Atento Brasil tem a maior certificação ISO da América Latina
em seu segmento
Empresa cumpre meta e certifica todos os seus sites no BrasilEmpresa cumpre meta e
certifica todos os seus sites no Brasil
São Paulo, 01 de novembro de 2001. A Atento Brasil acaba de receber o certificado
IS0 9002 para toda sua operação, conforme o encerramento da auditoria realizada pela
Fundação Carlos Alberto Vanzolini. Isto significa que qualquer tipo de serviço de atendimento
prestado pela Atento Brasil, para todos os seus clientes contratantes e em todos os sites, está
certificado segundo a norma NBR ISO 9002.
Esse processo, que teve início há pouco mais de um ano, foi concluído com os sites de Belo
Horizonte (MG), BNH (Rio de Janeiro-RJ), Cidadela (Salvador-BA), Fortaleza (CE), República I e
II (São Paulo-SP) em setembro de 2001 e envolveu 27 mil funcionários.
Segundo Marcelo Chianello, Diretor de Qualidade da Atento Brasil, o diferencial da
certificação da Atento está no fato da empresa ter autenticado todos os seus processos e
serviços, o que endossa a qualidade dos serviços prestados para seus clientes contratantes e
para os consumidores finais. 'Estamos muito orgulhosos e satisfeitos pelo trabalho realizado
por todos os profissionais da Atento e pelos inúmeros clientes que nos apoiaram neste desafio',
conclui Chianello.
Os Certificados foram concedidos pela Fundação Vanzolini, AENOR (entidade certificadora
espanhola) e IQNET (The International Certification Network), garantindo reconhecimento em
todos os continentes e a maior abrangência de escopo na América Latina dentro de seu
segmento atuação - 'Gestão de Serviços de Atendimento Integral a Clientes'.
Para o gerente de certificação da Fundação Vanzolini, Salvador da Silva Filho, quando uma
empresa implanta um Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ, este deve atender a requisitos
dos clientes. Algumas vezes, a organização foca o programa para atender a um determinado
cliente, o que nem sempre é uma boa prática. O mais adequado é identificar os diversos
grupos de clientes atendidos pelo SGQ. Cada grupo de clientes tem requisitos e necessidades
diferentes que devem ser atendidos adequadamente.
'Esse é o caso da Atento, onde podemos identificar pelo menos dois tipos de clientes: o
contratante do serviço de call center e o usuário final contatado. Cada um desses clientes tem
necessidades e requisitos diferentes. Outro fator importante a ser considerado é a abrangência
do SGQ certificado. 'Algumas organizações optam por implantar o SGQ em parte do seu
processo. Esta prática, apesar de permitida, nem sempre fornece as garantias ideais de
qualidade aos clientes. A Atento optou por um processo progressivo e planejado na
implementação de seu SGQ que culminou com a certificação de todos os seus sites envolvendo
todos os serviços a clientes', afirma Salvador.
'Vale ressaltar que a certificação concedida pela Fundação Vanzolini é acompanhada
periodicamente com o objetivo de verificar se as condições que deram origem ao certificado se
mantêm', conclui o gerente de certificação da entidade.
Sobre a Atento
A Atento é uma empresa do Grupo Telefônica e está presente em 15 países. Hoje, a Atento
Brasil é a maior empresa de serviços CRM do país e da América Latina, contando com mais de
13 mil posições de atendimento e cerca de 27 mil funcionários especializados. A empresa
atende em média 100 milhões de ligações por mês e oferece gestão terceirizada de soluções de
relacionamento com clientes como Customer Care, Televendas, Cobrança, Internet Call Center,
Pesquisas, Atendimento a Clientes, Programas de Fidelização, Database Marketing, Data
Mining e Fulfillment. Para obter mais informações, acesse o site www.atento.com.br.