CESUSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E
OPERAÇÕES I
TÓPICO 03
PREVISÃO DE DEMANDA
Prof. Dr. Ricardo Martins Cury
[email protected]
INTRODUÇÃO
Para que o gestor da operação tome uma boa decisão é
necessário que ele tenha uma visão, a mais clara possível,
de futuro, para que a decisão tomada hoje seja adequada,
não ao presente, mas ao momento no futuro em que a
decisão de fato tomar efeito. Essa visão de futuro
necessária vem exatamente das previsões. Essa é a
importância das previsões para um bom processo de
tomada de decisões em operações.
Como diferentes decisões tem inércias decisórias diferentes,
previsões de diferentes horizontes são necessárias para um
adequado suporte a decisão.
DEFINIÇÕES
Previsões são estimativas de como o mercado vai se
comportar no futuro, são especulações sobre o potencial
de compra do mercado.
Metas são as parcelas desse potencial de compra do mercado
que a empresa deseja atender podendo ter um objetivo
motivacional, de incentivo à maior proatividade dos
vendedores, por exemplo.
ERROS COMUNS EM PREVISÕES
Erro 1: confundir previsões com metas e subseqüentemente,
considerar as metas como se fossem previsões;
Erro 2: gastar tempo e esforço discutindo se se acerta ou
erra nas previsões, quando o mais relevante é discutir o
quanto se está errando e as formas de alterar processos
envolvidos, de forma a reduzir esses erros;
ERROS COMUNS EM PREVISÕES
Erro 3: levar em conta nas previsões que servirão para apoiar
as decisões apenas um número. Previsões para operações
devem sempre ser consideradas com dois números: a
previsão em si e uma estimativa do erro desta previsão;
Erro 4: desistir ou não se esforçar o suficiente para melhorar
os processos de previsão por não se conseguir acertar as
previsões, quando em operações, não se necessita ter
previsões perfeitas, mas previsões consistentemente
melhores que as da concorrência.
ERROS E PREVISÕES
A IMPORTÂNCIA DOS ERROS NAS
PREVISÕES
A importância dos erros de previsão reside no fato de que é
das estimativas de erros que derivarão decisões
importantes quanto aos “colchões” de segurança que serão
dimensionados para a operação (na forma de estoques ou
tempos ou capacidade extra) de forma a torná-la capaz de
fazer frente as incertezas, mantendo níveis desejados de
serviços aos clientes.
INÉRCIA E PROCESSO DECISÓRIO
Nos processos decisórios, em geral, diferentes decisões tem
inércias diferentes, ou seja, requerem diferentes períodos
de tempo para tomarem efeito.
É necessário considerar um horizonte de curto prazo para que
a partir desse se tomem boas decisões de inércia pequena,
um horizonte médio para a consideração de decisões de
inércia média e um horizonte longo suportar decisões de
inércia maior.
INÉRCIA E PROCESSO DECISÓRIO
EFEITOS DE AGREGAÇÃO NO
HORIZONTE DE PLANEJAMENTO
TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES EM
PREVISÕES
MÉTODOS QUALITATIVOS EM
PREVISÕES DE DEMANDA
• Método Delphi: tipicamente envolve de 6 a 12 especialistas
no processo. Passos:
– Propõe-se ao grupo uma pergunta específica sobre a
variável que se quer prever;
– Coletam-se as opiniões de forma sigilosa e individual;
– Tratamento estatístico das opiniões e retorno ao grupo;
– Solicita-se ao grupo para refazer suas estimativas;
– Recolhem-se e realimentam-se interativamente as
opiniões até que o processo de convergência das
opiniões atinja um nível desejado.
MÉTODOS QUALITATIVOS EM
PREVISÕES DE DEMANDA
• Júri de executivos: procura capturar a opinião em
pequenos grupos, em geral, de executivos de nível alto
sobre alguma variável que se pretenda prever;
• Força de vendas: cada vendedor ou representante de força
de vendas emite sua estimativa localizada e desagregada.
O composto agregado de todas as estimativas
desagregadas é tomado como estimativa global;
MÉTODOS QUALITATIVOS EM
PREVISÕES DE DEMANDA
• Pesquisa de mercado: esse método solicita diretamente
dos possíveis clientes e consumidores sua intenção de
compra futura;
• Analogia histórica: este método qualitativo procura
identificar produtos similares dos quais se possuem dados
para, por analogia, melhor estimar a demanda.
ETAPAS DE UM MODELO DE PREVISÃO
Um modelo de previsão da demanda pode ser dividido em
cinco etapas básicas. Inicialmente define-se o objetivo do
modelo, com base na qual coletam-se e analisam-se os
dados, seleciona-se a técnica de previsão mais apropriada,
calcula-se a previsão de demanda e, como forma de
controle, monitoram-se e atualizam-se os parâmetros
empregados no modelo por meio da análise do erro de
previsão.
ETAPAS DE UM MODELO DE PREVISÃO
CUIDADOS BÁSICOS EM PREVISÕES DE
DEMANDA
• Quanto mais dados históricos forem coletados e
analisados, mais confiável a técnica de previsão será;
• Os dados devem buscar a caracterização da demanda
pelos produtos da empresa, que não é necessariamente
igual as vendas passadas, pois pode ter ocorrido falta de
produtos, postergando as entregas ou deixando de atendêlas;
CUIDADOS BÁSICOS EM PREVISÕES DE
DEMANDA
• Variações extraordinárias da demanda, como promoções
especiais ou greves devem ser analisadas e substituídas
por valores médios, compatíveis com o comportamento
normal da demanda;
• O tamanho do período de consolidação dos dados tem
influência direta na escolha da técnica de previsão mais
adequada, assim como na análise das variações
extraordinárias.
PREVISÕES BASEADAS EM SÉRIES
TEMPORAIS
MATERIAL ANEXO
PG 69 A 80 TUBINO
MANUTENÇÃO E MONITORAMENTO DO
MODELO
MATERIAL ANEXO
PG 83 A 85 TUBINO