“Indicadores de desempenho como
ferramenta de acompanhamento e
comparações”
Júlio César Medeiros Pasqualeto
GESTÃO POR PROCESSOS
ENTRADA
MÉTODO
SAÍDAS
INDICADORES
Execução
Melhorias
Como
escolher ?
PAINEL DE INDICADORES
1-OPlano
que
Equilíbrio
Tempo
são indicadores de desempenho;
Rentabilidade
Velocidade
2-Porque medir;
Combustível
Fluxo
Financeiro
3-O
que medir; como identificar
Orçamento
Altura
bons indicadores;
4-Uma métrica deve ser S.M.A.R.T. : Specific, Measurable,
Attainable, Realistic, Timely. Específica, Medível, Atingível,
Óleo
Satisfação
Temperatura
Desempenho
Realista, Prazo.
4
O que são indicadores de desempenho ?
 Eficácia dos
processos
 Monitoramento
 Gerenciamento
 Medição
“Se você não sabe onde está indo, qualquer
caminho levará você até lá”
Lewis Carrol
S
i
m
u
l
t
a
n
e
a
m
e
n
t
e
GESTOR
Melhorias
ANÁLISE , APRENDIZADO,
RESISTÊNCIA AOS
CONTROLES
BUROCRACIA
DEDO
DURO
GERAÇÃO DE, IDÉIAS
POR QUE
MEDIR ?
Para
¨Se
você não mede algo,
Planejar....
você
não pode entender o
processo. Se você não
entende
o processo, você
Para
não
consegue aperfeiçoá-lo”
Gerenciar...
(Peter Druker).
Para
Cumprir...
Para
Inovar...
9
QUANTITATIVO
Objetivo
É um estudo
Testa a Teoria
estatístico, medido
numericamente,
Mensuração
geram medidas
precisas e confiáveis
estatística
que
permite uma
análise estatística.
Estabelece relações,
causas
INDICADORES
QUALITATIVO
Subjetivo
Tem como principal
objetivo interpretar
Desenvolve
a Teoria
o fenômeno que
observa
Interpretação
(observação;
descrição;
Narrativas
compreensão e
significado).
Descreve os significados,
descobertas
O artigo 4º da Resolução 13 determina:
“...É imprescindível a competência técnica e gerencial, compatível com a exigência legal
e estatutária e com a complexidade das funções exercidas, em todos os níveis da
administração da EFPC, mantendo-se os conselheiros, diretores e empregados
permanentemente atualizados em todas as matérias pertinentes às suas
responsabilidades...”
O artigo 4º da Resolução 29 determina:
“...Caberá ao Conselho Deliberativo, ou outra instância estatutária competente, fixar os
critérios quantitativos e qualitativos das despesas administrativas, bem como as metas
para os indicadores de gestão para avaliação objetiva das despesas administrativas,
inclusive gastos com pessoal... “
A metáfora do iceberg
Capital
Financeiro
Capital
Intelectual
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMPORTAMENTAL - ADEC
Período: _____/_____ a _____/_____
Nome:
IDENTIFICAÇÃO DO SERVIDOR
Nº Funcional
Cargo:
Unidade de Trabalho:
Instruções:
Notas:
1 - atribuir nota de 1 a 4 conforme a evidência
1 = nenhuma evidência
2 - somar as notas atribuídas a cada afirmação
2 = alguma evidência
3 - tirar a média da competência
3 = boa evidência
4 - somar as médias das competências para encontrar a nota total
4 = muito forte a evidência
ORD
A
FATORES
COMPROMETIMENTO - Capacidade de disponibilizar todo o potencial em
prol dos objetivos e metas, colaborando com total dedicação e
empenho.
1
2
3
4
5
Adota atitude de quem está comprometido com a entidade.
Está profundamente comprometido com o trabalho.
Sempre tem ideias e sugestões de melhoria.
B
cisões e ações grupais. Disponibilidade e interesse em executar tarefas. Busca somar
contribuições e facilitar a continuidade e sequência.
INICIATIVA - Capacidade de agir de forma proativa e facilidade de encontrar
novas soluções para resolver problemas no sentido de atingir melhores
resultados.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - Capacidade de comunicar e de se relacionar de
forma construtiva com os colegas, demonstrando consideração e respeito, promovendo a união e a integração de todos compartilhando problemas e soluções.
c
D
Demonstra ser ativo, participante, não mero expectador.
Colabora para que haja união, entusiasmo e espírito de luta para o sucesso da entidade.
COOPERAÇÃO - Capacidade de cooperar e participar de forma efetiva nas discussões, de-
RESPONSABILIDADE - Capacidade de realizar o trabalho com atenção e de forma
ordenada, cumprimento de prazos para alcance dos resultados. Utiliza racionalE
mente os recursos, observa as normas e zela pelo patrimônio da entidade.
F - INTERESSE PROFISSIONAL / G - LIDERANÇA / H - DELEGAÇÂO
NOTA
FALTA DE INFORMAÇÕES POR PROCESSOS
FINANCEIRO
ENQUADRAMENTO
ATENDIMENTO
BALANÇO
BENEFÍCIOS
RENTABILIDADE
R.GARANTIDORES
INVESTIMENTOS
SEGURIDADE
ADMINISTRATIVO
CONTABILIDADE
CADASTRO
ORÇAMENTO
PROCESSOS
INÍCIO
DESPESAS
MEIO
RESULTADOS
Instrutor: Júlio Pasqualeto
FIM
EMPRÉSTIMO
15
BENEFÍCIOS
INVESTIMENTOS
ADMINISTRATIVO
INDICADORES DE PROCESSOS
CONTABILIDADE
O que fazer?
Reuniões!!!
Reflexão
Corrigir
Riscos
Aprendizado
Tomada de
decisão
Nível
Não Confiável:
1
Qual
o nível
de
Os processos
não são mapeadas;
Não
Confiável:
Monitorado:
Otimizado:
Padronizada:
Informal:
Nível
Nível
Informal:
maturidade
dos
2
Os Utilização
processos
dependem
principalmente
de
pessoas;
OsOs
processos
não
são e
Processos
padronizados
processos
de
automação
são
Os
processos
dependem
Qual
de maturidadeque
dos PROCESSOS
que
Nívelo nível
Padronizada:
PROCESSOS
sua
mapeadas;
com
ferramentas
mapeados
para
eapoiar
de pessoas;
3
Osprincipalmente
processos
sãotestes
mapeadas
eperiódicos;
implementadas;
sua
entidade
se
encontra
?
entidade
se
implementados;
os
processos.
Nível Monitorado:
4
Processos
padronizados e com testes periódicos;
encontra?
1
2
3
4
5
Nível
5
Otimizado:
Utilização de automação e ferramentas para apoiar as
todos processos.
Instrutor: Júlio Pasqualeto
19
REGULAMENTO DO
PLANO
RELATÓRIOS
GERENCIAIS
AVALIAÇÕES
ATUARIAS
INDICADORES DE
GESTÃO
REGULAMENTO DO
PGA
BALANÇO
POLÍTICA DE
INVESTIMENTOS
ORÇAMENTO
RELATÓRIO ANUAL
RELATÓRIO
CONSELHO FISCAL
DI -DEMONSTRATIVO
DE INVESTIMENTOS
CONTROLES
INTERNOS
ANÁLISE DOS
RISCOS
20
20
“Comece, mesmo que de forma mais
tímida, a se reunir. Escolha alguns
indicadores e meça. A experiência de
uso lhe mostrará os pontos de
melhoria e, aos poucos, você
começará a colher os resultados”
REFLEXÃO !!!
Muito
Obrigado
23
“Comece, mesmo que de forma mais
tímida, a se reunir. Escolha alguns
indicadores e meça. A experiência de
ANEXOS
uso lhe mostrará
os pontos de
melhoria e, aos poucos, você
começará a colher os resultados”
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMPORTAMENTAL - ADEC
Período: _____/_____ a _____/_____
Nome:
IDENTIFICAÇÃO DO SERVIDOR
Nº Funcional
Cargo:
Unidade de Trabalho:
Instruções:
Notas:
1 - atribuir nota de 1 a 4 conforme a evidência
1 = nenhuma evidência
2 - somar as notas atribuídas a cada afirmação
2 = alguma evidência
3 - tirar a média da competência
3 = boa evidência
4 - somar as médias das competências para encontrar a nota total
4 = muito forte a evidência
ORD
A
1
2
3
4
5
FATORES
COMPROMETIMENTO - Capacidade de disponibilizar todo o potencial em
prol dos objetivos e metas, colaborando com total dedicação e
empenho.
Adota atitude de quem está comprometido com a entidade.
Está profundamente comprometido com o trabalho.
Sempre tem ideias e sugestões de melhoria.
Demonstra ser ativo, participante, não mero expectador.
Colabora para que haja união, entusiasmo e espírito de luta para o sucesso da entidade.
NOTA
ORD
FATORES
Cooperação - Capacidade de cooperar e participar de forma efetiva nas discussões, de-
B
1
2
3
4
5
cisões e ações grupais. Disponibilidade e interesse em executar tarefas. Busca somar
contribuições e facilitar a continuidade e sequência.
Participa e coopera das atividades técnicas e de integração promovidas pela
entidade.
Executa o que lhe foi solicitado com vontade e dedicação.
Oferece-se, fequentemente, para colaborar com os colegas participando efetivamente das discussões e atuações nas ações imprevistas.
Sempre que participa de um curso os demais se beneficiam com o conhecimento
novo que traz.
Adota sugestões e ideias criativas para melhorias.
NOTA
ORD
c
1
2
3
4
FATORES
Iniciativa - Capacidade de agir de forma proativa e facilidade de encontrar
novas soluções para resolver problemas no sentido de atingir melhores
resultados.
Percebe quanto vai ocorrer um problema. Antecipa ações para lidar com os
obstáculos prováveis.
Está sempre pronto para o inesperado. Quando isso acontece, parte logo para a
ação.
Esforça-se para adotar ação e solução de forma a superar a burocracia e os
sistemas formais.
Sempre apresenta alternativas, assumindo-as e levando-as em frente sempre
motivado.
NOTA
ORD
D
1
2
3
4
FATORES
Relacionamento interpessoal - Capacidade de comunicar e de se relacionar de
forma construtiva com os colegas, demonstrando consideração e respeito,
promovendo a união e a integração de todos compartilhando problemas e soluções.
Comunica-se continuamente com os demais colegas e faz parte da sua rotina
ouvir, fazer perguntas, dar informações, verificar rotinas, dar retorno etc.
Favorece, com suas atitudes, um clima de harmonia e cordialidade.
Demonstra consideração e respeito por seus colegas, mesmo em discordância.
É ponderado, tem bom senso e lida com situações adversas de maneira exemplar.
NOTA
ORD
E
1
2
3
4
5
6
7
FATORES
Responsabilidade - Capacidade de realizar o trabalho com atenção e de forma
ordenada, cumprimento de prazos para alcance dos resultados. Utiliza racionalmente os recursos, observa as normas e zela pelo patrimônio da entidade.
Sabe administrar as tarefas, organizar e planejar para obter resultados eficazes.
Pode encontrar com facilidade qualquer pasta ou documento que lhe seja solicitado.
Conhece e atua respeitando as rotinas de trabalho, facilitando o bom andamento
dos processos.
Utiliza racionalmente os recursos materiais colocados a sua disposição gerando
economia para a unidade de trabalho.
Tem facilidade em executar tarefas com rapidez mesmo quando solicitado em
cima da hora.
Quando ocorre um problema sente-se responsável pela solução. Não passa o
problema adiante.
Cumpre todos os prazos em responder o que lhe foi determinado.
NOTA
ORD
F
1
2
3
4
5
FATORES
NOTA
Interesse profissional - Capacidade de buscar o auto-desenvolvimento, procurando
permanentemente aperfeiçoar-se e mantendo-se atualizado dentro de suas
atribuições profissionais.
Participa em eventos visando melhorar seu desempenho na execução de sua atividade.
Demonstra interesse em aprimorar seus conhecimentos, através de leituras de
livros, jornais, artigos e outros.
Troca experiência com os demais colegas que atuam na mesma área visando
melhorar a qualidade dos seus serviços.
Busca aperfeiçoamento continuamente, tanto nas suas habilidades técnicas
quanto nas comportamentais.
Demonstra interesse no trabalho de seus colegas e compartilha informações
sobre seus trabalhos.
ORD
G
1
2
3
4
5
FATORES
LIDERANÇA - Capacidade de promover a integração fornecendo todas as informações necessárias para estabelecer um clima de harmonia e respeito. (Aplicável
somente para os cargos de chefias e diretorias.
Enquanto líder, aparece, participa e se compromete com o resultado da equipe
e com o de cada membro.
Distribui serviços para todos de forma equilibrada.
É entusiasmado e inspira seus subordinados a dar o máximo e a usar o seu talento
e conhecimento em prol dos resultados.
Reconhece os bons resultados alcançados pelos subordinados e fornece
feedbacks positivos.
Faz-se respeitar pelo conhecimento, habilidades e atitudes demonstrados no
trabalho diário e no relacionamento com a equipe.
NOTA
H
1
2
3
4
5
DELEGAÇÃO - Capacidade de conferir poder de decisão e autoridade aos subordinados na realização das atividades a eles determinadas. (Aplicável somente para
os cargos de chefias e diretorias)
Fornece todas as informações necessárias para assegurar bons resultados.
Certifica-se de que o subordinado compreendeu desde o objetivo e os resultados
a atingir, de forma a atender com satisfação o que lhe foi pedido.
Confia na competência do servidor para realizar o trabalho que lhe foi determinado e acompanha trocando ideias para ajudá-lo quando necessário.
Reconhece e direciona as atividades para o servidor que melhor poderá executá-la.
Compartilha de forma justa os méritos pelas realizações a quem seja merecedor.
TOTAL
Data:____/____/______
____________________________
assinatura avaliado
_______________________________
assinatura e carimbo do avaliador
_______________________________
assinatura e carimbo do avaliador
_______________________________
assinatura e carimbo do avaliador