Administração de
Sistemas de Informação
ECR- Efficient Consumer Response
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
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Efficient Consumer Response
Histórico:
Surgiu nos EUA em 1993.
Conceito:
O ECR é uma estratégia da indústria supermercadista
na qual distribuidores e fornecedores trabalham em
conjunto para proporcionar maior valor ao
consumidor.
Foco:
Construção de uma cadeia de distribuição mais ágil
e eficiente na transmissão de informações entre seus
componentes e nos processos logísticos responsáveis
pelo fluxo das mercadorias no canal.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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Cadeia de Distribuição Interligada:
Fluxo de Informação preciso e sem papel
Fornecedor
Distribuidor
Varejista
Consumidor
Objetivos:
• Maior qualidade e agilidade nos processos da cadeia
de distribuição;
• Redução de custos;
• Atendimento às demandas dos consumidores com
maior eficiência;
• Maior satisfação do cliente/consumidor final.
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Estrutura do Movimento ECR no Brasil
Associação ECR Brasil (www.ecrbrasil.com.br)
• Dirigida por um Comitê Executivo;
• Conduz pesquisas em tópicos referentes ao ECR;
• Oferece programas, atividades e palestras;
• Oferece soluções tecnológicas de base para
construção do ECR.
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Estratégias de Implementação do ECR
1. Efficient Store Assortment:
Sortimento Eficiente de Loja
Processo colaborativo entre fornecedor e distribuidor.
Visa determinar o nível de oferta ótima de um produto, para
atingir a satisfação do consumidor e melhorar os resultados
dos negócios.
Principal Ferramenta :
Gerenciamento de Categoria - procura reduzir o espaço que não
adiciona valor (escritório e depósito).
Fornecedor e distribuidor cruzam informações sobre determinado
produto para poderem ofertá-lo ao cliente de determinada loja.
Aumenta o número de vendas e rotação do estoque.
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Estratégias de Implementação do ECR
2. Efficient Replenishment
Reposição Eficiente
O objetivo desta estratégia é o de proporcionar o produto
certo, no local certo, na hora certa, na quantidade certa e da
maneira mais eficiente possível.
São necessários 4 elementos chave:
1. Leitura precisa das informações dos produtos.
2. Recebimento eletrônico na loja.
3. Sistema Perpétuo de Controle de Estoque.
4. Pedido Assistido por Computador.
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Estratégias de Implementação do ECR
3. Efficient Promotion
Promoção Eficiente
Lida com as ineficiências derivadas das práticas de promoção ao cliente
(Do fornecedor para o varejista ou revendedor), onde se concentram as
maiores perdas.
Simplifica todos os acordos promocionais e, para parceiros
dentro do ECR, negociando um preço chamado de desconto
contínuo (repartir os ganhos derivados da simplificação e da
redução de gestão das promoções de parceiros).
Quanto maior a eficiência obtida pelos parceiros, maior poderá
ser o desconto contínuo. Aqueles que forem mais agressivos na
implementação do ECR tendem a obter melhores acordos.
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Estratégias de Implementação do ECR
4. Efficient Product Introduction
Introdução Eficiente de Produtos
1981 - 2.000 novos produtos
1991 - 15.400 novos produtos
O fornecedor e o distribuidor reúnem-se regularmente para
revisar as tendências de consumo e fazem pesquisas para
identificar oportunidades. Então, em conjunto, é preparado
um teste, implementado e avaliado. A partir dos resultados o
produto é ou não colocado no mercado.
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Ferramentas do ECR / EAN Brasil
CRP - Continuous Replenishment Program
Conjunto de práticas de trabalho entre fabricante e
distribuidor, que permite que o processo de
reabastecimento de produtos se realize com base na
saída real do armazém ou da loja.
CPFR -Collaborative Planning Forecasting and
Replenishment
Sistema de reprovisionamento integrado “até a
prateleira” que se baseia em dados de venda reais e se
apóia numa colaboração estreita entre a área Comercial
e a cadeia de abastecimento.
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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
E- catalogs
Catálogos eletrônicos de produtos que contém
informações padronizadas, dados técnicos, código de
barras correspondentes, dados logísticos, galeria de
produtos, especificações técnicas e de segurança.
E-CRM na área de supply
Seguimento de pedidos, faturas e notas de crédito
relacionadas com atividades comerciais, gestão de
reclamações e informação.
EDI - Eletronic Data Interchange
Transferência de dados entre empresas utilizando redes
como a internet.
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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
EAN Brasil - Associação Brasileira de Automação
Proporcionar assistência completa à implementação do
Sistema EAN.UCC, administrar prefixos, proporcionar
treinamento sobre numeração, codificação por barras e
Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), e fornecer
informações sobre os padrões e a evolução do sistema.
Sistema EAN. UCC
Conjunto de padrões que permite o gerenciamento
eficiente de cadeias de abastecimento globais e multiindustriais através da identificação inequívoca de
produtos, unidades de despacho, ativos, localidades e
serviços, facilitando o processo de comércio
eletrônico incluindo completa rastreabilidade.
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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
Benefícios do Sistema EAN.UCC
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Padrão utilizado internacionalmente em 94 países.
Cada identificação de mercadoria é única no mundo.
Decodificação rápida do símbolo.
Linguagem comum no intercâmbio de informações.
Vantagens para a Indústria
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Conhecimento exato do comportamento de cada
produto no mercado.
Estabelecimento de uma linguagem comum com os
clientes.
Organização interna.
Padronização nas exportações.
Possibilita a utilização do EDI.
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Ferramentas do ECR/ EAN Brasil
Vantagens para o Comércio
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Otimiza o controle de estoque.
Aumenta a eficiência no ponto de venda.
Obtém informações confiáveis para uma melhor
negociação.
Atende às mudanças rápidas dos hábitos de consumo.
Estabelece linguagem comum com os fornecedores.
Possibilita a utilização do EDI.
Vantagens para o Consumidor
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Cupom fiscal detalhado.
Passagem rápida pelo check-out.
Eliminação de erros.
Linhas de produtos à venda de composição mais
adequada ao perfil da clientela.
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Considerações Finais Sobre ECR
Papéis e responsabilidades para implantar:
Entidades:
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Empresas:
Divulgar conceitos
Definir padrões
Divulgar tecn. e ferramentas
Promover capacitação
Garantir linguagem comum
Criar um canal de
comunicação e negociação
com o governo
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Estar comprometidas
Focar consumidor
Assimilar conceitos
Mudar cultura
Investir e Adotar novas
tecnologias
Fortalecer parcerias
Adotar indicadores de
desempenho
Planejar e implantar
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Considerações Finais Sobre ECR
Fluxo dos Produtos:
Atual
Baixa confiabilidade e dos processos
Projetada
Processos logísticos confiáveis
Tempos de ciclo longos
Tempos de ciclo curtos utilizados, CRP
Falta de padronização
Alto grau de padronização e
customização do serviço
Altos níveis de estoque decisão baseada Entendimento da demanda como base do
na sensibilidade ao mesmo tempo stock planejamento de estoques
out nas gôndolas
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Considerações Finais Sobre ECR
Fluxo das Informações:
Atual
Informação e comunicação segmentada
Projetada
Processos e informações integrados
Informação histórica
Informação em tempo real (EDI)
Burocracia no processo
Separação de fluxos e padronização
Cultura de utilização de KPI incipiente
Entendimento dos drivers e monitoramento contínuo
de KPI
Aplicação de ABC para tomada de decisões
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Considerações Finais Sobre ECR
Aspectos Comerciais:
Atual
Individualismo no relacionamento
Projetada
Aplicação dos conceitos de
gerenciamento de categoria
Negociações no pedido
Negociação ao longo prazo
Aumento de push pull
Avaliação conjunta de viabilidade /
racionaliza de SKUs
Medidas de desempenho de vendas
baseados em quantidades
Medição da contribuição financeira
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Considerações Finais Sobre ECR
Fluxo Financeiro:
Atual
Alto índice de reconcializações
Projetada
Confiabilidade dos processos que
permitirá trabalhar uma base de exceções
Processo interno burocrático
Otimização de processos
Falta de indicadores de resultados
KPIs funcionais integrados com resultados
financeiros
Sistemas não integrados entre funções e Aplicação de sistemas ERP e EFT.
entre companhias
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Considerações Finais Sobre ECR
Variáveis Chave do ECR:
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Redução dos níveis de estoque;
Redução das perdas de venda por stock out;
Otimização na distribuição dos produtos;
Redução do tempo de recebimento fiscal;
Aumento de vendas;
Aumento da margem bruta;
Retorno das promoções sobre os investimentos;
Diminuição dos lançamentos falidos.
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Considerações Finais Sobre ECR
Dicas e Conclusões:
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Os benefícios potenciais do ECR justificam os esforços
para alcançá-los;
Atender os benefícios demanda um trabalho conjuntos ;
Alcançar os benefícios requer mudanças nas empresas;
Aplicar aspectos técnicos será mais fácil que
administrar a mudança comportamental;
A vantagem competitiva de hoje rapidamente
transformar-se a no requerimento de amanhã;
Gestão da Informação x ECR.
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http://www.ecrbrasil.com.br/
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