Psicossociologia do Trabalho
Valores e Atitudes
 Valores
 Atitudes
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Valores
“Um valor é uma crença duradoura de que um modo de
conduta específico ou um estado de existência, é
pessoalmente ou socialmente preferível a outros opostos
ou concorrentes” Rokeach - 1973
Sistema de valores Hierarquia baseada na
graduação dos valores
do indivíduo em
termos da sua
intensidade.
IMPORTÂNCIA DOS VALORES
 Estão
na base das atitudes e
motivações
 Influenciam as percepções
 Pode haver choque entre valores
pessoais e os da empresa/outros
grupos
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Fonte dos valores (2º Robbins)
- Genética (40% da variação ???)
- Ambiental
Cultura nacional
Educação dos pais
Professores
Amigos
Taxonomias de Valores
Allport (1951) - 6 Tipos de valores
1. Teóricos
Dão importância à descoberta da verdade através de uma
abordagem crítica e racional.
2. Económicos
Dão ênfase ao prático e útil.
3. Estéticos
Dão o valor máximo à forma e harmonia
4. Sociais
Dão o valor mais elevado ao amor às pessoas
5. Políticos
Dão ênfase à obtenção de poder e influência
6. Religiosos/Espirituais
Preocupam-se com a unidade da experiência e a compreensão dos
cosmos como um todo.
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Rokeach (1973)
2 conjuntos de
VALORES
Fundamentais
Estados
de
existência
desejáveis (Os objectivos que as
pessoas gostariam de alcançar
durante a vida)
Instrumentais
Modos de comportamento
preferíveis
(formas
de
alcançar
os
valores
fundamentais)
Rokeach (1973)
FUNDAMENTAIS
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conjuntos de
•Uma vida confortável, próspera.
VALORES
•Uma vida emocionante, activa e estimulante.
•Um sentido de Realização (Contribuição duradoura).
•Um mundo em paz (Sem guerra nem conflitos)
Instrumentais
•Um mundo de beleza (Beleza da naturezaModos
e das artes).
de comportamento
Estados
de
existência
•Igualdade (Irmandade, igualdade de oportunidades).
preferíveis
(formas
de
desejáveis (Os objectivos que as
alcançar
•Segurança familiar (Tomar conta daqueles
de que se os
gosta).valores
pessoas gostariam de alcançar
•Liberdade (Independência e liberdade de fundamentais)
escolha)
durante a vida)
•Felicidade, contentamento.
•Harmonia interna (Liberto de conflitos internos)
•Amor maduro (Intimidade sexual e espiritual)
•Segurança nacional (Protecção de ataques)
•Prazer (Uma vida agradável e calma)
•Salvação (Vida eterna)
•Auto-respeito (Auto-estima)
•Reconhecimento social (Respeito admiração).
•Amizade verdadeira (Companheirismo).
•Sabedoria (Um entendimento completo da vida)
Fundamentais
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Rokeach (1973)
2 conjuntos de
Instrumentais
VALORES
Ambicioso (Trabalhador, ascendente)
•Tolerante
•Capaz (Eficaz, competente).
Instrumentais
•Alegre (Contente).
Modos de comportamento
Estados
•Limpo (Arrumado,
de ordenado).
existência
preferíveis
(formas
de
•Corajoso (Lutar
pelos seusque
ideais).
desejáveis
(Os objectivos
as
alcançar
os
valores
•Clementegostariam
(Disposto ade
perdoar
os outros).
pessoas
alcançar
fundamentais)
•Prestável
(Trabalhar para o bem estar dos outros).
durante
a vida)
•Honesto (Sincero, verdadeiro).
•Imaginativo (Ousado e criativo).
•Independente (Confiante e auto suficiente).
•Intelectual (Inteligente e que reflecte).
•Lógico (Consistente e racional).
•Amoroso (Afectuoso, sensível).
•Obediente (Cumpridor, respeitador).
•Educado (Cortês, com boas maneiras).
•Responsável (De confiança).
•Controlado (Contido, disciplinado).v
Fundamentais
Valores no trabalho (Robbins)
Quatro fases
históricas
(Consoante a
geração os autores
encontraram uma
especificidade de
valores no trabalho
e uma
correspondência
com o sistema de
valores de
Rokeach. A cada
geração atribuíram
uma fase e uma
denominação
correspondente).
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ATITUDES
“Afirmações avaliativas relativas a objectos, pessoas ou acontecimentos” (Robbins,
1996)
“Atitude é um estado de preparação mental ou neural, organizado através da
experiência e exercendo uma influência dinâmica sobre as respostas individuais a
todos os objectos ou situações com que se relaciona” (Allport, 1935)
Os pontos em comuns das diversas posições sobre as atitudes são:
1. As atitudes referem-se a experiências subjectivas - as atitudes expressam o
posicionamento de um indivíduo ou de um grupo, construído a partir da sua
história e, portanto, com um carácter aprendido.
2. As atitudes são sempre referidas a um objecto - quando se fala de uma atitude,
refere-se sempre essa atitude relativamente a algo.
3. As atitudes incluem sempre uma dimensão avaliativa - uma atitude traduz
sempre uma posição que, face a um determinado objecto social pode ser
expressa por, gosto/não gosto, concordo/discordo.
(c.f. Lima 1993 in Vala & Monteiro)
Componentes das atitudes
(Modelo dos três componentes das atitudes de Rosenberg & Hovland, 1960)
V.I. Mensuráveis
Variáveis Intervenientes
AFECTIVA
Objecto de
atitude
e.g. indivíduo,
situação,
grupo social
ATITUDE
COGNITIVA
V.D. Mensuráveis
Respostas do
sistema
nervoso simpático
Afirmações verbais
de afecto
Respostas
perceptivas
Afirmações verbais
crenças
Comportamentos
observáveis
COMPORTAMENTAL
Afirmações
verbais
relativas a acções
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Componentes das atitudes
(c.f. Robbins p. 180) 1. Cognitivas ou informativas
Consistem em crenças e informações que os indivíduos têm
sobre o objecto, independentemente de serem correctas ou não.
Ex: A discriminação é errada
2. Afectivas ou emocionais
Incluem os sentimentos ou afecto (positivos, neutrais ou
negativos) relativos a um objecto
Ex: Eu não gosto do João porque ele discrimina as minorias
Inferíveis
Directamente observáveis
3. Comportamentais
Consiste na intenção que uma pessoa tem de se comportar de
uma determinada maneira relativamente a alguém ou alguma
coisa
Ex: Eu vou evitar encontrar-me com o João devido a não gostar
dele.
Funções das atitudes
(c.f. Luthans p.141)
Função de ajustamento
As atitudes ajudam no ajustamento dos empregados ao ambiente de
trabalho, e servem de base para comportamentos futuros. Face a um
estímulo externo adopta-se uma atitude positiva ou negativa, o que nos
faz ficarmos ajustados.
Função Ego-defensiva
Defesa da auto imagem. As atitudes servem para justificar a acção e
defender o ego. As nossas atitudes relativas a um objecto justificam o
nosso comportamento.
Função de expressão dos valores
A expressão das atitudes servem para expressar os valores das
pessoas
Função de conhecimento
As atitudes podem ser estruturantes da realidade, como sendo
fornecedoras de conhecimento relativamente ao objecto de atitude.
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Atitudes e consistência
(EQUILIBRIO DE TENSÃO)
Teoria da Dissonância Cognitiva de Leon Festinger
Uma incompatibilidade entre duas
ou mais atitudes ou entre uma atitude
e um comportamento
Os indivíduos não suportam a tensão e farão
algo para diminuir a dissonância. A força
para querer reduzir a dissonância é
determinada por três factores:
.1 Importância dos elementos que criam a dissonância;
- Se a importância dos elementos que criam a dissonância é
alta a pressão para diminuir a tensão é alta.
Exemplo (Importância dos elementos elevada):
1º Nenhuma empresa deve poluir o ar e a agua
2º Despejar os esgotos da fábrica no rio local é o melhor para
o interesse económico da fábrica
Soluções para diminuir tensão:
- Mudar comportamento - “parar de poluir o rio”
- Diminuir importância da dissonância -“ eu tenho que ganhar a
vida e como responsável da fábrica eu tenho que por os seus
interesses acima dos ambientais”.
- Mudar a atitude - “ não há mal nenhum em poluir o rio!”
- Procurar elementos consonantes que enfraqueçam os
dissonantes - “ Os benefícios que a sociedade tem da fábrica
são maiores do que a poluição do rio”
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2. O grau de influência que os indivíduos acreditam
ter sobre os elementos;
- Se a dissonância é percebida como imposta, sem
se ter controle sobre os seus resultados, a
probabilidade de mudança de atitude é baixa,
apesar de a dissonância se manter, pode-se
racionalizar e justificar (exemplo, uma ordem
superior).
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3. As recompensas que possam estar envolvidas na
dissonância.
- Recompensas elevadas acompanhando dissonâncias
elevadas tendem a diminuir a tensão inerente à dissonância.
Experiência de dissonância
Factores moderadores
1 Importância
2 Influência
3 Recompensa
Mudança de atitudes
Relação Atitude - Comportamento
(Variáveis moderadoras que aumentam relação A-C)
1. Uso de atitudes e comportamentos específicos
Quanto mais específica for a atitude que medimos e quanto mais
específicos formos a identificar um comportamento relacionado,
maior é probabilidade de termos uma relação forte A-C
2. Constrangimentos sociais
-A pressão do grupo pode fazer a pessoa ter comportamentos
contra as suas atitudes
3. Experiência com a atitude em questão
- A relação C-A é maior se a atitude a ser avaliada se referir a algo
que já tenhamos experiência.
Ex: Somos capazes de responder a qualquer questionário, mas será
que o facto de termos uma atitude a favor da preservação das
espécies marinhas na Amazónia, tem capacidade de prever o nosso
comportamento quanto a fazermos uma doação a favor essa causa?
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Avaliação das atitudes
.1 Escalas de atitudes - Pressuposto - Podemos medir as atitudes
através das crenças, opiniões e avaliações do sujeito através da
auto-descrição do posicionamento individual.
- Escala de Thurstone
Caracterização da atitude do sujeito através do seu posicionamento
face a atitudes previamente cotadas por júris.
- Escala de Likert
Apresenta atitudes ou claramente favoráveis ou desfavoráveis
relativamente a um objecto.
Ex: Todos os psicólogos são complicados.
Aprovo
Aprovo
plenamente
Indeciso
Desaprovo
Desaprovo
plenamente
- Diferenciador semântico
Bom --- --- --- --- --- --- --- Mau
Bonito --- --- --- --- --- --- --- Feio
.2 Medidas corporais - Pressuposto - é possível avaliar as atitudes
através de sinais corporais.
- Respostas naturais manifestas
Sinais posturais ou ou expressões faciais dos interlocutores.
Exs:
- nas atitudes interpessoais - Correlação negativa entre a distância em que se situam
dois interlocutores a a atitude positiva que manifestam; Correlação positiva entre a
frequência do contacto visual e atracção interpessoal sentida
- Respostas naturais escondidas
Alterações corporais de nível fisiológico
Exs:
Resposta galvânica da pele (RGP) - Mudança na condutibilidade eléctrica da pele
devido à actividade diferencial das glândulas suporíferas, controladas pelo sistema
nervoso simpático. Estudos com palavras com carga emocional forte.
Resposta pupilar - aumento ou diminuição da pupila. Estudos com apresentação de
slides de lideres políticos diferenciados.
- Respostas fisiológicas condicionadas
- Falso indicador fisiológico
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.3 Medidas comportamentais Observações de comportamentos reveladores de atitudes,
observações essas que passam despercebidas aos
sujeitos.
Ex: (Wallace 1966)
Avaliação das atitudes raciais de estudantes brancos,
através da distância que se sentavam de indivíduos
negros.
Mudança de Atitudes
(c.f. Luthans, p. 142)
1. Identificar as barreiras à mudança de atitudes.
- Comprometimento prévio
- Informação insuficiente
2. Fornecer informação nova
- para mudar crenças das pessoas.
3. Usar o “medo”:
Nível
- Elevado - Pessoas rejeitam a mensagem por ser demasiado
assustadora/ameaçadora, deixa de ser credível
- Médio - Pessoas tomam consciência da situação
- Baixo - As pessoas ignoram, não é suficiente para chamar a atenção.
4. Reduzir as discrepâncias
- Pode-se mudar as atitudes reduzindo a dissonância
5. Influência de amigos e colegas
6. Abordagem de cooperação
- Fazer com que uma pessoa que está insatisfeita com uma determinada situação, se envolva
nessa situação, para assim a melhor compreender e poder mudar as suas atitudes
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Mudança de Atitudes - Factores influentes
(c.f. Mitchell & Larson 1987, pp. 131-135)
1. Características do comunicador
- Prestigio e/ou conhecimento
- Imparcialidade do comunicador
- Familiaridade e sentimentos positivos
2. Construção da mensagem
- Extremismo (Moderado ou elevado)
- Apresentação dos prós e contras
- Apelos com medo
3. Características do alvo:
- Comprometimento com a atitude
- Nível de auto-estima
4. Factores situacionais
- Antecipação da persuasão
- Suporte social do comunicador
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