PRESS RELEASE
Atento inaugura centro de inovação para soluções de
experiência do cliente no México
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O Centro está localizado na Cidade do México e se concentra na inovação na experiência do
cliente
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O centro é um modelo de referência na indústria de CRM/BPO no México para o
desenvolvimento e simulação de soluções avançadas de experiência do cliente
Cidade do México, 28 de Outubro de 2015 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), provedora líder de serviços de
Customer Relationship Management (CRM) e Business Process Outsourcing (BPO) em todo o mundo,
recentemente realizou uma cerimônia de inauguração do seu centro de inovação e desenvolvimento para
soluções de experiência do cliente na Cidade do México. A Companhia investiu mais de 10 milhões de
pesos mexicanos no centro, que possui 500 metros quadrados de instalações inteiramente dedicadas a
inovação e experimento e no desenvolvimento de novas soluções para melhorar a experiência do
consumidor e usuário com marcas líderes.
"Este centro de inovação para soluções de experiência do cliente é um reflexo claro do compromisso
estratégico da Atento para o México como um dos nossos principais mercados e centros de inovação na
indústria de CRM / BPO na América Latina", disse Alejandro Reynal, Chief Executive Officer da Atento. "No
ambiente dinâmico de hoje, onde a digitalização e o aumento da demanda dos clientes apresentam
grandes desafios, este investimento nos permitirá oferecer valor adicional aos negócios, transformando
a experiência do cliente em uma vantagem competitiva."
Miguel Matey, diretor regional da Atento México e região da América do Norte afirmou, "O novo centro
de inovação para soluções de experiência do cliente é o mais recente grande investimento feito pela
Atento em nosso país em 2015. Em junho, a Atento inaugurou o Centro de Comando de Operações das
Américas, neste mesmo edifício, e nós planejamos abrir um novo centro de relacionamento com o cliente
em Guadalajara antes do final do ano. Adicionalmente, a Atento tem investido mais de 140 milhões de
pesos mexicanos no nosso país em 2015. "De acordo com Miguel Matey, "Nosso objetivo é trabalhar em
colaboração direta com as empresas para desenvolver soluções que combinam uma plataforma
multicanal, tecnologia de ponta, recursos analíticos e de especialização vertical para oferecer a melhor
experiência do cliente no mercado."
Líder de mercado no México e na mais ampla região da América Latina
A Atento tornou-se um dos principais exemplos de inovação na indústria mexicana CRM/BPO, onde a
Companhia lidera o mercado com mais de 16,5% de market share, de acordo com o estudo anual da
indústria da Frost & Sullivan. No México, a Atento presta serviços a 40 marcas líderes em diferentes
setores econômicos e tem mais de 20.000 funcionários, 15 centros de relacionamento com o cliente, o
Centro de Comando de Operações das Américas, mais de 9.500 estações de trabalho de capacidade
instalada, e agora um centro de inovação para soluções de experiência do cliente.
Além de fortalecer a posição da Companhia como líder do setor, o centro também representa o
compromisso da Atento de oferecer valor aos negócios nos Estados Unidos que gerenciam suas relações
com os clientes da América Latina utilizando as soluções de nearshore. Estas soluções beneficiam pelas
vantagens competitivas que esta região, e particularmente no México, oferecem, tais como: proximidade
geográfica e fuso horário, afinidade cultural e acesso a uma força de trabalho bilíngue.
Números e fatos importantes sobre o centro de inovação e desenvolvimento para soluções de
experiência do cliente na Cidade do México:
 500 metros quadrados de instalações localizado na Avenida Yucatan, 15 na Cidade do México
 Servirá como um centro de colaboração e interação entre os especialistas da Atento e pelos
responsáveis pela experiência do cliente em empresas
 Irá supervisionar o desenvolvimento e teste de soluções centradas em torno de serviços
essenciais, tais como: atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico e processos de back-office,
entre outros
 Marcas podem visualizar e experimentar soluções inovadoras desenvolvidas pela Atento para
melhorar a experiência do cliente em toda sua trajetória desde promoção e aquisição até a
retenção e atenção
A cerimônia de inauguração foi presidida por Alejandro Reynal e Miguel Matey, Gteve a participação do
Secretário Economia do Governo Federal, o secretário de Desenvolvimento Econômico do governo local,
ProMexico, clientes e executivos de empresas de diversos setores.
Para ver imagens do centro de inovação e desenvolvimento para soluções de experiência do cliente na
Cidade do México, clique aqui: http://we.tl/JbViRUD9aZ
Sobre a Atento
A Atento é a maior fornecedora de serviços Customer Relationship Management (CRM) e Business Process
Outsourcing (BPO) na América Latina e está entre as três principais fornecedoras a nível mundial, baseado
em receitas. A Atento é também a fornecedora líder para empresas sediadas nos EUA de serviços
nearshoring de CRM/BPO para a América Latina. Desde 1999, a Companhia desenvolveu seu modelo de
negócio em 14 países, onde emprega mais de 160.000 pessoas. A Atento tem mais de 400 clientes a quem
oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO através de múltiplos canais. Clientes da Atento são, na
sua maioria empresas multinacionais em setores como telecomunicações, bancos e serviços financeiros,
mídia e tecnologia, saúde, varejo e das administrações públicas, entre outros. As ações da Atento são
negociadas sob o símbolo ATTO na New York Stock Exchange (NYSE). Para maiores informações visite o
site www.atento.com.
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