Universidade Corporativa Setorial: A Experiência da Universidade
Corporativa da Indústria da Paraíba – UCIP
Francisco de Assis Benevides Gadelha*
*Engenheiro, Presidente da Federação das Indústrias do Estado da Paraíba e da UCIP
Kênia Samara Quirino*
*Administradora, Diretora Executiva da Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba e do Centro de
Inovação e Tecnologia Industrial do SENAI
Apresentação
A educação voltada para o setor produtivo e para o mercado de trabalho é hoje um tema central
na agenda de desenvolvimento do país. Uma indústria com profissionais qualificados é
condição fundamental para alcançar níveis de competitividade necessários à sua inserção no
cenário internacional.
Nesse sentido, este artigo se propõe a apresentar as características do modelo de
universidades corporativas setoriais e reconhecer a sua importância para promover a
competividade de setores produtivos, apresentando a experiência da Universidade Corporativa
da Indústria da Paraíba – UCIP, abordando as suas metodologias de atuação.
Considerações Iniciais
Estamos vivendo um processo de grandes transformações, condicionado por inúmeros fatores,
entre os quais, os avanços científicos e tecnológicos que multiplicam as informações, distribuem
o conhecimento e influenciam sistemas políticos, econômicos e sociais. Diante dos desafios do
mundo atual, busca-se um modelo de educação que contribua para gerar novos ambientes de
aprendizagem, capazes não apenas de acompanhar e incorporar a evolução da ciência, da
técnica e da tecnologia, mas de desenvolver no homem a sua capacidade de pensar.
O desafio de construir uma sociedade educativa está, portanto, em procurar instrumentos que,
articulados entre si, ajudem a melhor compreender as transformações contemporâneas. É
preciso que educadores, cientistas, profissionais e demais membros da comunidade
abandonem antigas concepções e comecem a refletir sobre os objetivos da educação diante de
uma nova “sociedade da informação e do conhecimento”.
No cenário que se descortina, o sucesso econômico consistente e auto-sustentável estará cada
vez mais apoiado na inovação com base no conhecimento e na capacidade tecnológica e
industrial, ou seja, o país que não tiver suficiência tecnológica industrial, ainda que disponha do
capital, de recursos humanos e das matérias-primas, estará condenado a gravitar em torno dos
países mais competitivos.
Essa pressão crescente em termos de competitividade a nível internacional requer, por parte
dos sistemas de educação, qualidade, inovação, investigação e a formação voltada para o
mundo dos negócios como eixos fundamentais para aquisição de saberes e competências.
É nesse contexto de competitividade, no qual a questão educação torna-se estratégica, que se
situa o tema denominado Universidades Corporativa.
A expressão Universidade Corporativa está definida como um ambiente de aprendizagem no
qual todos os funcionários e todos os elementos do sistema comercial da empresa
compreendam a importância da aprendizagem contínua vinculada a metas empresariais
(EBOLI, 2000).
Essa definição, bastante simples, traz carrega consigo um extenso, complexo e poderoso
instrumento estratégico para o desenvolvimento das empresas; é uma iniciativa organizacional
que visa garantir um processo contínuo e estruturado de aprendizagem vinculada aos objetivos
estratégicos organizacionais. É também um sistema de desenvolvimento de pessoas, pautado
pela gestão por competências, cujo papel é o de servir de ponte entre o aprimoramento pessoal
e a estratégia de atuação da instituição.
De forma geral, o objetivo principal de uma Universidade Corporativa é o desenvolvimento das
competências profissionais, técnicas e gerenciais consideradas essenciais ou críticas de cada
organização para a viabilização das estratégias negociais.
Em um enfoque progressivo, surge um novo movimento: o das universidades corporativas
setoriais. As competências críticas, antes trabalhadas internamente pelas organizações, tanto
públicas quanto privadas, começam a ser compartilhas por organizações que atuam no mesmo
segmento, com o objetivo de aumentar o patamar de desempenho do setor, elevando o nível de
qualificação dos trabalhadores. Para Marisa Eboli, (Universidades Corporativas: educação para
as empresas do século XXI, Schumukler Editores, 1999), não se trata mais do desenvolvimento
do conhecimento dessa ou daquela empresa, mas sim de uma categoria profissional como um
todo.
Por definição, as Universidades Corporativas Setoriais são associações, sindicatos ou
organizações não governamentais que estão realizando profícuas e revitalizadoras parcerias,
com o objetivo de formar profissionais com o perfil de competências necessário para o setor,
(outra sugestão: “desejado pelo setor”) além de promover a gestão do conhecimento setorial
mediante a realização de pesquisas e prestação de serviços à comunidade. Com base nesse
conceito, as Universidades Corporativas Setoriais têm como objetivo centralizar a
aprendizagem corporativa de determinado setor, integrando os esforços de capacitação das
empresas deste setor, aumentando a qualidade da aprendizagem, diminuindo custos e
permitindo maior integração técnica entre os profissionais.
A experiência da Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba - UCIP
O modelo de desenvolvimento do estado da Paraíba, proposto pela Federação das Indústrias
(FIEP), baseado no aproveitamento das potencialidades e vocações regionais, leva em
consideração o conhecimento como variável chave para que se possa alimentar um processo
continuo de geração da inovação tecnológica.
É importante ressaltar que diante desse cenário o setor industrial ressente-se da insuficiência e
da inadequação da oferta de formação em áreas tecnológicas focadas em setores produtivos.
As empresas estão preocupadas com a formação profissional que possa atender as estratégias
do negócio.
Esse é o contexto no qual surgiu, em 2003, a Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba,
com foco na formação de profissionais com o perfil de competências demandadas pelo setor
produtivo.
A Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba – UCIP - é associação civil de direito
privado, sem fins lucrativos, instituída e mantida pelo Sistema Federação das Indústrias do
Estado da Paraíba (SESI, SENAI e IEL). A UCIP é provedora de conhecimentos, com vistas ao
fortalecimento da indústria paraibana, atuando de forma inovadora com um novo conceito de
universidade corporativa multisetorial, fundamentada no desenvolvimento de competências.
A UCIP nasce alinhada com os conceitos de educação corporativa setorial, tendo como
propósito promover o desenvolvimento, difusão e compartilhamento de conhecimento por meio
de programas de educação continuada, com cursos em todos os níveis e áreas de
especialidade das indústrias vinculadas aos sindicatos.
Modelo Utilizado
Como coordenadas estratégicas da UCIP, a educação corporativa no âmbito de sua
competência terá como referência os seguintes aspectos:
• A dispensa de credenciamento ou reconhecimento oficial, pois são de competência do
mercado tais fatos.
• O Certificado, Diploma e demais documentos similares emitidos pela instituição
independem de registro em órgãos oficiais, considerando-se que na visão corporativa a
ênfase dada é na construção do conhecimento, de competências e de habilidades, e não
nos aspectos eminentemente formais. Contudo, quando necessário, tais documentos
poderão ser emitidos em parceria com instituições de ensino superior com reconhecida
competência nas diversas áreas do conhecimento.
• Os curso e programas oferecidos alicerçam-se nas necessidades, interesses e
possibilidades da instituição, bem como na demanda do setor produtivo, congregando toda
a cadeia de valor (parceiros, clientes, fornecedores, distribuidores, comunidade externa em
geral e profissionais que serão absorvidos pelo setor produtivo).
• Os cursos oferecidos são realizados em parceria com entidades especializadas.
• Os programas e cursos disponibilizados poderão focar negócios e competências, tais como:
o desenvolvimento de qualidades de liderança, responsabilidade social, empreendedorismo
e a compreensão dos valores organizacionais; a aprendizagem horizontal, promovendo o
conhecimento sobre tecnologias de gestão aplicadas aos diversos campos do
conhecimento; a aprendizagem vertical, promovendo o aprofundamento de conhecimentos
e técnicas específicas.
• A flexibilidade dos cursos oferecidos no que se refere à carga horária, periodicidade,
duração, estrutura, itinerário formativo e desenvolvimento curricular dependem das
peculiaridades e necessidades da demanda.
• O conceito de competências como núcleo estruturador da oferta de produtos e serviços.
• Aprendizagem em rede.
• A utilização de procedimentos metodológicos diversificados compreendendo: estudos de
caso, simulação, visitas técnicas, vivência, experiências práticas, trabalhos individuais e
grupais, entre outros.
• Os provedores de conhecimento (professores) serão profissionais vinculados às instituições
de ensino superior e técnico, empresários que apresentam cases de sucesso no mercado e
de especialistas profissionais com experiência no mercado de trabalho. A utilização de
programas com formatos diversificados, compreendendo: educação presencial à distância e
através de unidades móveis.
A UCIP atua em duas vertentes: uma voltada para o desenvolvimento das competências
requeridas pelo sistema produtivo, congregando toda a cadeia de valor (empresas,
fornecedores, produtores, clientes, parceiro, distribuidores e comunidade externa em geral), e
outra voltada para o Sistema FIEP (SESI,SENAI e IEL).
As linhas de ação da Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba estão organizadas por
meio da estruturação de unidades estratégicas, distintas e complementares, de educação e
serviços inovadores, compostas por células temáticas de conhecimento que vão assumir uma
postura pró-ativa, flexível e aberta, adotando estratégias adequadas ao cenário atual, com o
objetivo de atender as demandas quantitativas e qualitativas por produtos educacionais e de
inovação.
Programas de Atuação:
Unidade Estratégica de Educação
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Programas para formação e aperfeiçoamento de especialistas em diversos setores e
áreas tecnológicas.
Cursos In Company - customizados para clientes.
Pós-Graduação.
Programas de Atualização profissional técnico-gerencial: palestras, congressos,
seminários, mostras, entre outros eventos.
Programa de Excelência de Gestores destinado ao aperfeiçoamento de competências
estratégicas para executivos.
Programa de Extensão Universitária.
Curso a Distância.
Programas de Desenvolvimento de estudos, projetos e pesquisas.
Unidade Estratégica de Serviços Técnicos Especializados
•
Certificação de Produtos: Organismo de Certificação de Produtos (OCP nº 0045),
acreditado pelo INMETRO, com o escopo de Móveis Escolares - Assentos e Mesas para
conjunto aluno de instituições educacionais, ABNT NBR 14 006:2003 e Portaria INMETRO
nº 47, de 08/03/05.
OCP são organismos que certificam produtos em conformidade com os requisitos de uma
Norma, Especificação ou Regulamentos Técnicos nacionais ou internacionais.
Os programas são operacionalizados sob demanda, a partir de MÚLTIPLOS ARRANJOS POR
PROJETOS, cada qual associado a uma área de formação corporativa da UCIP, integrando a
FIEP,SESI, SENAI, IEL e Parceiros. Uma das principais orientações que norteia o
desenvolvimento das ações da UCIP é buscar uma atuação em parceria com o Sistema FIEP,
evitando a duplicidade de esforços, potencializando as sinergias e congregando todos em torno
de um objetivo comum, o fortalecimento do setor industrial, por meio da educação corporativa,
de forma a estabelecer um círculo virtuoso de educação, inovação e desenvolvimento
tecnológico.
Áreas de Formação Corporativa da UCIP
O modelo pedagógico adotado pela UCIP está baseado na análise e planejamento das
capacitações necessárias ao trabalho dos profissionais e empresas, tendo por base as
diretrizes demandas por cada setor industrial.
O ponto central do modelo é o estabelecimento de um diagnóstico conjunto com o setor e/ou
consórcios de empresas, em torno de ações a serem definidas para elevar a competitividade. A
partir da identificação das competências setoriais e individuais, são definidos os programas de
educação continuada. A superposição dos dois tipos de competências fornece o mapa de
competências.
A UCIP tem um Conselho Consultivo Técnico Empresarial, composto por membros rotativos
representantes dos setores produtivos, instituições educacionais, tecnológicas e órgãos de
fomento, participando como parceiros no levantamento das competências de cada setor e/ou
área tecnologia demandante. A partir da realização do diagnóstico setorial e das necessidades
do mercado será definido o desenho curricular dos programas.
Para a elaboração dos programas, três fases fazem parte da metodologia de trabalho:
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•
A caracterização do setor produtivo, seus subsistemas principais, o conjunto de vínculos
que existe entre eles, bem como suas relações dinâmicas.
A realização de uma avaliação do estado atual do processo capacitatório - incluindo o
levantamento das tecnologias, métodos e conteúdos dos programas atuais - identificando
pontos fortes e principais carências a serem supridas através das ações que serão
propostas (gaps de competências).
A definição do desenho curricular do curso, observando as seguintes ações:
Definição de terminalidades por conjunto de competências articuladas (associadas às
ocupações, aos contextos e/ou às funções e sub funções da área profissional);
Desenho dos módulos do currículo, considerando o conjunto de competências
articuladas;
Definição dos itinerários profissionais; critérios de acesso aos módulos e ao curso;
saídas intermediárias e finais; certificados e diplomas;
Definição e planejamento dos projetos integradores para o desenvolvimento dos
módulos; formulação de problemas desafiadores;
Definição de estágio supervisionado, quando necessário;
-
Definição de estratégias e recursos de aprendizagem; do processo de avaliação da
aprendizagem e dos critérios de aproveitamento de estudos; instrumentos de
acompanhamento e avaliação;
Organização de tempo, horários, ambientes de aprendizagem, espaços e pessoas
envolvidas.
Os processos de concepção dos programas devem levar em consideração a inovação como
eixo e a gestão empresarial como ação, pois essas forças têm considerável influência na
competitividade setorial. É fundamental a adoção de uma atitude de pesquisa constante para
formar profissionais críticos, empreendedores, líderes, criativos e tecnicamente competentes na
sua área de atuação, conscientes de sua função transformadora e articulados com o momento
atual e no mundo dos negócios.
Processo de Concepção da Organização do Conhecimento
Assim, os programas formatados poderão contemplar diversos projetos que, devidamente
estruturados e com seus pré-requisitos definidos, irão se constituir em um elenco de opções
para que todos os envolvidos no setor possam, a partir da identificação dos seus gaps de
competência, participar dos programas a serem realizados para a superação do seu hiato de
competência.
Estima-se como prática desejável que a construção dos programas de atuação da UCIP seja
formulada em sintonia com as demandas dos setores produtivos considerados prioritários para
o estado da Paraíba, encaminhadas pelas suas entidades representativas ou como resultado da
utilização de ferramentas especificas de prospecção.
Os projetos serão construídos a partir de parcerias com universidades, empresas e consultorias
que possam contribuir em cada etapa que agregar maior valor. São parceiros da UCIP:
Universidade Federal da Paraíba - UFPB, Universidade Estadual da Paraíba - UEPB,
Universidade Federal de Campina Grande – UFCG, Centro Federal de Educação Tecnológica
da Paraíba - CEFET-PB, Faculdades de Ciências Aplicadas - FACISA, Governo do Estado da
Paraíba, Grifo Reasearch Institute, SEBRAE-PB, Associação Brasileira das Instituições de
Pesquisa Tecnológica - ABIPIT, Banco do Nordeste, SENAI, SESI e IEL, Universidade
Politécnica de Milão – POLIMI, CTGÁS, PBGÀS, INMETRO e o Departamento Nacional de
Produção Mineral.
A Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba tem uma equipe administrativa bastante
enxuta e utiliza a estrutura do Centro de Inovação e Tecnologia Industrial do SENAI-PB,
localizado no Distrito Industrial de Campina Grande. Os cursos são auto-sustentáveis, restando
a UCIP um investimento inicial em sua criação e divulgação.
Os cursos funcionam em várias cidades do Estado, onde são utilizadas as estruturas já
existentes no Sistema Federação das Indústrias do Estado da Paraíba (SESI,SENAI e IEL). São
152 salas de aulas no Estado; 11 unidades do SESI na Paraíba, 08 do SENAI, 40 unidades
móveis de treinamento, 02 unidades do IEL , a sede da FIEP; além dos serviços da Rede
DTCOM e INFOVIA da Confederação Nacional da Indústria (para transmissão de
videoconferência, teleconferência e ensino a distância).
A aprendizagem acontecerá com modalidades de aprendizagem presencial e a distância.
Assim, as aulas serão ministradas em salas, por videoconferência, utilizando-se de ambientes
virtuais (Internet e através de redes de informações); nas empresas e laboratórios, que
corresponde à parte prática, possibilitando acesso a opções de aprendizagem a qualquer hora e
em qualquer lugar.
Dentre as ações desenvolvidas pela UCIP na área de educação corporativa, destaca-se a
estruturação dos seguintes cursos:
• Curso de Formação de Especialista em Design Gráfico, com carga horária de 486 horas
entre módulos técnicos optativos.
• Curso de Formação de Auditores Líderes em Sistemas de Qualidade – ISO NBR
9001:2000, com carga horária de 50 horas. O curso é ministrado em parceria com a Grifo
Reasearch Institute - empresa credenciada pelo INMETRO como Organismo de
Treinamento (OTC nº 0005).
• Curso de Formação de Especialista em Tecnologia do Gás Natural, com foco em
Edificações Prediais, com carga horária de 360 horas (aulas às sextas-feiras e sábados),
conta com a parceira da PBGÁS, SENAI Nacional, SEBRAE, SENAI - Núcleo de
Tecnologia do Gás em João Pessoa e CTGÁS - Centro de Tecnologia do GÄS do
SENAI/RN - Petrobrás. Paralelamente ao curso, são realizadas inúmeras palestras com
profissionais especializados, oferecendo um panorama das tecnologias e tendências do
setor.
• Curso de Formação de Especialista em Extração de Minerais Não Metálicos, com carga
horária de 280 horas, estruturado em parceria com o 15º Distrito do Departamento Nacional
de Produção Mineral.
• Curso de Formação de especialista em Segurança Alimentar na Indústria de Laticínios
(Qualificação de Fornecedores do Programa do Leite do Governo do Estado da Paraíba),
com carga horária de 120 horas.
• Curso de Formação de Especialista na Gestão da Indústria de Calçados, com carga horária
de 360 horas, a ser realizado em parceria com o Centro de Tecnologia do Couro e Calçado
Albano Franco, SENAI-PB e Programa COMPETIR.
• Cursos nas áreas de Design Estratégico, Design para Mobiliário, que serão realizados
através do convênio assinado entre a Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba –
UCIP, Universidade Federal de Campina Grande – UFCG, o Serviço Nacional de
Aprendizagem Industrial – SENAI e a Universidade Politécnica de Milão – POLIMI (Itália).
• Curso de Formação de Especialista em Estilismo e Design de Moda para o Vestuário, com
carga horária de 280 horas.Curso de Especialização em Engenharia de Produção,
realizado em parceria com a Universidade Federal de Campina Grande.
Nos cursos de Pós-Graduação, a UCIP disponibiliza aos alunos um Portal
(www.engenhariadeproducao.com) – ambiente virtual projetado para dar suporte e fomentar a
integração professor-aluno. Ele é formado por dois ambientes:
• Área Pública: Ambiente com acesso sem controle de senha, disponibilizado ao público em
geral. Notícias, divulgação das atividades da UCIP e apresentação das características dos
cursos.
• Área Restrita: Sistema de encontro virtual, que tem por finalidade servir como ponto de
encontro e repasse de informação entre professores e alunos. Os professores têm
oportunidade de apresentar-se e disponibilizar material didático numa vitrine virtual,
denominada de “sala do professor”, que permite, por meio de senha de acesso, a
obtenção de dados sobre as atividades do curso e fornecer informações sobre a vida
acadêmica do aluno.
Modelo de Gestão
Missão
A missão central da Universidade Corporativa da Indústria da Paraíba é criar um ambiente
voltado ao desenvolvimento das competências demandadas pelo setor produtivo, que possibilite
a comunicação, sinergia, convergência e irradiação de conhecimento e experiências em
consonância com a missão do Sistema FIEP.
Visão de Futuro
Constituir-se até 2010, numa Universidade de referência regional, na prospecção,
desenvolvimento, difusão de informações, geração de conhecimentos, prestação de serviços
técnicos especializados e na educação corporativa setorial, com vistas à melhoria da
competitividade empresarial.
Para posicionar-se como um ator relevante e com atuação pró-ativa no setor produtivo, a UCIP
contará com os seguintes aspectos:
• Acessibilidade garantida pela capilaridade da Rede CNI, rede física das unidades
operacionais do Sistema FIEP e parceiros.
• Interesse do setor produtivo – foco no conhecimento, competências, temas e ações
requeridos pelos agentes produtivos, bem como suas vocações e potencialidades.
• Atendimento Integrado – baseado na colaboração, otimização e compartilhamento de
ações para o desenvolvimento de competências.
• Racionalização e Sustentabilidade – otimização das vocações do Sistema FIEP
(SESI,SENAI e IEL) e parceiros.
Objetivos Estratégicos
• Disponibilizar informações técnicas de qualidade, de forma rápida e eficaz, através de
cursos presenciais ou a distância, ou contato com especialistas nas várias áreas de
expertise do setor.
• Elevar com efetividade o nível de conhecimento e aprendizagem dos profissionais
melhorando suas competências.
• Potencializar a redução de custos e melhorias da qualidade em ações de capacitação e
desenvolvimento das empresas em consórcio.
• Promover a pesquisa, desenvolvimento e disponibilização de produtos e ferramentas
educacionais bem como as melhores práticas em aprendizagem corporativa setorial.
• Criar um sistema efetivo de avaliação dos investimentos e resultados obtidos.
Estrutura Funcional
• Assembléia Geral – órgão de deliberação superior.
• Conselho Gestor – órgão de natureza deliberativa responsável pela gestão e direção
superior da entidade.
• Conselho Técnico Empresarial – órgão de caráter consultivo e colaborador no que se refere
à apreciação de temas relacionados à área de atuação da UCIP.
• Conselho Fiscal – órgão de caráter consultivo e fiscalizador.
• Diretoria Executiva – órgão de natureza executiva e administrativa, sendo caracterizada
como uma unidade de planejamento, gestão e controle.
A metodologia a ser usada para a gestão da UCIP está fundamentada no modelo do Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ), adaptado pela ABIPT para o contexto de entidades tecnológicas.
Na avaliação do desempenho das unidades estratégicas da UCIP, serão aplicados os seguintes
critérios de excelência de gestão, com a necessária adaptação e dinâmica de implementação:
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Liderança
Visão de Futuro
Qualidade Centrada no Cliente
Responsabilidade Social e Ética
Gestão Baseada em Fatos
Participação e Desenvolvimento das Pessoas
Abordagem por Processo
Gestão da Inovação
Resposta Rápida/Agilidade
Foco nos Resultados e Valor Agregado
Aprendizado Pessoal e Organizacional
Perspectiva de Sistema
A avaliação do desempenho, das unidades estratégicas da UCIP se fará através dos seguintes
critérios de excelência de gestão, com as necessárias adaptações e segundo dinâmicas de
implementação:
Critério 1. Liderança
Este é o critério chave para a avaliação do sistema de liderança da organização e
comprometimento da Alta Direção e demais líderes, na melhoria do desempenho e
atendimento das necessidades das partes interessadas. O critério também examina como
valores e diretrizes organizacionais são promovidos e como o desempenho global
organização é analisado criticamente.
do
no
os
da
Critério 2. Estratégia e Planos
Este critério examina como a unidade elabora suas estratégias e as desdobram em planos de
ação para todas as áreas pertinentes, com o objetivo de dar sutentabilidade as estratégias e
conduzir a um desempenho cada vez melhor. Avalia também como a organização define um
conjunto de indicadores que permitam acompanhar o seu desempenho.
Critério 3. Clientes
Este critério examina como a organização identifica as necessidades dos clientes e dos
mercados e como estabelece canais de relacionamento com os mesmos, visando a dar
tratamento às suas demandas. Avalia também como gerencia a satisfação dos clientes e
estabelece ações de intensificação da fidelidade dos mesmos, e os mecanismos utilizados pela
organização para se tornar conhecida no mercado e pelos clientes, criando credibilidade e
imagem positiva.
Critério 4. Sociedade
Este critério examina como a organização atua de forma responsável, ética e transparente,
contribuindo para o desenvolvimento social e econômico. Avalia também como são minimizados
os impactos associados as suas atividades sobre o meio ambiente e a sociedade e como são
desenvolvidas ações de apoio à comunidade.
Critério 5. Informação e Conhecimento
Este critério examina a gestão das informações necessárias para o gerenciamento das
atividades da organização e para a promoção da melhoria do desempenho. Avalia os métodos
utilizados para identificar e tornar disponíveis estas informações, incluindo as informações
comparativas.
Critério 6. Pessoas
Este critério trata das práticas relacionadas à organização do trabalho e ao desenvolvimento
das pessoas. São analisados também os esforços para criar um ambiente propicio á melhoria
do desempenho.
Critério 7. Processos
Este critério avalia as ações de gerenciamento dos processos que agregam valor a unidade,
dos processos de suporte, de fornecedores e de gestão financeira, visando a suportar suas
estratégias.
Critério 8. Resultados
Este critério examina a evolução do desempenho da organização com relação a cada um dos
critérios anteriores e o uso de referenciais comparativos. Este desempenho deve decorrer de
métodos aplicados e ser expresso numericamente.
Referências
EBOLI, M. Gestão do Conhecimento como vantagem competitiva. In: EBOLI, M. (org.)
Coletânea Universidades Corporativas: educação para as empresas do século XXI. São Paulo:
Schmukler, 1999.
MEISTER, Jeanne. Educação Corporativa: A gestão do capital intelectual através das
universidades corporativas. São Paulo: Makron, 1999.
TERRA,J.C.; KRUGLIANSKAS I. Gestão do conhecimento em pequena e médias empresas.
Rio de Janeiro: Campus, 2003.
EBOLI, M. Educação Corporativa no Brasil: Mito e Verdades. São Paulo: Gente, 2004.