A INFLUÊNCIA DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE
DE TRABALHO: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO
Micaele Rodrigues Feitosa3, Agna Ligia Pinheiro Máximo1.
Correspondência para: [email protected]
Palavras-chave: Relações. Pessoas. Ambiente. Trabalho.
1 INTRODUÇÃO
Os seres humanos possuem opiniões, comportamentos e percepções diferentes.
Estes fatores estão ligados diretamente às relações interpessoais. Brondani (2010)
comenta que além dos aspectos políticos, sociais e econômicos, os aspectos emocionais
e psicológicos também influenciam o relacionamento interpessoal. No ambiente de
trabalho, local onde as pessoas costumam passar grande parte do seu dia, as relações
interpessoais devem ser o mais saudável possível a fim de que as pessoas enxerguem a
organização como um ambiente agradável e os conflitos organizacionais sejam evitados.
Sobre os conflitos, Newstrom afirma que “O conflito é um processo interpessoal que
surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados
para alcançá-las” (NEWSTROM, 2007, p. 252). Robbins (2005) faz menção ao
relacionamento interpessoal afirmando que se os funcionários expressarem emoções
positivas, os clientes responderão da mesma maneira. O contrário também é válido visto
que as emoções negativas de um funcionário despertarão respostas também negativas
nos clientes.
Tendo por base esta premissa identificou-se como problema desta pesquisa a
seguinte pergunta: como o relacionamento interpessoal pode influenciar o ambiente de
trabalho?
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Universidade Vale do Acaraú (UVA)
O interesse em desenvolver esta pesquisa surgiu a partir das diferentes situações
vivenciadas pelas autoras em seu ambiente de trabalho. A convivência com pessoas de
personalidades e culturas diferentes fez emergir a reflexão acerca dos fatores que podem
facilitar ou dificultar as relações no ambiente organizacional.
Dentro desta perspectiva, o desenvolvimento deste estudo é de grande relevância
visto que o ambiente de trabalho é o local onde deve existir relações saudáveis e
harmoniosas capazes de contagiar não apenas que está dentro da empresa, mas também
o ambiente externo à organização formado pelos clientes, fornecedores e parceiros.
Através de uma pesquisa bibliográfica, este estudo tem o objetivo de analisar
como as relações interpessoais influenciam o ambiente de trabalho. Este trabalho visa
também descrever os fatores que facilitam o relacionamento interpessoal no ambiente
de trabalho bem como mapear os elementos que dificultam esta relação, além de refletir
sobre a importância do relacionamento interpessoal nas organizações.
2 MATERIAIS E MÉTODOS
O presente trabalho é fruto de uma pesquisa do tipo bibliográfica a qual teve
estudos de autores renomados a exemplo de Chiavenato, Drucker e Robbins como ponto
de partida. Sobre este tipo de pesquisa Andrade (2008) enfatiza:
Toda atividade acadêmica pressupõe uma pesquisa bibliográfica inicial. A
preparação de trabalhos escritos (artigos, resenha, monografias, etc.) ou orais
(seminários, debates, comunicações, etc.) fundamenta-se em dados colhidos por meio de
pesquisa bibliográfica. [...] todo trabalho científico, toda pesquisa, seja de laboratório ou
de campo, deve ter o apoio e o respaldo de uma pesquisa bibliográfica preliminar
(ANDRADE, 2008, p. 37).
Quanto aos objetivos esta pesquisa é caracterizada como exploratório-descritiva.
É exploratória porque este trabalho teve como objetivo proporcionar maior
entendimento sobre o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. O cunho
descritivo deve-se ao fato deste estudo buscar descrever os fatores que facilitam bem
como os elementos que dificultam o relacionamento interpessoal nas organizações.
Utilizou-se para realização desta pesquisa livros de autores renomados a
exemplo de Chiavenato (2006), Robbins (2005) e Drucker (2001). Artigos publicados
em revistas eletrônicas que abordaram o assunto de forma clara e coerente também
foram consultados para melhor entendimento sobre o assunto. Sites da internet tais
como , , também foram utilizados para a realização desta pesquisa. Foram exclusos
desta pesquisa materiais relacionados às relações interpessoais em ambientes que não
estavam relacionados às empresas uma vez que este estudo está voltado apenas para as
relações interpessoais no ambiente de trabalho.
As informações foram coletadas no período de novembro de 2013 a maio de
2014, sendo que durante os meses de junho a setembro do corrente ano as informações
foram organizadas, analisadas e distribuídas no corpo do trabalho.
3 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Para o desenvolvimento deste estudo doze livros foram consultados sendo dois
eletrônicos, além de quatro artigos e três sites da internet. Um dos fatos importantes
evidenciados nesta pesquisa foi a dificuldade de encontrar materiais diretamente
relacionados ao relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Muitos estudos
existem acerca das relações nas organizações, no entanto de forma generalizada. As
teorias que tratam do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho apresentam
discussões que abordam temáticas bastante diversificadas tais como resolução de
conflitos, comportamento organizacional, fatores motivacionais, clima organizacional,
etc. Deste modo, para que este estudo pudesse alcançar o foco proposto no início deste
trabalho, foi necessário realizar uma criteriosa seleção de todos os materiais consultados
a fim de que fossem selecionados apenas os assuntos direcionados a temática deste
trabalho.
A análise dos materiais permitiu identificar os fatores que facilitam o
relacionamento interpessoal nas organizações conforme cita a coach Regina Pereira em
matéria publicada no site academiadopalestrante.com. São eles: autoconhecimento,
empatia, assertividade, cordialidade e ética, denominados pela autora como os cinco
pilares do relacionamento interpessoal no trabalho. Identificou-se ainda que a
comunicação é elemento imprescindível nas relações interpessoais no ambiente de
trabalho pois de acordo com Moreira (2008) o relacionamento interpessoal normalmente
se fixam na conversa, pois as pessoas acreditam que a palavra falada é meio para trocar
informações. Contudo, nas empresas os colaboradores [...] ”devem atentar para
linguagem corporal das pessoas com quem entrar em contato. Muitas vezes o corpo
afirma algo que as palavras tentam negar. E vice e versa” (MOREIRA, 2008, p. 92).
Esta pesquisa demonstrou também que a motivação contribui de forma
significativa no comportamento do funcionário e este depende da motivação para
apresnetar bons resultados. Daft (1999) relata que a motivação refere-se às forças
internas e externas de uma pessoa, que provocam entusiasmo e persistência em seguir
um certo curso de ação” e completa afirmando que “a motivação do empregado afeta a
produtividade” (DAFT, 1999, p. 318).
Com este estudo percebeu-se também que a insatisfação, o mau comportamento
e as emoções alteradas do ser humano, são fatores que podem impactar de maneira
negativa nas relações interpessoais dentro da organização, uma vez que tais elementos
podem causar conflitos entre os indivíduos que dividem o mesmo ambiente de trabalho.
Segundo Davis e Newstrom (2002, p. 126) “Quando os empregados estão insatisfeitos
em seus cargos e tais sentimentos são fortes e persistentes, torna-se necessário
compreender que impacto isso pode ter em seus comportamentos subsequentes”. Assim,
as relações interpessoais no ambiente de trabalho devem ser analisadas e acompanhadas
constantemente a fim de que o comportamento das pessoas influencie positivamente no
desempenho da organização.
Considerando os elementos que fazem parte das relações interpessoais no
ambiente de trabalho, observou-se nesta pesquisa que os fatores emocionais são os que
mais interferem no relacionamento interpessoal.
No que concerne ao ambiente de trabalho, este estudo evidenciou que embora as
organizações sofram influências do ambiente externo, as pessoas, sujeitos que compõem
o ambiente interno, são os principais responsáveis pelo desempenho da organização.
Portanto, este estudo revelou que o comportamento do ser humano em seu
ambiente de trabalho está diretamente ligado ao desempenho da organização. Esta sofre
influência das atitudes das pessoas que atuam na empresa porque a maneira de
comportar-se no ambiente de trabalho torna as relações interpessoais harmoniosas ou
conflituosas. Isto dependerá das atitudes a serem tomadas por cada indivíduo.
4 CONCLUSÕES
A preocupação com o estado emocional dos funcionários e o acompanhamento
das relações interpessoais no ambiente de trabalho vêm se tornando uma prática cada
vez mais comum no meio empresarial. Isto porque para que a empresa não seja
prejudicada por conta dos desentendimentos decorrentes de relações conflituosas, a
organização deve identificar os fatores que dificultam o relacionamento interpessoal no
ambiente de trabalho.
Os resultados apontam que as relações interpessoais influenciam o ambiente de
trabalho, porque a personalidade, cultura e fatores emocionais são capazes de modificar
o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. Mas tais relações apenas
poderão manter-se saudáveis de acordo com o conhecimento que cada pessoa tem sobre
suas atitudes.
Deste modo, quando a empresa enfrenta problemas de relacionamento deve
identificar as possiveis causas e buscar soluções antes que o clima desconfortável
compremeta o ambiente de trabalho e prejudique o desempenho da organização. Tais
soluções devem agir no sentido de amenizar os conflitos. Ações como cursos,
seminários e palestras referente às relações humanas, podem contribuir para que os
funcionários desenvolvam a prática de se conhecer melhor e passem a interagir com
seus colegas de trabalho de forma harmoniosa.
REFERÊNCIAS
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