MANIFESTAÇÕES RECLAMAÇÃORECLAMAÇÕES SABOR DE VIVER ATRASO NA ENTREGA Deve ser usada quando cliente entrar em contato reclamando que ainda não recebeu o pedido. Mas antes é necessário verificar algumas informações : Confirmar dados Qual o status do pedido? ATRASO NA ENTREGA Previsão de entrega no Vtex, sempre contato em dias corridos Caso o pagamento tenha sido feito em BOLETO BANCÁRIO, deve se questionar quando foi feito o pagamento, pois o prazo de entrega com boleto é acrescido de 5 dias úteis após a compensação do mesmo; ATRASO NA ENTREGA Depois de todas as informações confirmadas: Caso esteja dentro do prazo, passar a informação para o cliente e registrar no Salesforce: InformaçãoSobre pedido realizado callcenter/ecommercePrazo de entrega ATRASO NA ENTREGA IMPORTANTE: Caso alguma informação esteja divergente, como: endereço de entrega, pedido faturado, etc, deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisor através do Salesforce: ATRASO NA ENTREGA Caso realmente o pedido tenha passado do prazo, isso é , já passou do prazo de entrega informado pelo Vtex e não há informações de faturamento: ATRASO NA ENTREGA Depois disso deve-se registrar a manifestação de reclamação: Reclamação Sabor de ViverSobre a Distribuidora Atraso na Entrega ATRASO NA ENTREGA IMPORTANTE: Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto uma tarefa através do Salesforce para os backoffices e/ou supervisor CONDIÇÕES DE ENTREGA Deve ser usada quando o cliente entrar em contato reclamando que o pedido veio faltando unidades, veio com produto amassado ou aberto, etc. Nesses casos deve ser registrado a reclamação: Reclamação Sabor de DistribuidoraCondições de entrega ViverSobre a CONDIÇÕES DE ENTREGA CONDIÇÕES DE ENTREGA IMPORTANTE: Nesses casos é importante pegar o máximo de informações possíveis, como: • Quem recebeu o produto; • Quando recebeu o produto; • A embalagem estava lacrada; • Quantas unidades vieram com problema; CONDIÇÕES DE ENTREGA IMPORTANTE: Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto uma tarefa através do Salesforce para os backoffices e/ou supervisor ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA Quando o cliente entra em contato para reclamar do atendimento da distribuidora, seja ele no balcão, via telefone ou no ato da entrega. Reclamação Sabor de ViverSobre a Distribuidora Atendimento da Distribuidora ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA IMPORTANTE: Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja encaminhada para a distribuidora e Danone. ATENDIMENTO SABOR DE VIVER Quando o cliente entra em contato a respeito do atendimento que recebeu via telefone, do chat ou reclamar do site. Reclamação Sabor de ViverSobre o ProgramaAtendimento Sabor de Viver ATENDIMENTO SABOR DE VIVER IMPORTANTE: Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja verificado. IMPORTANTE O retorno só será dado ao cliente, após a verificação das informações; Essas verificações não serão no momento da ligação, então será necessário que o cliente aguarde nosso retorno; Os retornos serão dados o mais breve possível, mas o prazo máximo será de até 3 dias úteis; Obrigada!