Treinamento e Desenvolvimento
de Pessoas na Organização
Alunos: Caio Amaral
Guilherme Otavio de França Borba
João Vitor Malaquias Dias
Marcos Borges
Marcos Calil
Gestão de Pessoas – Novembro 2014
Definições
• O treinamento é um processo que promove a aquisição de
habilidades, conceitos ou atitudes, melhorando a adequação das
características do funcionário às exigências do seu cargo. Em outras
palavras, o treinamento é algo pontual, voltado para o presente e
para situações que necessitem de um aprimoramento rápido. O
treinamento começa como uma resposta a uma necessidade em um
ambiente organizacional. (MILKOVICH; BOUDREU, 2010).
Definições
• O desenvolvimento é um processo a longo prazo, de
aperfeiçoamento das capacidades dos funcionários com o objetivo de
torná-los membros valiosos para a organização. O desenvolvimento
tem como foco o desempenho futuro das pessoas na organização. E,
de certa forma, impacta também no clima organizacional, já que
maximiza o desempenho e melhora os resultados (MILKOVICH;
BOUDREU, 2010).
Treinamento X Desenvolvimento
TREINAMENTO
DESENVOLVIMENTO
Presente
Futuro
Melhoria do desempenho atual
Preparação para novas situações
Correção de falhas e dificuldades
Alinhamento com a estratégia
Mudança no comportamento
Crescimento do indivíduo
Pontual
Contínuo
Fácil aplicação
Aplicação dificultosa
Como Treinar
Princípios
Recentidade
Resumos
Recapitular
Adequação
Razão
familiarização
Motivação
Própria
Necessidade
Conhecido para desconhecido
Primazia
Pontos chaves no início
Sessões curtas
Progresso do aluno
Como Treinar
Princípios
Feedback
 Perguntas
Aprendizado ativo
 Exercícios
 Interação
Múltiplos sentidos
 Usar mais de um sentido
Exercício
 Teste
 Recordar
Objetivos específicos
• Acompanhar mudanças de tecnologia/economia/social;
• Oportunidade para desenvolvimento pessoal contínuo;
• Desenvolvimento educacional da empresa;
• Suprir deficiências;
• Mudanças de comportamento;
Desafios do Treinamento
• O desafio da área de treinamento é criar programas que acelerem o
aprendizado das competências essenciais para a empresa, tendo em
vista sua estratégia e a evolução tecnológica do mercado.
Desafios do Treinamento
CAUSAS
CONSEQUÊNCIAS
Competitividade, ascensão
profissional, empregabilidade
Treinamento constante em
todos os níveis
Baixa prioridade do fator
humano
Não cumprimento do plano de
treinamento
Inadequação
Cursos não atendem
necessidades específicas
Prejuízos à empresa e aos
funcionários
Investimentos mal aplicados,
não garantir retorno
Tipos de Treinamento
Execução
• Trabalho
• Dia a dia
• Formal interno
• Apenas funcionários
• Formal externo
• Aberto ao publico
• A distancia
• Diferentes localidades
• E-learning
• Internet ou intranet
Tipos de Treinamento
Publico alvo
• Integração
• Novos colaboradores
• Trainees
• Assumir responsabilidades
• Técnico-profissional
• Capacitar o funcionário
• Estagios
• experiência
• Desenvolvimento de executivos
• Altos cargos
Mudanças de comportamento obtidas através
do treinamento
Transmissão de informações
Desenvolvimento de
habilidades
Treinamento
Desenvolvimento de atitudes
Desenvolvimento de conceitos
Transmissão de Informações
• Aumentar o conhecimento das pessoas que formam a organização;
• Informações dizem respeito à própria empresa;
• Informam aos colaboradores questões formais da da empresa:
regulamento, normas, diretrizes.
Desenvolvimento de Habilidades
• Capaz de proporcionar melhorias nas habilidades e destrezas técnicas
dos colaboradores;
• Treinamentos direcionados = Melhores resultados;
• Exemplos: operar máquinas, manejar ferramentas, comunicação,
liderança, etc.
Desenvolvimento de Atitudes
• Proporcionar mudanças de atitudes negativas para atitudes positivas,
favorecendo a empresa;
• Aumenta a motivação;
• Desenvolvimento através da conscientização e sensibilização do
pessoal.
Desenvolvimento de Conceitos
• Desenvolver nos colaboradores conceitos para ajudá-los a pensar de
forma mais abrangente;
• Elevar o nível de abstração e conceitualização de ideias e filosofias;
• Estimular a inovação.
O Processo de Treinar
1.
2.
3.
4.
Levantamento das Necessidades de Treinamento
Planejamento
Execução do Treinamento
Avaliação
1. Levantamento de Necessidades
1.1
• Principais meios para levantar necessidades:
•
•
•
•
•
•
•
Avaliações de desempenho;
Entrevistas com supervisores e gerentes;
Solicitações de supervisores e gerentes;
Reuniões entre departamentos;
Questionários;
Entrevista de demissão;
Análise de cargos.
1. Levantamento de Necessidades
1.2
• Indicadores de necessidade:
• Expansão da organização;
• Mudança de métodos e processos;
• Expansão de serviços;
• Admissão de novos empregados.
• Problemas de produção;
• Baixa produtividade;
• Qualidade inadequada;
• Alto índice de acidentes.
• Problemas de pessoal.
• Alto índice de queixas;
• Excessos de erros e desperdícios;
2. Planejamento
2.1
• Programa de treinamento
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Objetivo;
População alvo;
Local;
Data e hora;
Conteúdo;
Metodologia;
Recursos humanos;
Recursos materiais;
Recursos financeiros.
2. Planejamento
2.2
• Elaboração do Planejamento
•
•
•
•
•
Definir ambiente;
Conteúdo aplicado;
Métodos (formal ou informal);
Preparação do instrutor;
Definição do tipo:
• Escolaridade formal;
• Curso;
• Leitura dirigida.
3. Execução do Treinamento
• Todos os aspectos planejados são colocados em prática.
4. Avaliação
• 4.1
• Níveis de avaliação
•
•
•
•
•
Avaliação de Reação
Avaliação de Aprendizagem
Avaliação de Impacto do Treinamento
Avaliação de Mudanças Organizacionais
Avaliação de Retorno Financeiro
Estudo de Caso - SPOLETO
VÍDEO 1
Estudo de Caso - SPOLETO
Excelência no atendimento ao cliente
• Compreensão
• Conhecimento
• Sintonia
• Inteligência
• Comunicação
Estudo de Caso - SPOLETO
VÍDEO 2
Estudo de Caso - SPOLETO
REPERCUSSÃO
• Exame: “Criticado, Spoleto lança resposta bem humorada em
vídeo”
• Meio & Mensagem: “Spoleto tira proveito de viral irônico”
• Terra: “Rede de fast-food responde paródia na mesma moeda
e vira jogo”
• Época: “Spoleto inova e transforma piada em viral”
• Blue Bus: “Spoleto leva numa boa a crítica bem humorada no
YouTube e faz açao de marketing na sequência”
• Administradores.com: “Inimigos, melhor tê-los por perto: a
lição do caso Spoleto / Kibe Loco”
• Mundo do Marketing: “Criticado, Spoleto lança resposta bem
humorada em vídeo”
• Zero Hora: “Spoleto usa vídeo viral a seu favor”
• Yahoo: “Spoleto usa vídeo bem-humorado para lidar com
críticas ao atendimento nos restaurantes”
Obrigado