PROCESSOS
CCUEC
AGENDA
• Mapas de Relacionamento CCUEC
• Processos Críticos
PROVER SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
FORNECEDORES
ENTRADAS
PROCESSOS
SAÍDAS
Unidades e
órgãos
Realizar a Gestão do CCUEC
Desenvolver Sistemas de
Informação
Unidades e
órgãos
Docente
CLIENTES
Docentes
Demanda dos
serviços
oferecidos
Administrar Sistemas
Computacionais
Soluções de TIC
Desenvolver e Dar Suporte a
Sistemas de Comunicação
AFPU
AEPLAN
CGI/CDI
Órgãos
Reguladores
Internos
Orçamento
Administrar Infra-estrutura do
Datacenter
Políticas,
Diretrizes e
Normas
Disseminar e Apoiar o uso de
TIC
Dar apoio aos Processos de
Negócio
Alunos
Comunidade
Externa
DESENVOLVER SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FORNECEDOR
CLIENTE
PROCESSO
Processos Revisados
Modelar
Processos
Plano de Informatização
Unidades e
Órgãos
Elaborar Plano
de
Informatização
Demanda
Analisar e
Implementar
Sistemas de
Informação
Administrar
Dados
Unidades
e Órgãos
Sistemas de Informação
Modelo Global de Dados
Dados extraídos
ADMINISTRAR SISTEMAS COMPUTACIONAIS
FORNECEDOR
CLIENTE
PROCESSO
Listas, Contas, Senhas de
usuários administradas
Administrar
acesso aos
serviços
computacionais
Instalar e
Manter
softwares
Acesso aos sistemas
computacionais
Banco de Dados administrado
Unidades e
Órgãos
Demanda
Administrar
Banco de Dados
Manter
Repositório de
SW de Domínio
Público
Administrar
segurança dos
ambientes
computacionais
Software funcionando
Repositório de SW de domínio
público disponível
Ambiente de SW e rede
Seguros
Unidades
e Órgãos
Comunidade
Externa
DESENVOLVER E DAR SUPORTE A SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO
FORNECEDOR
CLIENTE
PROCESSO
Projetos de rede elaborados
Elaborar projetos
de rede
Unidades e
Órgãos
Rede lógica administrada
Unidades
e Órgãos
Demanda
ANSP
ANSP
Administrar
infra-estrutura
física de
comunicação
Administrar
infra-estrutura
Lógica de
comunicação
Rede física administrada
ADMINISTRAR INFRA-ESTRUTURA DO DATACENTER
FORNECEDOR
PROCESSO
CLIENTE
Mapa de produção e Jobs
confecionados
Administrar
equipamentos do
Datacenter
Unidades
e órgãos
Equipamentos administrados
Serviço de impressão
Demanda
Administrar
serviços de
produção
Unidades
e Órgãos
Rotinas de produção
Serviços de backup
DISSEMINAR E APOIAR O USO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
FORNECEDOR
CLIENTE
PROCESSO
Treinamentos em
laboratórios
Prover
capacitação
Transmitir
Eventos
Tutoriais
Palestras técnicas
Unidades e
Órgãos
Orientações técnicas dadas
Publicações técnicas disponíveis
Demanda
Fazer
Prospecção
Tecnológica
Vídeo conferência
Unidades
e Órgãos
Transmissão
Conteúdo de hipermídia gerado
AFPU
Avaliação de novas tecnologias e
software realizadas
Apoiar Projetos
de Ensino à
Distância
Dar
Atendimento ao
Cliente
Projetos de ensino à distância
apoiados
Cliente atendido
Comunidade
Externa
REALIZAR GESTÃO DO CCUEC
FORNECEDORES
ENTRADAS
PROCESSOS
SAÍDAS
Plano de atualização tecnológica elaborado
gerenciado
Superintendência
Administrar Planejamento
CLIENTES
Superintendência
Planejamento estratégico gerenciado e atualizado
administrados
Plano de compromissos elaborado e gerenciado
Prover mecanismos de capacitação de
funcionários
Gerentes
Orçamento
AFPU
Gerir mecanismos de carreira
Gerenciar projetos
Demanda de
informações
Gerir distribuição física e aspectos de
segurança das instalações
AEPLAN
Planos de capacitação elaborados
Capacitação realizada
Órgão internos
Ações de carreira
encaminhadas
Projeto gerenciado
Espaço físico gerenciado
Normas de ocupação e segurança definidas
Gerir recursos financeiros
Políticas e
Diretrizes
Unidades e
Órgãos
CGI/CDI
Recursos financeiros geridos
Gerenciar os processos do CCUEC
Processos gerenciados
Gerentes
DAR APOIO AOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
FORNECEDORES ENTRADAS
PROCESSOS
SAÍDAS
Convênios administrados
Órgãos
internos
Administrar convênios
CLIENTES
Órgãos
internos
Contratos elaborados e administrados
Administrar contratos
Compra de materiais e serviços realizada
Material comprado avaliado
Realizar compras
Material de estoque adquirido
Controlar e executar recursos financeiros
Recursos orçamentários administrados
Ressarcimento de serviços prestados controlados
Superintendência
Pagamento de serviços prestados
Demanda
Administrar locação de auditórios e
laboratórios de informática
Prover Serviços de Manutenção de
equipamentos
Superintendência
Recursos extra-orçamentários administrados
Espaços físicos administrados
Equipamentos mantidos
Rede de alas administradas
Administrar servidor de alas
Equipamentos e SW instalados
DGA
Material de
Estoque
Administrar estoque de material
Materiais recebidos
Material de estoque disponível
Manter a infra-estrutura predial
Infra-estrutura predial segura (eletr,hidraul,refrig.)
Fornecedores
Infra-estrutura física do Datacenter segura
DGRH
Normas e
Procedimentos
Bens patrimoniais controlados
Controlar bens patrimoniais
Conserto de bens encaminhados/acompanhados
Seguro de bens acionado
Orçamento
Dar apoio à realização de capacitação
Material de curso reproduzido
Serviços de apoio realizados (coffee break, etc..)
AEPLAN
Zelar pela limpeza predial
Instalações físicas limpas
Funcionário/
Estagiário
DAR APOIO AOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
FORNECEDORES ENTRADAS
Órgãos
internos
PROCESSOS
Controlar documentos administrativos
SAÍDAS
Docs administrativos controlados
Copia de docs/encadernações realizadas
CLIENTES
Órgãos
internos
Cobrança telefônica controlada
Serviços de copa prestados
Serviços de jardinagem/paisagismo recebidos
Serviço de correio/cx.postal executado
Realizar serviços administrativos
Serviços de envio/recebimento de fax realizado
Superintendência
Malote disponível
Demanda dos
serviços oferecidos
Superintendência
Diárias pagas e controladas
Despesas reembolsadas
Serviço de transporte realizado
Férias,licenças,afastamento controlados
Atualizações cadastrais efetuadas
Freqüência atestada
Orçamento
Realizar controles de pessoal
Relatório de E/S emitidos
Fornecedores
Contratação e integração de estagiário realizada
Dar orientações sobre assuntos de RH
Administrar material bibliográfico e SW
Manter acervo de docs técnicos
Funcionários orientados
Mat. Bibliog.e SW catalogados, divulgados e
disponíveis p/empréstimo
Pesquisa bibliográfica realizada
AEPLAN
Documentação técnica controlada
Funcionários/
Estagiários
Processos Críticos Priorizados:
1. Desenvolver Sistemas de Informação – Em
andamento
2. Fazer Prospecção Tecnológica – Em
andamento
3. Dar Atendimento ao Cliente – Em andamento
4. Gerenciar projetos – Em andamento
5. Gerir Recursos Financeiros – A planejar
6. Prover mecanismos de capacitação de
funcionários - A planejar
7. Administrar infra-estrutura de comunicação A planejar