Top 6 Dicas para Inovar em Atendimento ao Cliente
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Reserve um tempo para Inovar.
Dentre as suas atividades diárias, reserve um tempo para pensar de que
forma você pode inovar o seu atendimento ao cliente.
Converse com a equipe da central de atendimento.
Converse com a equipe que atua diretamente com o seu cliente, avalie as
necessidades diárias e funcionalidades que poderiam facilitar a rotina de
trabalho .
Entenda o seu cliente.
Você já parou para pensar que o seu cliente pode passar por dificuldades
constantes na sua central de atendimento? Faça uma boa pesquisa analítica
ou conte com uma consultoria especializada para te ajudar a descobrir de
que forma você poderia oferecer serviços cada vez melhores.
Cliente oculto.
Faça você o papel do cliente e percorra todos os caminhos que ele percorre
no seu atendimento. Quem sabe você não tem um bom “insight”?
Pense também em redução de custos.
Você pode buscar a inovação aliada também à redução de custos. Seria
uma ótima forma de propor diferenciais e economia a sua empresa.
Já sei como inovar. E agora?
Monte um bom planejamento e descubra todos os desafios que encontrará
pela frente. Converse com os seus superiores e envolva todas as pessoas
necessárias para colocar o plano em execução.
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