OUTSOURCING
PARCERIA DE NEGÓCIOS
Jornada de Atualização Tecnológica
Campinas, 27 e 28 de Novembro de 2007
OUTSOURCING
• RAZÕES ESTRATÉGICAS
– FOCO NO “CORE-BUSINESS”
– CONCENTRAR-SE EM FUNÇÕES DE ALTA
QUALIDADE
– VANTAGENS DA RAPIDEZ DA INOVAÇÃO
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OUTSOURCING
• RAZÕES OPERACIONAIS
– ESPECIALIZAÇÕES E VASTA GAMA DE
HABILIDADES
– ADEQUAÇÃO DE RECURSOS SEJAM
HUMANOS OU TÉCNICOS
– EFICIÊNCIA NA CAPACIDADE DE RESPOSTA
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OUTSOURCING
• RAZÕES DE GESTÃO
– CUSTOS COMPARTILHADOS E MEDIÇÃO DE
RESULTADOS
– “TANGIBILIDADE”
– GOVERNANÇA CORPORATIVA
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OUTSOURCING
• As melhores práticas
• Como escolher parceiros adequados
• Como medir resultados
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MELHORES PRÁTICAS
• ESTABELECIMENTO DE UMA
ESTRATÉGIA
• CRIAÇÃO DE ESTRUTURA PARA
OTIMIZAR E GERIR OS RECURSOS
TERCEIRIZADOS - “VENDOR MANAGER”
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MELHORES PRÁTICAS
• SUPORTE DE UM ESPECIALISTA EM TI
OU CONSULTORIA ESPECIALIZADA
• AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES
• NEGOCIAÇÃO INTERNA
• GERÊNCIA DE CONFLITOS
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COMO ESCOLHER PARCEIROS
• PARCEIROS FINANCEIRAMENTE
VIÁVEIS E ESTÁVEIS
• EXPERIÊNCIA NAS ÁREAS CORE DO
CONTRATANTE
• AUDITORIA DE PESSOAL E
CERTIFICAÇÕES
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COMO ESCOLHER PARCEIROS
• QUALIFICAÇÕES
– SOX – Sarbanes-Oxley
– PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS
– ITIL – GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
• Information Technology Information Library
– CobiT – GOVERNANÇA EM TI
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COMO ESCOLHER PARCEIROS
• CERTIFICAÇÕES
– CMM
• GESTÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
– eSCM-SP
• eSourcing Capability Model for Service Providers
– SAS 70
• Audit Standard 70
– ISO 9001:2000, ISO27001 (BS7799) e
ISO20000 (BS15000)
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COMO MEDIR RESULTADOS
• CONTRATOS BEM DEFINIDOS E
DELIMITADOS
• SLA - Service Level Agreement
(Contratos por níveis de serviços)
Valor Total da Fatura
=
Valor Mensal Contrato
((Valor Total da Fatura / (30*24) * Horas de Violação de SLA * 2)
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FINALIZANDO
• SEGUNDO A CONSULTORIA
ACCENTURE:
– 61% dos executivos consideram que a
terceirização ajudou suas empresas a
melhorar seus desempenhos
– 74% deles estão satisfeitos com os
resultados obtidos após um ano de
experiência
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