do Sistema de Gestão por meio das
cartilhas eletrônicas, eventos da educação continuada,
entre outros.
FLUXOGRAMA
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Espaço Biocor
INFORMAÇÃO
E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação - BIOCOR
 Sistema Informatizado
 Busca Ativa
 Jornal
 Sítio na Internet
 Intranet
 Prontuário do Paciente
 Sistema de Pessoal e Treinamento
 Sistema de Gestão da Qualidade
 Quadro de Aviso
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Sistema Informatizado Biocor
Prontuário Eletrônico
O Processo Assistencial Integrado
Integração de Processos de
Atendimento ao Paciente
Controle de medicamentos:
início, meio e fim
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Busca Ativa
Relatório Diário Estatístico de Eventos
Observados: Busca Ativa
Tipo: Sintético
Período: Janeiro a Dezembro de 2007
Controle Pró-ativo com Resolução Diária
Fonte: Sistema de Gestão Integrado
Atendimento ao Cliente
Controle Pró-ativo de eventos → todos os pacientes
observados diariamente pela Diretoria Geral, Enfermagem,
Comunicação e Qualidade (Apoio Psicológico)
Distribuição dos
Eventos por Setor
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Jornal – Circuito Biocor Instituto
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Sítio do Biocor na Internet
“www.biocor.com.br”
Visual do Novo Site Interativo
(Em Construção)
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Intranet do Biocor na Internet
Programas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Prontuário do Paciente
Prontuário Eletrônico - Gestão
Médica Integrada
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Sistema de Pessoal e
Treinamento
Projeto Ação Integrada
Projeto Ação Integrada
Conteúdo Programático
Entrega do serviço que encante o paciente na hora certa
Resultados da Boa
Gestão
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Sistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da
Qualidade
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação
Quadro de Avisos
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Disponibilização das
informações aos usuários
Monitorização do acesso às
cartilhas pelos colaboradores
Cartilhas disponibilizadas e
acessadas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Segurança das Informações
– A informação é de suma importância para o Biocor
merecendo o tratamento adequado, especialmente
com relação à segurança e proteção.
– As responsabilidades dos usuários encontram-se
formalmente definidas, visando a confidencialidade, a
integridade e a disponibilidade das informações.
– Peculiaridade da atividade médico-hospitalar – dever
de sigilo – que aumenta o cuidado com as
informações.
Segurança das Informações
CONFIDENCIALIDADE
INTEGRIDADE
DISPONIBILIDADE
Segurança das Informações
 A Segurança da Informação é constituída, basicamente, por um conjunto
de controles, incluindo política, processos, estruturas organizacionais e
normas e procedimentos de segurança. Objetiva a proteção das
informações dos clientes e da empresa, nos seus aspectos de
confidencialidade, integridade e disponibilidade.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Segurança da Informação
Ações:
5.2 Informações Comparativas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Informações Comparativas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Informações Comparativas
– A cultura brasileira, inclusive na área da Saúde, não
tem por rotina a coleta, análise e divulgação dos
dados.
– O Biocor mantém contatos regulares com grandes
instituições nacionais e internacionais visando o
intercâmbio de informações, fonte não só para
comparações, como também oportunidades para o
aprendizado contínuo.
Identificação de organizações consideradas referenciais
 Benchmarking
 Sociedades nacionais/internacionais
 Literatura científica
 Sistema de indicadores da ONA
 Publicações oficiais (ex.: Ministério do Trabalho e Emprego)
Informações comparativas
 Identificação de fontes
 Obtenção de informações comparativas
 Atualização das informações comparativas
Análise visando adequação à realidade da Instituição
Dados Estatísticos da Sociedade de
Cirurgia Cardiotorácica
(2007)
Utilização efetiva das informações comparativas
Informações e Conhecimento
Inovações
O tempo porta-balão é benchmark, considerando os
melhores resultados internacionais.
Tempo porta balão
(ideal = 90 minutos)
SOLACI: 2003: 119,8 minutos
Gastro-Hepatologia
Percentual de cura com tratamento
para Helicobacter Pylori
Cirurgia Geral
Taxa de Conversão - Cirurgia
para Colelitíase
O Biocor é um centro de referência em alta complexidade
e portanto recebe pacientes cada vez mais graves
Cirurgia Cardiovascular - Euroscore
O Euroscore, índice preditivo de mortalidade em cirurgia cardíaca,
consiste na análise de 18 parâmetros clínicos que permitem mensurar o
risco de mortalidade antes da cirurgia, em uso no Biocor desde 2004.
Cirurgia Cardiovascular
Euroscore
Ativos Intangíveis
Valores Organizacionais
bens intangíveis
dados
informação
conhecimento
Imagem
Sociedade
COMUNICAÇAO
TOMADA DE
DECISÃO
Sistema de Comunicação
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
5.3 Ativos Intangíveis
– Os ativos intangíveis que compõem o fundo
imaterial do Biocor Instituto estão
relacionados, dentre outras, à percepção dos
diversos públicos, fortalecendo o diferencial
competitivo e agregando valor às partes
interessadas.
5.3 Ativos Intangíveis
Marca
Sociedade
Nossos Clientes
Conhecimento
Aplicação do
Conhecimento
Imagem
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos Intangíveis
IMAGEM
O Biocor atua no desenvolvimento, na
manutenção e na preservação da imagem da
Instituição.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos Intangíveis
CLIENTES
– Este importante ativo tem como base e sustentação o
atendimento ético, responsável, competente e
humano, tendo a vida como valor maior, de
acordo com as premissas estabelecidas na Missão, na
Visão e na Política do Sistema de Gestão do Biocor
Instituto .
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos Intangíveis
CONHECIMENTO HUMANO
• A medicina em sua essência decorre da
aplicação, com ética, zelo e dedicação, de
conhecimento humano e de habilidades técnicas,
aliados aos recursos e equipamentos
disponíveis. Tudo isto é refinado com a
humanização do atendimento, tal como ocorre no
Biocor.
Vínculo Positivo entre Paciente,
Família e Equipe Biocor
COMUNICAÇÃO
INTEGRAÇÃO
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos Intangíveis
SISTEMA DE GESTÃO
– Manuais, Procedimentos, Protocolos e Demais
Documentos são desenvolvidos conforme previsto nos
procedimentos escritos do Sistema de Gestão do
Biocor, SEGUNDO As metodologias, os processos
empregados e os métodos gerenciais próprios da
Instituição.
Hierarquia dos documentos
MSG
Manual do Sistema de Gestão (MSG): documento que descreve o Sistema de Gestão do Biocor,
tendo como referência os requisitos ISO9001, ISO14001 e OHSAS18001.
PSG´s
PSG´s
Reque- Compleridos pela mentares
norma
Procedimentos do Sistema de Gestão (PSG): documentos que detalham itens específicos do Manual
do Sistema de Gestão, servindo de orientação para todos os setores participantes do SG.
PR´s
(procedimentos operacionais)
PROT, MT, MI, PROG, PI, Manuais, etc
FSG
Procedimentos operacionais (PR): descrevem como os
processos são executados no âmbito setorial.
Protocolos médicos, Manuais de Técnicas, Manuais de Instrução, Programas,
Procedimentos Integrados Manual do Paciente (MP), Manual do Funcionário (MF), etc
Formulário do Sistema de Gestão, Documento externo
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos Intangíveis
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
– A proteção desses ativos é prevista em instrumentos
jurídicos e por meio do controle de documentos e
dados, bem como pelas práticas concernentes à
segurança e confidencialidade da informação.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos Intangíveis
DESENVOLVIMENTO E PRESERVAÇÃO
– O Sistema de Gestão do Biocor cuida para que os canais de
expansão dos ativos intangíveis sejam continuamente revistos e
aprimorados. O aprendizado obtido a cada ciclo do Planejamento
Institucional, fruto de uma Análise Crítica pela Direção permite um
aperfeiçoamento gradativo em todos os aspectos envolvidos,
fazendo com que a cada novo ciclo melhores estratégias e
controles sejam implementados.
Preservação e Desenvolvimento
Gestão da Informação e
Conhecimento
CONCLUSÕES
Nossa Missão não seria atingida sem a colaboração de
pacientes, equipe médica, colaboradores, convênios e
fornecedores.
São as pessoas que fazem a diferença!
Agradecemos de forma especial ao IQM – Instituto
Qualidade Minas pela oportunidade de apresentar a
nossa Instituição, com foco na Informação e
Conhecimento.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Eventos como este fazem a diferença,
servindo como base para a disseminação e
aprimoramento de modelos de Gestão
equilibrada no nosso setor SAÚDE.
Muito obrigado!
BIOCOR INSTITUTO - Sistema de Gestão
Compromisso com a assistência à saúde
tendo a vida como valor maior