COMUNICADO DE IMPRENSA
Atento recebe o prêmio europeu Liderança em
Customer Services da Frost & Sullivan
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A prestigiosa firma de analistas Frost & Sullivan reconheceu a capacidade da Atento para oferecer
soluções de experiência de cliente integrais, sofisticadas e adaptadas às necessidades das empresas
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O prêmio também reconhece a excelência da Atento na gestão de recursos humanos, infraestrutura
e processos para oferecer estas soluções através de uma plataforma multicanal
MADRI– 23 de setembro de 2015 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), uma das empresas líderes mundiais em serviços
de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), foi reconhecida por sua Liderança
em Serviços de Relação com Clientes (Customer Service) na edição 2015 dos European Frost & Sullivan Awards.
Segundo sua recente análise do mercado de serviços de relação com clientes na Europa, a consultora destaca
que a Atento realiza uma ótima gestão dos recursos humanos, das infraestruturas e processos, que lhe permite
oferecer uma experiência de cliente excelente às empresas, tanto no mercado europeu como no latinoamericano. Para isso, a companhia se apoiou em seu profundo conhecimento dos processos de negócio de seus
clientes, o que lhe permitiu incrementar a sofisticação do seu portfólio de soluções através de múltiplos canais.
De acordo com o relatório da Frost & Sullivan, a Atento diversificou e ampliou com sucesso seus serviços,
oferecendo soluções end-to-end (integrais) de experiência de cliente tais como gestão de meios de pagamento,
gestão de seguros, gestão do crédito, gestão de recuperações, vendas ou back office, entre outros, considerando
este aspecto como um fator essencial para o sucesso da companhia.
Por sua vez, José María Pérez Melber, Diretor Geral da Atento para Espanha e EMEA, destaca a importância do
prêmio: “Para a Atento, este prêmio é o fruto do esforço de um ano de trabalho duro, em que conseguimos
captar importantes contas novas, ao mesmo tempo que reforçamos a confiança dos clientes que já tínhamos
em carteira. Este reconhecimento da Frost & Sullivan destaca a evolução de nossa oferta de valor para
converter-nos no provedor líder de soluções de experiência de cliente nos mercados em que operamos, assim
como a capacidade de compromisso de nossos funcionários com os objetivos de nossos clientes até o ponto de
torná-los seus próprios objetivos, e de proporcionar um serviço realmente diferenciado”.
Os prêmios Melhores Práticas da Frost & Sullivan reconhecem as empresas em mercados regionais e globais
que conseguem demonstrar um desempenho excelente e superior em áreas como liderança, inovação
tecnológica, serviço ao cliente e desenvolvimento estratégico de produto.
Acesse aqui o relatório completo gerado pela Frost & Sullivan sobre o prêmio
http://ww2.frost.com/files/9814/4292/7788/Atento_Award_Write_Up.pdf
Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios
(CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A
Atento é líder em serviços de CRM/BPO nearshoring para companhias que desenvolvem suas atividades nos
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Estados Unidos. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócio em 14 países, onde emprega
mais de 160 mil pessoas. A Atento possui mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços
CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são multinacionais líderes nos setores de
telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejista, administração pública, entre outros. As ações da
Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Nova York (New York Stock Exchange). Para mais
informações, visite www.atento.com.br.
Sobre Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, un aliado para el crecimiento, trabaja en colaboración con los clientes para impulsar la
innovación visionaria que responde a los desafíos globales y oportunidades de crecimiento relacionados con
los participantes del mercado de hoy en día. Nuestro “Growth Partnership” apoya a los clientes abordando
estas oportunidades e incorpora dos elementos clave que impulsan la innovación visionaria: La Propuesta de
Valor Integrado y la Infraestructura de Partnership.
• La propuesta de valor integrada proporciona soporte a nuestros clientes en todas las fases de su viaje a la
innovación visionaria que incluyen: investigación, análisis, estrategia, visión, innovación e implementación.
• La Asociación de Infraestructura es totalmente única, ya que construye el fundamento sobre el cual se hace
posible la innovación visionaria. Esto incluye nuestra investigación de 360 grados, la cobertura completa de la
industria, las mejores prácticas de la carrera, así como nuestra huella global de más de 40 oficinas.
Durante más de 50 años, hemos estado desarrollando estrategias de crecimiento para el Global 1000,
negocios emergentes, sector público y la comunidad de inversores. ¿Está su organización preparada para la
próxima ola profunda de convergencia de la industria, las tecnologías disruptivas, el incremento de intensidad
competitiva, Mega Trends, mejores prácticas innovadoras, y ante el cambio de dinámica de los clientes y las
economías emergentes?
Relações com a Imprensa
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